Du hast beim letzten Login ein falsches Passwort eingegeben, und jetzt zeigt der Bildschirm eine Sperrmeldung statt des Kontos. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Folge.

Konto gesperrt nach fehlgeschlagenem Login

Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich war.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Die Sitzung ist abgelaufen, und die Seite lädt die alte Anmeldung.

1. Schließe die Seite und öffne sie in einem neuen Tab.
2. Gib den Benutzernamen genau so ein, wie du ihn bei der Registrierung gewählt hast.
3. Tippe das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser zu übernehmen.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
5. Leere den Zwischenspeicher des Browsers, wenn die Meldung bleibt.
6. Warte, bis die Sperre von selbst endet, und versuche es dann erneut.
7. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls du unsicher bist.
8. Öffne die Anmeldung in einem anderen Browser, um ein lokales Problem auszuschließen.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem nächsten Tag besteht und die Passwort-zurücksetzen-Mail nicht ankommt.

Spiele laden nicht im Handy-Browser

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos, oder es erscheint eine Fehlermeldung im Browser.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Zu viele offene Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
• Der Seitencache enthält eine alte Version.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken endet.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
5. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
6. Öffne Tiptorro offizielle Seite im Browser und prüfe, ob die Startseite vollständig erscheint.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
8. Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin hängt.

Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freispiele, obwohl die Aktion beworben wurde.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne den Bonuscode im Feld.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto ist für diese Aktion nicht berechtigt.
• Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung im Konto aktiviert.

1. Öffne den Bereich mit den Bonusangeboten im Konto.
2. Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls ein Feld dafür vorhanden ist.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wurde.
5. Prüfe, ob du die Aktion vor der Einzahlung ausgewählt hast.
6. Lies die Bedingungen der Aktion im Konto, nicht auf einer Werbeseite.
7. Warte, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
8. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu lädt.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem nächsten Login weiterhin fehlt und die Einzahlung im Konto sichtbar ist.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsstatus steht auf ausstehend oder in Bearbeitung, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als ausgezahlt markiert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Es gibt eine offene Rückfrage zu den Kontodaten.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt oder storniert.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto.
2. Prüfe den Status der Auszahlung und ob eine Rückfrage hinterlegt ist.
3. Lade die angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
4. Prüfe, ob die Auszahlungsmethode zur Einzahlung passt.
5. Stelle sicher, dass der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist.
6. Storniere keine Auszahlung, wenn du sie nicht ändern willst.
7. Warte auf die nächste Statusänderung, bevor du erneut anforderst.
8. Halte Screenshots der Transaktionsübersicht bereit.

Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage im Konto steht.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Ein gesperrter Login lässt sich oft durch manuelles Eingeben des Passworts lösen. Beim mobilen Laden hilft es, den Cache zu leeren und Erweiterungen testweise abzuschalten. Fehlt ein Bonus, liegt es häufig am nicht eingegebenen Code im richtigen Feld. Bei einer hängenden Auszahlung ist meist die Identitätsprüfung der Grund. Der Status im Konto ist dabei aussagekräftiger als die Bestätigungsmail.

Notiere dir nach jeder Sitzung den Kontostand und den Status offener Vorgänge, damit du beim nächsten Login sofort erkennst, ob sich etwas verändert hat.