Hai inserito la password sbagliata una sola volta e da quel momento la schermata resta sulla pagina di accesso senza messaggi chiari: è il sintomo più comune di una sessione non riconosciuta dal browser. Nella maggior parte dei casi la causa è un blocco dei cookie o una richiesta di accesso rimasta aperta in un’altra scheda.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione il saldo del bonus resta a zero e i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata. Il caso più frequente è che il codice promozionale non sia stato inserito durante la creazione dell’account.

• Il codice del bonus non è stato digitato nel campo apposito al momento della registrazione.
• Il deposito è stato fatto dopo aver chiuso la finestra che attivava la promozione.
• Un bonus già attivo sull’account impedisce l’aggiunta di un secondo pacchetto.
• L’importo versato non rientra tra quelli previsti per la promozione scelta.
• La richiesta è ancora in lavorazione e il saldo non è stato aggiornato.

1. Esci dall’account e accedi di nuovo tramite Winnita Italia, così lo stato della promozione viene ricaricato.
2. Apri la sezione delle promozioni del tuo profilo e controlla se il bonus risulta attivo o in attesa.
3. Verifica di aver inserito il codice nel campo giusto prima di confermare la registrazione.
4. Controlla che il deposito sia stato fatto dopo aver attivato la promozione, non prima.
5. Assicurati che sull’account non ci sia già un altro bonus in corso.
6. Rifai la procedura da una finestra di navigazione privata, senza estensioni attive.
7. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo per vedere se l’accredito è avvenuto.
8. Se i giri gratuiti sono legati a un gioco specifico, aprili dalla scheda di quel gioco e non dalla home.
9. Annota il codice usato e l’importo del deposito: ti servono se devi aprire una richiesta.

Contatta l’assistenza quando, dopo aver ripetuto questi passaggi, il bonus resta assente e il deposito risulta comunque registrato sul conto.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o si chiudono da soli durante il caricamento. Spesso il problema nasce da una connessione instabile o da una versione del browser non aggiornata.

• Il segnale mobile è debole o passa continuamente tra Wi-Fi e dati.
• La cache del browser ha accumulato dati vecchi del sito.
• Il browser installato è datato e non gestisce le funzioni della pagina.
• Un blocco pubblicitario o un’estensione interviene sui contenuti.
• Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.

1. Chiudi tutte le schede e riapri il browser del telefono.
2. Passa a una rete Wi-Fi stabile, oppure disattiva il Wi-Fi e usa solo i dati mobili.
3. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e le estensioni.
6. Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata.
7. Apri il sito dalla modalità di navigazione privata: è il test più rapido.
8. Prova un solo gioco invece dell’intera lobby, per capire se il problema è generale.
9. Se il gioco parte ma si blocca, chiudilo e riaprilo senza ricaricare la pagina.

Rivolgiti all’assistenza se il sito non si apre su nessun browser e con nessuna rete, perché in quel caso il problema non dipende dal tuo telefono.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Al momento di confermare l’operazione compare un avviso che parla di limiti e l’importo non viene elaborato. Di solito la richiesta supera il massimale previsto per la singola operazione o per il periodo di riferimento.

• L’importo inserito supera il massimo consentito per una singola operazione.
• Hai già raggiunto la soglia complessiva prevista per il periodo in corso.
• Il conto non è ancora confermato nei dati personali richiesti.
• Il prelievo supera il saldo disponibile, bonus escluso.
• Il metodo scelto non è tra quelli accettati per quel tipo di operazione.

1. Riduci l’importo e prova a inviare una richiesta più bassa.
2. Controlla il saldo disponibile separandolo dal saldo del bonus, che spesso non è prelevabile.
3. Verifica se hai già fatto operazioni nella stessa giornata o nello stesso periodo.
4. Completa la conferma dei dati personali nel profilo prima di riprovare.
5. Scegli un metodo tra quelli accettati per l’operazione che stai facendo.
6. Attendi la chiusura della richiesta precedente prima di inviarne una nuova.
7. Ricarica la pagina del saldo dopo ogni tentativo, per evitare invii doppi.
8. Se il prelievo resta bloccato, prova a dividere la somma in più richieste più piccole.
9. Annota l’importo e il messaggio d’errore mostrato, servono per la segnalazione.

Contatta l’assistenza quando l’importo rientra nei limiti ma il sistema continua a rifiutare l’operazione senza spiegazioni.

Tieni un solo metodo di accesso e di pagamento per volta e chiudi sempre la sessione dal profilo: evita la maggior parte di questi blocchi prima ancora che si presentino.