Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Anmeldung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Spielauswahl.

• Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung nicht bestätigt.
• Der Bonus wurde nicht im Konto aktiviert oder ein Code falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das des Spielers.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt die Aktion aus.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Deckung nicht abgeschlossen.

1. Öffne den Posteingang und bestätige die Registrierungsmail, falls sie noch offen ist.
2. Prüfe im Konto, ob der Bonus im Bonusbereich aktiviert werden muss.
3. Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto auf den Namen des Spielers stammt.
5. Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
6. Leere den Browser-Cache oder nutze den privaten Modus, um Anzeigefehler auszuschließen.
7. Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits einen Willkommensbonus erhalten hast.
8. Notiere Uhrzeit und Art der Einzahlung, bevor du den Support einschaltest.

Kontaktiere den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und aktiviertem Bonus weiterhin keine Gutschrift erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag bleibt im Konto reserviert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Offene Bonusbedingungen verhindern die Freigabe.
• Die angegebene Adresse oder der Name weicht von den Kontodaten ab.
• Eine manuelle Prüfung durch das Team von Viggoslots online steht noch aus.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob eine Verifizierung angefordert wurde, und reiche die Dokumente ein.
3. Gleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode ab.
4. Prüfe im Bonusbereich, ob noch Umsatzbedingungen offen sind.
5. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen deiner Zahlungsquelle.
6. Storniere keine Auszahlung, nur um den Vorgang zu beschleunigen.
7. Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
8. Halte Screenshot und Transaktionsnummer bereit, falls du nachfragen musst.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt oder keine Rückmeldung zu angeforderten Dokumenten kommt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die KYC-Prüfung bleibt im Status „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Gültigkeitsdauer des Ausweises ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Dokument wurde als Screenshot statt als Originalfoto eingereicht.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
3. Lade das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Screenshot.
4. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit der Registrierung übereinstimmen.
5. Reiche bei Namensänderung eine zusätzliche Bescheinigung ein.
6. Lade die Datei einzeln hoch und warte auf die Bestätigung.
7. Kontrolliere, ob die Prüfung nach dem Hochladen neu gestartet wurde.
8. Speichere eine Kopie der eingereichten Dateien für Rückfragen.

Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload keine Statusänderung erfolgt oder die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist.

• Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Vorgang.
• Ein selbst gesetztes Spiel- oder Einzahlungslimit blockiert die Transaktion.
• Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Mehrere kleine Einzahlungen summieren sich und stoßen an die Grenze.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine selbst gesetzten Limits.
2. Warte, bis der nächste Limitzeitraum beginnt, bevor du es erneut versuchst.
3. Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine auf, wenn ein Gesamtlimit gilt.
4. Prüfe die Hinweismeldung auf die genaue Art des Limits.
5. Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, wenn dort ein Limit gilt.
6. Setze keine Limits herab, nur um eine Auszahlung zu erzwingen.
7. Dokumentiere Datum und Höhe der abgelehnten Transaktion.
8. Wähle eine andere Zahlungsmethode nur, wenn sie im Konto angeboten wird.

Wende dich an den Support, wenn kein eigenes Limit aktiv ist und die Ablehnung wiederholt auftritt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme auf fehlende Bestätigungen oder abweichende Daten zurückgehen. Prüfe zuerst, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist. Achte dann auf den Status der Identitätsprüfung. Vergleiche anschließend Name und Adresse mit deinen Zahlungsdaten. Kontrolliere deine selbst gesetzten Limits. So findest du die Ursache, bevor du den Support einschaltest.