Du sitter med en betalingsbekreftelse foran deg, men beløpet har ikke dukket opp på spillekontoen. Det skjer ofte fordi banken og casinoet behandler transaksjonen i ulike trinn, og en mellomliggende kontroll stopper den.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er nesten alltid at beløpet eller kontoen din ligger utenfor det casinoet tillater.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Betalingsmåten din har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.

1. Les meldingen nøye; den angir ofte om det er beløpet eller kontoen som er problemet.
2. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut den siste perioden.
3. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis denne fortsatt mangler.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en døgnsgrense.
7. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillekontoen.
8. Fjern eventuelle sperrer hos banken for internasjonale transaksjoner.
9. Prøv transaksjonen på nytt fra nettleseren på telefonen.
10. Noter transaksjons-ID-en fra den avviste betalingen.
11. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen metode.

Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det lykkes.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke fra ventende. Det skyldes oftest at uttaket først må gjennom en manuell kontroll før det sendes videre.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse fra deg.
• Det er en uoverensstemmelse mellom navnene på kontoene.

1. Åpne kontohistorikken og se om statusen har endret seg.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Last opp identitetsdokument hvis dette ikke allerede er gjort.
4. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har byttet den.
5. Se etter en melding i innboksen din fra casinoet.
6. Logg inn på Saga Kingdom casino for å se om det ligger en ny forespørsel der.
7. Avbryt og bestill uttaket på nytt hvis det har stått stille unormalt lenge.
8. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
9. Fjern eventuelle delvise uttak som ligger og venter.
10. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og bekreftet at ingen bonus blokkerer uttaket, men statusen fortsatt ikke endres.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillekontoen står uendret. Ofte er pengene på vei mellom banken og casinoet, og saldoen oppdateres først når overføringen er registrert.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke registreres automatisk.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Kontroller at du har brukt samme betalingsmåte som tidligere.
6. Prøv et lite testinnskudd for å se om det registreres.
7. Fjern midlertidige blokkeringer hos banken for nettkjøp.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og betalingsbekreftelsen.
9. Send inn en sak til support med dokumentasjonen.
10. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket, men ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert saldoen flere ganger.

Kontakt support så snart du har bevis på at beløpet er trukket uten at det vises på spillekontoen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kommer ofte av dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren har lagret data som er utdaterte.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av personvernutvidelser midlertidig.
6. Frigjør lagringsplass på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne saga kingdom casino login i en fane for seg selv.
9. Logg inn på nytt og åpne et enkelt spill først.
10. Sjekk om SagaKingdom varsler om vedlikehold på forsiden.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser, tømt bufferen og byttet nettverk uten at sidene laster.

Skriv ned transaksjons-ID og tidspunkt hver gang du setter inn eller tar ut penger, og ta et skjermbilde av kvitteringen. Da går supporten raskere gjennom saken, og du slipper å lete etter bevis i ettertid.