Son las siete de la mañana y, mientras esperas el autobús, abres el móvil para echar un vistazo rápido a Versus. La pantalla se queda en blanco o el saldo no refleja el bono que esperabas. La causa más habitual es una sesión mal cerrada, una verificación pendiente o un problema de carga en el navegador del teléfono.

La verificación de identidad sigue pendiente o los documentos se rechazan

Enviaste tu documento y la pantalla sigue mostrando “en revisión” o el mensaje de rechazo, sin que puedas retirar ni acceder a todas las funciones.

• La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
• Los datos personales no coinciden exactamente con los del registro.
• El documento está caducado o no es la página completa.
• El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no válido.
• El sistema detecta una diferencia de país o de nombre.

1. Comprueba que el documento esté vigente y en buen estado.
2. Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural.
3. Evita sombras, reflejos y recortes en los bordes.
4. Asegúrate de que se lean todos los datos, incluida la fecha de caducidad.
5. Revisa que tu nombre y apellidos coincidan con los del registro.
6. Si usaste un alias, corrige el perfil antes de reenviar.
7. Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
8. No comprimas la imagen si pierde nitidez.
9. Envía solo la documentación solicitada, sin añadir otras páginas.
10. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar.
11. Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige ese punto primero.
12. Comprueba que la dirección de correo electrónico esté confirmada.
13. Revisa la carpeta de spam por si el aviso llegó allí.
14. Vuelve a enviar el documento solo si el motivo del rechazo está claro.
15. No abras varias solicitudes en paralelo; retrasan la revisión.

Contacta con soporte si tras dos envíos correctos el estado no cambia o si el rechazo no indica qué dato corregir.

Los juegos o la página no cargan bien en el navegador del teléfono

Al abrir Versus en el móvil, la página se queda a medias, los juegos no responden o aparecen errores justo después de iniciar sesión.

• Conexión móvil inestable o cambio constante entre datos y wifi.
• Caché y cookies acumuladas del navegador.
• Una versión antigua del navegador.
• Bloqueadores de anuncios o extensiones activas.
• Demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.

1. Comprueba que la conexión funcione abriendo otra web.
2. Pasa de datos móviles a wifi, o al contrario, y recarga.
3. Activa el modo avión unos segundos y vuelve a conectarte.
4. Cierra las pestañas que no estés usando.
5. Cierra sesión en Versus y vuelve a entrar.
6. Borra la caché y las cookies del navegador.
7. Desactiva los bloqueadores de anuncios para este sitio.
8. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
9. Prueba con otro navegador del teléfono para descartar fallos.
10. Reinicia el teléfono si la memoria está muy ocupada.
11. Si el problema aparece solo en un juego, prueba otro título.
12. Desactiva el ahorro de datos del navegador mientras juegas.
13. Evita redes wifi públicas que limitan la conexión.
14. Accede a Versus desde el navegador, no desde enlaces guardados.
15. Si el juego usa ventana emergente, permite las ventanas en el navegador.
16. Vuelve a cargar la página tras cada cambio.
17. Anota el mensaje de error exacto si el problema persiste.

Si tras estos pasos la página sigue sin cargar, contacta con soporte e indica el navegador, el modelo de teléfono y el mensaje de error.

Para comprobar si el fallo es general, abre Versus bono desde otro navegador y observa si la carga mejora.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta

Terminas el registro, haces el primer depósito y el saldo del bono o las tiradas gratis siguen sin reflejarse.

• El depósito se hizo antes de activar la promoción.
• Falta un código promocional al depositar.
• La verificación de identidad aún está pendiente.
• El método de pago usado no participa en la promoción.
• El bono ya se activó pero no se muestra hasta abrir un juego compatible.

1. Revisa el historial de transacciones para confirmar el depósito.
2. Comprueba si el bono figura como activo en tu perfil.
3. Verifica que introdujiste el código correcto al depositar.
4. Confirma que el depósito se hizo después de activar la oferta.
5. Asegúrate de que el método de pago está permitido en la promoción.
6. Completa la verificación de identidad si está pendiente.
7. Espera unos minutos y actualiza la página de la cuenta.
8. Abre un juego compatible con las tiradas gratis para ver el saldo.
9. Si el bono es de casino, entra en la sección de juegos correspondiente.
10. Revisa si el bono requiere un depósito mínimo que no alcanzaste.
11. Comprueba que no haya otro bono activo que impida el nuevo.
12. Lee las condiciones de la promoción para saber cuándo se acredita.
13. No realices otro depósito hasta aclarar el estado del bono.
14. Si usaste un enlace de bienvenida, confirma que el registro se completó desde él.
15. Anota la fecha y el importe del depósito para el soporte.
16. Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.

Contacta con soporte si el depósito cumple las condiciones y el bono no aparece tras el plazo indicado en la promoción.

No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloquea tras varios intentos fallidos

Al introducir tus datos, Versus muestra un error de acceso o un aviso de cuenta bloqueada.

• Contraseña incorrecta repetida varias veces.
• El correo electrónico tiene un error tipográfico.
• La cuenta está bloqueada por seguridad tras varios intentos.
• Ya hay una sesión abierta en otro dispositivo.
• El navegador guarda una contraseña antigua.

1. Escribe el correo completo y revisa que no tenga espacios.
2. Comprueba que el bloqueo de mayúsculas no esté activado.
3. Introduce la contraseña manualmente, sin autocompletar.
4. Si no la recuerdas, usa la opción de recuperación.
5. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el enlace de restablecimiento.
6. Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes.
7. Cierra sesión en otros dispositivos donde hayas entrado.
8. Borra la contraseña guardada en el navegador.
9. Espera unos minutos si el bloqueo es temporal.
10. No sigas intentando si el aviso de bloqueo persiste.
11. Comprueba que la cuenta de correo esté verificada.
12. Si usas un gestor de contraseñas, actualiza la entrada.
13. Prueba en una ventana de incógnito para descartar datos antiguos.
14. Revisa que no haya mayúsculas en el correo si no las usaste al registrarte.
15. Anota el mensaje exacto que aparece al fallar el acceso.
16. No crees una cuenta nueva; agrava el bloqueo.
17. Si el bloqueo continúa, contacta con soporte desde el correo registrado.

Contacta con soporte si el bloqueo dura más de lo que indica el aviso o si no recibes el enlace de recuperación.

Antes de escribir a soporte, cierra sesión, borra la caché del navegador y vuelve a entrar una sola vez. Esa rutina evita la mayoría de los bloqueos y errores de carga.