Du tror måske, at en afvist indbetaling betyder, at din konto er lukket, men det koster dig bare en fejlmeddelelse og tid. Den mest almindelige årsag er, at beløbet falder uden for de grænser, du har sat for din konto.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, når du prøver at indbetale eller hæve. Det skyldes ofte, at beløbet overskrider dine personlige grænser, eller at der er en midlertidig spærring på kontoen.

• Beløbet er højere end din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en grænse for tab, som blokerer for yderligere indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Der er sat en midlertidig pause på kontoen efter en anmodning om selveksklusion.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer, og kontoen er derfor begrænset.

1. Log ind på din konto og gå til indstillingerne for ansvarligt spil.
2. Kontroller, om du har sat en grænse for indbetalinger, tab eller udbetalinger, som er lavere end det ønskede beløb.
3. Sænk indbetalingen, så den passer inden for din nuværende grænse.
4. Hvis du har sat en pause på kontoen, så vent til perioden er udløbet, før du prøver igen.
5. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer under kontoindstillingerne, hvis de ikke allerede er godkendt.
6. Prøv at gennemføre transaktionen igen med et beløb, der ligger inden for grænserne.
7. Hvis der stadig står en fejl, så noter den nøjagtige meddelelse og det tidspunkt, du forsøgte.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, selv når beløbet er inden for dine grænser, og du har bekræftet din konto.

Indbetaling gennemført i banken, men ikke på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret. Det sker typisk, fordi overførslen stadig er under behandling, eller fordi der er en fejl i kommunikationen mellem bank og casino.

• Bankoverførslen er registreret, men casinoet har ikke modtaget bekræftelsen endnu.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er i dit eget navn.
• Der er en forsinkelse i en mellemregning mellem bank og betalingsudbyder.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets system, som gør, at indbetalingen ikke registreres automatisk.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek i din netbank, om posteringen står som gennemført eller stadig er under behandling.
3. Tag et skærmbillede af posteringen i din bank, så du har dokumentation.
4. Log ud og ind igen for at se, om saldoen ændrer sig.
5. Undgå at indbetale igen med det samme, da det kan føre til dobbeltbetaling.
6. Hvis posteringen er gennemført i banken, men saldoen stadig mangler, så saml dine oplysninger.
7. Send en besked til support med skærmbilledet og tidspunktet for indbetalingen.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra din bank, og der er gået mere end en kort periode uden, at saldoen er opdateret.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tilskrevet

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op på din konto. Det skyldes ofte, at en betingelse i bonusaftalen ikke er opfyldt, eller at du har brugt en forkert bonusmåde.

Hos her skal du sikre dig, at du har indtastet den rigtige bonuskode, hvis en sådan kræves, og at du har valgt bonussen, inden du indbetaler.

• Du har ikke indtastet bonuskoden, eller du har tastet den forkert.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har ikke opfyldt mindstekravet til indbetalingen for at få bonussen.
• Du har ikke aktiveret bonussen i din kontos bonussektion, før du indbetalte.

1. Log ind på din konto og gå til bonusoversigten for at se, om bonussen er registreret som aktiv eller afventende.
2. Kontroller, om du indtastede bonuskoden korrekt, og om den stadig er gyldig.
3. Tjek, at du valgte bonussen, inden du gennemførte indbetalingen.
4. Undersøg, om den anvendte betalingsmetode er godkendt til bonusformålet.
5. Hvis du har fået free spins, så tjek, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat, og om de først frigives efter et bestemt antal spil.
6. Hvis bonussen stadig ikke vises, så noter din bonuskode og tidspunktet for indbetalingen.
7. Kontakt support med disse oplysninger for at få afklaret, om bonussen er blevet annulleret eller forsinket.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser, men hverken bonus eller free spins er synlige på kontoen.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever en afvist indbetaling, så start med at se på dine grænser. Mange spillere glemmer, at de har sat en grænse, som stadig gælder. For manglende saldo er tålmodighed vigtig, da bankoverførsler kan tage tid. Ved bonusproblemer er bonuskoden og aktiveringen afgørende. Free spins kan være knyttet til en bestemt spilleautomat, så tjek altid, om du spiller det rigtige spil. Hvis du har prøvet alle trin og stadig mangler svar, så kontakt support med dokumentation. Gem skærmbilleder af dine transaktioner, da det hjælper support med at finde fejlen.

En praktisk tip til at undgå mange af disse problemer er at tjekke dine grænser og bonuskoder, inden du indbetaler, så du ved, hvad der gælder for din konto.