Hvorfor bliver jeg logget af, når jeg prøver at åbne Unibet? Det sker oftest, fordi enheden har mistet forbindelsen eller en gammel session hænger fast.

Problemer med at logge ind eller låst konto

Du taster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om forkert login, eller kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes typisk tastefejl, glemt adgangskode eller for mange forsøg på kort tid.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• Glemt adgangskode eller ændret mailadresse
• For mange fejlforsøg har låst kontoen midlertidigt
• Browseren bruger en gammel gemt session
• Unibet login blokeres af en udvidelse eller et cookie-filter

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge autofill.
2. Slå Caps Lock fra, og tjek at sproget på tastaturet er dansk.
3. Ryd cookies og cache i telefonens browser.
4. Prøv en anden browser eller en privat fane.
5. Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg mailen.
6. Tjek, om mailen fra Unibet er endt i spam eller uønsket post.
7. Slå eventuelle adblockere eller oversættelsesudvidelser fra.
8. Genstart telefonen, og prøv igen.
9. Vent kort, hvis kontoen er låst efter flere forsøg, og prøv igen.
10. Brug mobildata i stedet for wi-fi for at udelukke netværksfejl.
11. Tjek, at telefonen har forbindelse, og at dato og tid er korrekt.
12. Skriv til supporten, hvis ingen af trinene virker, og vedlæg tidspunkt og fejlbesked.

Kontakt supporten med det samme, hvis kontoen forbliver låst, eller du mistænker, at andre har forsøgt at logge ind.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casino Unibet på telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende eller viser en hvid skærm. Årsagen er oftest hukommelse, cache eller en ustabil forbindelse.

• Browserens cache er fyldt eller beskadiget
• For mange faner eller apps kører i baggrunden
• Netværket er ustabilt eller skifter mellem wi-fi og mobildata
• En gammel version af browseren understøtter ikke spillet
• Blokerende udvidelser stopper spillets scripts

1. Luk alle andre faner og apps, og åbn kun casino Unibet.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå adblockere og sporingsblokering fra midlertidigt.
5. Prøv en anden browser på samme telefon.
6. Skift mellem wi-fi og mobildata for at teste forbindelsen.
7. Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
8. Genstart telefonen.
9. Åbn et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidigt.
10. Slå funktionen til at blokere for automatisk afspilning af medier fra.
11. Prøv at åbne spillet i en privat fane uden udvidelser.
12. Skriv til supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses, og nævn hvilket spil og hvilken browser du bruger.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.

Udbetaling hænger længere end ventet

Du har bedt om en udbetaling, og status står stadig som afventende. Ofte skyldes det, at kontoen mangler godkendelse, eller at et bonusvilkår endnu ikke er opfyldt.

• Identitetsverifikation er ikke færdig
• Et bonus- eller omsætningskrav er ikke opfyldt
• Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher navnet
• Der er flere udbetalinger i gang samtidigt
• Kontoen er sat til manuel gennemgang

1. Tjek status på udbetalingen i kontoens historik.
2. Gennemfør identitetsverifikationen, hvis den stadig mangler.
3. Læs hvilke bonusvilkår der gælder, og om de er opfyldt.
4. Sørg for, at udbetalingsmetoden står i samme navn som kontoen.
5. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger på samme tid.
6. Kontroller, at din mailadresse og dit telefonnummer er opdateret.
7. Tjek, om du har modtaget en mail med spørgsmål til udbetalingen.
8. Besvar eventuelle spørgsmål fra supporten hurtigt.
9. Log ind igen efter et stykke tid for at se, om status har ændret sig.
10. Undlad at annullere udbetalingen for at sætte den igen, medmindre supporten beder om det.
11. Gem skærmbilleder af status og eventuelle mails.
12. Skriv til supporten med udbetalingens reference, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter du har gennemført verifikationen og opfyldt vilkårene.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du har uploadet dokumenter, men verifikationen bliver ved med at være under behandling eller afvises. Det skyldes ofte slørede billeder, udløbne dokumenter eller manglende oplysninger.

• Billedet er sløret, beskåret eller reflekterer lys
• Dokumentet er udløbet eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressen kan ikke bekræftes ud fra det uploadede dokument
• Der er allerede en sag i gang, og en ny upload nulstiller den

1. Tag nye billeder i godt lys uden blitz og uden refleksioner.
2. Sørg for, at hele dokumentet er med på billedet, inklusive kanter.
3. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
4. Tjek, at navn og adresse står præcis som på kontoen.
5. Upload kun ét sæt dokumenter ad gangen.
6. Vent på svar, før du uploader igen.
7. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret netop det punkt.
8. Ved navneændring eller flytning skal du uploade dokumentation for ændringen.
9. Kontakt Unibet app, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.
10. Gem kvitteringen for din upload.
11. Tjek, om der er kommet en mail med yderligere spørgsmål.
12. Skriv til supporten med din sag, hvis der ikke er sket noget efter flere forsøg.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter afvises gentagne gange, selv om de opfylder kravene.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og den første check for hvert problem.

Begynd altid med den første check, før du kontakter supporten. Mange loginproblemer forsvinder, når cookies og cache ryddes. Ved udbetalinger er det afgørende, at identiteten er godkendt, før pengene kan sendes videre. Bonusvilkår kan holde en udbetaling tilbage, indtil omsætningskravet er opfyldt. Ved KYC er det billedets kvalitet og dokumentets gyldighed, der oftest afgør sagen. Gem skærmbilleder undervejs, så du hurtigt kan dokumentere problemet over for supporten.

Log ud og ind igen med jævne mellemrum, og hold dine kontooplysninger opdaterede, så de fleste problemer med login, spil og udbetalinger undgås.