Hai inserito le credenziali e lo schermo continua a mostrare un errore di accesso o un blocco temporaneo. Nella maggior parte dei casi il problema deriva da una password digitata in modo errato più volte o da una sessione rimasta aperta su un altro dispositivo.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Il sistema mostra un messaggio di credenziali non valide o di account temporaneamente bloccato e non consente di procedere.

• Password o nome utente digitati con errori di battitura.
• Maiuscole e minuscole non rispettate nel campo password.
• Sessione ancora attiva su un altro browser o dispositivo.
• Troppi tentativi errati consecutivi.
• Dati di accesso salvati in modo errato nel gestore password del telefono.

1. Controlla che il tasto del blocco maiuscole non sia attivo e digita la password lentamente.
2. Prova a incollare la password da un gestore di password per evitare errori.
3. Chiudi tutte le schede del browser e riapri una nuova finestra in modalità anonima.
4. Se usi il telefono, cancella i dati di navigazione del sito e riprova dal browser.
5. Spegni e riaccendi il dispositivo per interrompere eventuali sessioni attive.
6. Attendi qualche minuto prima di riprovare, se il blocco è dovuto ai tentativi falliti.
7. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero e imposta una nuova password.
8. Assicurati di ricevere l’email o l’SMS di conferma del recupero prima di riprovare.

Contatta l’assistenza se dopo il recupero delle credenziali l’accesso resta bloccato senza spiegazione.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il pagamento viene annullato con un avviso che indica un limite superato o un’operazione non consentita.

• Importo richiesto superiore al massimo consentito per quella operazione.
• Numero di operazioni giornaliere o mensili già raggiunto.
• Dati del metodo di pagamento non allineati a quelli del conto di gioco.
• Conto non ancora verificato per importi superiori a una soglia.
• Preferenze di gioco responsabile che impongono limiti più bassi.

1. Riduci l’importo e prova a inviare una cifra più contenuta.
2. Controlla nelle impostazioni del conto se hai impostato limiti di deposito o di spesa.
3. Verifica che il nome sul metodo di pagamento coincida con quello registrato.
4. Attendi il giorno successivo se hai esaurito le operazioni consentite.
5. Completa la verifica dell’identità se il prelievo supera la soglia consentita.
6. Se usi una carta, accertati che sia abilitata per i pagamenti online.
7. Per i prelievi, assicurati che il metodo scelto sia lo stesso usato per depositare.

Per capire quali condizioni si applicano al tuo conto, consulta la pagina informativa di https://www.snai7.it/ sui limiti di pagamento. Se dopo aver ridotto l’importo e controllato i dati il rifiuto persiste, rivolgiti all’assistenza.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La procedura di KYC resta in attesa o mostra un messaggio di documento non valido senza indicare il motivo esatto.

• Foto del documento sfocata, tagliata o con riflessi.
• Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
• Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
• Selfie poco illuminato o con il volto coperto.
• Formato del file non supportato dal sistema di caricamento.

1. Fotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che il testo sia leggibile.
3. Controlla che il documento non sia scaduto prima di inviarlo.
4. Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi le differenze.
5. Per il selfie, evita controluce e non indossare cappelli o occhiali scuri.
6. Carica i file nel formato richiesto e con dimensioni non eccessive.
7. Invia un documento alla volta e attendi la conferma di ricezione.
8. Se il rifiuto non indica il motivo, ripeti la procedura con immagini più nitide.

Rivolgiti all’assistenza se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata senza motivazione.

Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo

Il conto bancario mostra l’uscita ma il saldo di gioco non è aumentato e la cronologia non riporta il deposito.

• Operazione ancora in fase di registrazione tra banca e casinò.
• Transazione annullata dalla banca dopo l’addebito iniziale.
• Deposito effettuato con un metodo non collegato al conto di gioco.
• Doppio invio della richiesta per un clic ripetuto.
• Dati del conto di addebito non corretti.

1. Controlla la cronologia delle transazioni nell’area personale del conto.
2. Verifica nell’app della banca se l’operazione risulta completata o solo autorizzata.
3. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
4. Non ripetere il deposito per evitare un doppio addebito.
5. Salva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione bancaria.
6. Controlla che il metodo usato sia tra quelli accettati dal conto.
7. Invia all’assistenza la prova del pagamento se il saldo non si aggiorna.

Contatta l’assistenza se il deposito non compare dopo aver verificato la ricevuta bancaria e la cronologia del conto.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più frequenti con la causa tipica e il primo controllo da fare.

Per ogni problema, la prima azione è sempre la più semplice: controllare i dati inseriti e lo stato dell’operazione. Se il problema riguarda l’accesso, la chiusura delle sessioni attive risolve spesso il blocco. Per i pagamenti, la verifica dei limiti impostati nel conto chiarisce subito se l’importo è troppo alto. La verifica dell’identità richiede immagini leggibili e documenti validi, non importa quante volte si inviano file sfocati. Un deposito mancante non va mai ripetuto: la ricevuta bancaria è la prova da conservare. In tutti i casi, annota ora e data dell’operazione per facilitare l’assistenza.

Prima di contattare l’assistenza, annota l’ora esatta e lo screenshot dell’errore: questo riduce i tempi di risoluzione per la maggior parte dei problemi.