Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som «under behandling», og du skjønner ikke hvorfor. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i spillekontoen.

Når identitetsbekreftelsen henger igjen

Du har lastet opp førerkort eller pass, men får ikke godkjent kontoen, og innskuddet ligger låst. Årsakene er ofte enkle å rette på egen hånd.

• Bildene er tatt i dårlig lys, skjeve eller med gjenskinn.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.

1. Logg inn på Spincasino og åpne profilsiden din.
2. Finn seksjonen for dokumenter og se hvilken status hver fil har.
3. Ta nye bilder av dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
7. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet siden du registrerte deg.
8. Last opp et nytt bilde av et gyldig dokument hvis det gamle er utløpt.
9. Send inn på nytt og la saken ligge i ro mens den behandles.
10. Ikke last opp samme fil flere ganger mens den første fortsatt er til behandling.
11. Kontakt kundestøtten hvis status ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.

Når innskuddet er trukket fra banken uten å vises i saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen hos Spincasino står uendret. Ofte skyldes det at betalingen ikke er ferdig behandlet ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Innskuddet venter på at identitetsbekreftelsen skal bli godkjent.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet fordi det bryter med en grense i kontoen.

1. Vent litt og oppdater siden før du prøver igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Logg inn på Spincasino og åpne transaksjonshistorikken.
5. Sammenlign beløp og referanse med det som står i banken.
6. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er registrert på din egen konto.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
8. Fjern eventuelle sperrer for innskudd i kontoinnstillingene.
9. Ikke send inn et nytt innskudd før det første er avklart.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
11. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.

Kontakt support når du har kvitteringen og transaksjonshistorikken klar, og innskuddet fortsatt mangler.

Når uttaket blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene er ikke på kontoen. Det henger ofte sammen med at saken må gjennom en manuell kontroll.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.
• Kontoen har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Uttaket er satt på pause fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
• Du har flere uttak som ligger og venter samtidig.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den aktuelle saken.
2. Finn ut om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
4. Sjekk at kontonummeret du vil bruke, er registrert i profilen.
5. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Unngå å legge inn flere uttak mens det første behandles.
7. Se om det ligger en melding i innboksen som ber om mer informasjon.
8. Svar på meldingen med det som etterspørres.
9. Vent på en oppdatering før du sender inn nye forespørsler.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og dato.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen står stille etter at du har svart på forespørselen.

Kontakt support når du har svart på eventuelle spørsmål, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du har handlet innenfor det som er lov. Grensene kan være knyttet til kontoen din, betalingsmåten eller en bonus du har brukt.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• En bonus er aktiv og begrenser hvor mye du kan ta ut.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Logg inn på spincasino og åpne kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og hva den innebærer for uttak.
4. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du brukte.
6. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
7. Se om du selv har satt en personlig grense som må endres.
8. Fullfør bonuskravene før du ber om uttak.
9. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
10. Ta skjermbilde av meldingen og av grenseinnstillingene.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil registrert.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken du kan gjøre selv. For identitetsbekreftelse er det bildene som oftest må tas på nytt. Ved manglende innskudd er det bankens reserverte beløp som avgjør om pengene er sendt. Når et uttak venter, er det statusen i historikken som forteller om saken er under behandling. Ved avviste beløp er det grensene i profilen som gjelder, ikke beløpet du skrev inn. En aktiv bonus kan forklare både ventende uttak og avviste beløp, så sjekk den først.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last opp tydelige bilder med hele dokumentet synlig, så unngår du de fleste forsinkelsene.