Du siehst den Button „Einzahlen“ und darunter den Hinweis „Bearbeitung ausstehend“, obwohl deine Bank die Abbuchung bereits zeigt. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zu deinem Spielerkonto.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im TotalCasino-Guthaben

Dein Kontostand im Casino bleibt unverändert, während die Bank den Betrag als abgebucht führt.

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter an das Casino weitergeleitet.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Casino hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde wegen unvollständiger Angaben zur Person zurückgehalten.
• Es handelt sich um eine Doppelbuchung, die noch nicht zusammengeführt wurde.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion als prüfungsbedürftig markiert.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
2. Vergleiche diese Angaben mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe Währung und dasselbe Zahlungsmittel verwendet hast wie bei früheren Einzahlungen.
4. Stelle sicher, dass dein Name im Casino mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmt.
5. Warte eine angemessene Zeitspanne ab, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
6. Erfasse einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Kontoauszugs.
7. Kontaktiere den Kundensupport über den im Konto angegebenen Weg.
8. Nenne in der Nachricht deine Spieler-ID, den Betrag und die Transaktionsnummer.
9. Füge die Screenshots bei, damit der Support die Zahlung zuordnen kann.
10. Unternimm keine weiteren Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.

Wende dich an den Support, sobald die Bankabbuchung sichtbar ist und im Casino nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift erscheint.

Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung

Du erhältst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet, obwohl du den Betrag für angemessen hältst.

• Dein Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das du bereits ausgeschöpft hast.
• Das Casino hat ein Limit für neue Konten oder für bestimmte Zahlungsmittel.
• Du hast dein eigenes Limit im Spielerkonto zu niedrig gesetzt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
• Eine offene Bonusbedingung begrenzt die Höhe der Auszahlung.

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe die dort hinterlegten Werte.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem aktuell verfügbaren Spielraum.
3. Prüfe, ob du in den letzten Tagen bereits Einzahlungen oder Auszahlungen in ähnlicher Höhe vorgenommen hast.
4. Sieh nach, ob eine Bonusaktion aktiv ist, die die Auszahlung einschränkt.
5. Passe dein eigenes Limit an, wenn du es zu niedrig gesetzt hast und die Änderung sofort wirksam wird.
6. Wähle einen Betrag innerhalb des verfügbaren Rahmens.
7. Teile größere Auszahlungen in kleinere Teilbeträge auf, sofern das Casino dies zulässt.
8. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
9. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.

Melde dich beim Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Meldung trotz freiem Spielraum erscheint.

TotalCasino Login gesperrt oder Passwort vergessen

Beim Total Casino login erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht erkannt werden.

• Du hast dich mehrfach mit falschem Passwort angemeldet.
• Die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden nicht korrekt eingegeben.
• Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
• Du versuchst, dich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser anzumelden.
• Deine E-Mail-Adresse hat sich geändert und wurde nicht aktualisiert.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und du die richtige Spracheinstellung verwendest.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es aus einem Speicherprogramm einfügen zu lassen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen in der E-Mail.
4. Sieh im Spam-Ordner nach, falls keine Nachricht ankommt.
5. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
6. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Telefonbrowser.
7. Lösche Cookies und Cache, falls die Seite nicht richtig lädt.
8. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite von totalcasino befindest, bevor du deine Daten eingibst.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Ausweisfotos hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden als ungeeignet zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto hinterlegten Adresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
• Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Namen auf dem Ausweis überein.

1. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
4. Prüfe, ob dein Name im Spielerkonto genau der Schreibweise auf dem Ausweis entspricht.
5. Gleiche die Adresse im Konto mit der Adresse auf einem aktuellen Nachweis ab.
6. Verwende Dateien im Format JPG oder PNG und halte die Dateigröße im Rahmen.
7. Lade die Dokumente erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurden.
8. Füge eine kurze Erklärung bei, wenn der Name geändert wurde.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach erneutem Hochladen unverändert bleibt.

Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald du die Dokumente erneut hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Nimm dir vor jeder Einzahlung kurz Zeit, um Kontodaten, Limits und Dokumentstatus im Spielerkonto zu prüfen – so vermeidest du die meisten Verzögerungen von Anfang an.