Sie haben beim letzten Login ein falsches Passwort eingegeben und seitdem zeigt der Bildschirm eine Sperrmeldung. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einem Tippfehler bei den Zugangsdaten.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint oft die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder der Login reagiert nicht mehr.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
• Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort automatisch eingefügt.

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist, und geben Sie das Passwort erneut ein.
2. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und fordern Sie eine Zurücksetzung per E-Mail an.
3. Kontrollieren Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
4. Geben Sie bei der Passwortzurücksetzung die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
5. Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie sich gut merken können.
6. Vermeiden Sie Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
7. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an und achten Sie auf die genaue Schreibweise des Benutzernamens.
8. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Passwort-Manager, um eine manuelle Eingabe zu testen.
9. Warten Sie nach einer Sperrung einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
10. Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
11. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung trotz neuem Passwort bestehen bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die genaue Fehlermeldung notiert haben und alle Schritte erfolglos waren.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis „nicht lesbar“ abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Ausweis stimmt nicht mit der registrierten Adresse überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.

1. Für die Anmeldung und alle späteren Schritte ist ein https://verdecasinologin.com.de Konto nötig, das Sie zuerst einrichten.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist, bevor Sie ihn erneut hochladen.
3. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
5. Vermeiden Sie Spiegelungen auf dem Ausweis.
6. Laden Sie das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
7. Vergleichen Sie die Adresse auf dem Ausweis mit der in Ihrem Profil.
8. Aktualisieren Sie Ihre Adresse im Profil, falls sie sich geändert hat.
9. Reichen Sie das Dokument erneut ein, nachdem Sie die Ursache behoben haben.
10. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie weitere Dokumente hochladen.
11. Prüfen Sie den Status in Ihrem Konto, um zu sehen, ob die Prüfung abgeschlossen ist.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald ein Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wurde und Sie die Ursache nicht erkennen können.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis.

• Die Internetverbindung ist instabil oder sehr langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Die Seite wurde im Desktop-Modus geöffnet.
• Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.

1. Prüfen Sie, ob andere Webseiten auf dem Handy laden.
2. Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Laden Sie die Seite neu, indem Sie sie nach unten ziehen.
4. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
5. Öffnen Sie die Seite in einem privaten Tab.
6. Testen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
7. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
8. Stellen Sie sicher, dass der Desktop-Modus ausgeschaltet ist.
9. Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund Daten verbrauchen.
10. Aktualisieren Sie Ihren Browser über den jeweiligen Store.
11. Starten Sie das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Nehmen Sie Kontakt zum Support auf, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und andere Webseiten problemlos funktionieren.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch das Guthaben im Spielerkonto bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch von der Bank verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgebrochen.
• Es wurde ein falscher Betrag oder ein falscher Empfänger eingegeben.

1. Warten Sie, bis die Bank die Abbuchung als abgeschlossen meldet.
2. Prüfen Sie, ob die Einzahlung in der Transaktionsübersicht Ihres Kontos erscheint.
3. Vergleichen Sie den Betrag mit dem, was Sie überwiesen haben.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
5. Schließen Sie eine offene Verifizierung ab, bevor Sie eine neue Einzahlung vornehmen.
6. Prüfen Sie, ob Sie die richtigen Zahlungsdaten verwendet haben.
7. Fordern Sie bei Ihrer Bank einen Nachweis über die Abbuchung an.
8. Notieren Sie Datum, Betrag und Referenznummer der Transaktion.
9. Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben.
10. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange der Fall nicht geklärt ist.
11. Prüfen Sie nach der Klärung, ob das Guthaben gutgeschrieben wurde.
12. Wenden Sie sich erneut an den Support, wenn nach der Rückmeldung kein Guthaben sichtbar ist.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und die Transaktion nicht in Ihrem Konto erscheint.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der Login scheitert oft an einer falschen Schreibweise oder an einer automatischen Eingabe. Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität über die Annahme. Ein veralteter Cache ist die häufigste Ursache für Ladehemmungen auf dem Handy. Fehlende Einzahlungen liegen meist an der Banklaufzeit. Sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, ist der Support der richtige Ansprechpartner. Für alle Schritte ist ein eingerichtetes Konto nötig, das Sie zuerst anlegen.

Notieren Sie sich bei jedem Problem die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt, bevor Sie den Support kontaktieren. So lässt sich die Ursache schnell eingrenzen und die Lösung beschleunigen.