Du klickade på bonusen men saldot visade inget nytt belopp. Det vanligaste är att bonusvillkoren inte uppfylldes innan insättningen.

Bonusen kom inte till saldot

Du ser att bonusfältet är tomt trots att du gjorde en insättning.

• Bonusen krävde en kod som inte angavs.
• Insättningen gjordes med en betalmetod som inte kvalificerar.
• Tidsfristen för att aktivera bonusen hade löpt ut.
• Du hade redan ett aktivt bonuserbjudande som blockerar nya.
• Kampanjen gällde bara för nya spelare, och ditt konto var registrerat tidigare.

1. Logga in på ditt Slottio casino-konto och öppna kampanjsidan.
2. Kontrollera om det finns en specifik kod i erbjudandetexten.
3. Gör en ny insättning utan att ändra betalmetod, om metoden var listad som giltig.
4. Vänta några minuter och uppdatera sidan.
5. Kontrollera om bonusen kräver att du klickar på en knapp för att aktivera.
6. Se om erbjudandet har ett minsta insättningsbelopp som du måste nå.
7. Stäng av eventuella annonsblockerare som kan störa bonusens inläsning.
8. Om saldot fortfarande är oförändrat, kontakta supporten och ange tidpunkten för insättningen.

Supporten kan se din transaktionshistorik och hjälpa dig om felet ligger hos dem.

Mobilspel som inte laddar

Spelen fastnar på en laddningsskärm eller visar ett felmeddelande i webbläsaren på mobilen.

• Instabil internetanslutning i området.
• Gammal version av mobilens webbläsare.
• Webbplatsens cache sparar trasiga filer.
• Pop-up-blockerare hindrar spel från att öppna.
• Serverns bandbredd är tillfälligt överbelastad.

1. Starta om mobilens webbläsare helt.
2. Rensa webbläsarens cache under inställningarna.
3. Byt mellan Wi-Fi och mobildata för att testa.
4. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
5. Stäng pop-up-blockeraren för Slottio-login-sidan.
6. Prova att öppna spelet i ett privat fönster.
7. Vänta några minuter och ladda om sidan.
8. Om problemet kvarstår, testa med en annan webbläsare.

Supporten kan ge dig en uppdaterad länk om spelet är tillfälligt ur funktion.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du ser ett meddelande om att beloppet ligger utanför de tillåtna gränserna.

• Insättningsgränsen för ditt konto är lägre än beloppet.
• Uttagsgränsen per transaktion är satt till ett visst max.
• Du har nått den dagliga eller månatliga gränsen.
• Betalmetoden har egna interna begränsningar.
• Kontots valuta skiljer sig från betalningsvalutan.

1. Gå till kassan och välj insättning eller uttag.
2. Kontrollera vilket intervall som visas för vald metod.
3. Sänk beloppet så att det ryms inom det visade spannet.
4. Dela upp uttaget om du vill plocka ut ett större belopp.
5. Kontrollera om gränsen gäller per dag eller per månad.
6. Välj en annan betalmetod om den nuvarande har lägre gräns.
7. Kontakta supporten för att höja en kontoanpassad gräns.
8. Var beredd på att KYC måste vara klar innan uttag accepteras.

Supporten kan ändra dina gränser efter en verifiering av din identitet.

KYC-verifieringen fastnar

Du ser att dokumenten har statusen “under granskning” i flera dagar.

Vanliga orsaker är otydliga bilder, utgångna ID-handlingar eller att namnet på kontot inte matchar dokumentet. Slottio bonus

• Bilden är suddig eller har för starkt blänk.
• Dokumentet är utgånget eller skadat.
• Adressen på räkningen skiljer sig från den registrerade.
• Filformatet stöds inte av systemet.
• Du har skickat samma dokument två gånger av misstag.

1. Ta nya bilder i dagsljus utan kamerablixt.
2. Använd en smartphone med hög upplösning om möjligt.
3. Kontrollera att alla fyra hörn syns i bilden.
4. Ladda upp i PDF, JPG eller PNG, vilket är vanliga format.
5. Skicka ett nytt dokument om det gamla har gått ut.
6. Se till att adressen på kontot matchar räkningen.
7. Vänta sedan en kort stund innan du skickar igen.
8. Om du fortfarande ser samma status, kontakta supporten direkt.

Supporten kan be dig skicka om dokumenten med specifika riktlinjer.

Snabböversikt över felsökning

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och första steget.

Varje problem har en tydlig första åtgärd som ofta löser det.

Om gränser är orsaken, sänk beloppet eller dela upp transaktionen.

För mobilproblem är en webbläsaruppdatering ofta tillräcklig.

KYC kräver tålamod, men nya bilder brukar hjälpa.

Bonusen kräver att du läser villkoren noga.

Att testa en sak i taget ger snabbast resultat.

Ett tips för att undvika de flesta problem: logga in på Slottio i en stabil webbläsare, rensa cache regelbundet och följ villkoren för varje kampanj innan du sätter in pengar.