Du sammenligner Rainbet med den forrige casino du brukte, og ser at saldoen ikke oppdateres etter et innskudd, akkurat som om banken har trukket pengene uten at de dukker opp i appen. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren, og at spillerkontoen derfor ikke er oppdatert ennå.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Rainbet app viser fortsatt det gamle beløpet. Slik finner du ut hvor pengene har stoppet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og venter på bekreftelse.
• Innskuddet er gjort med en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
• En kampanje eller et bonusvilkår krever at innskuddet behandles manuelt.
• Feil valuta eller feil betalingsmetode er valgt i appen.

1. Åpne bankappen og sjekk om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Logg ut av Rainbet app og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk at du brukte samme navn og samme konto som er registrert på spillerkontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i bankappen som viser at overføringen er sendt.
5. Vent til betalingsleverandøren har behandlet transaksjonen ferdig, uten å sende innskuddet på nytt.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en annen metode mens det første fortsatt er under behandling.
7. Kontroller at valutaen i appen stemmer med valutaen banken bruker.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i appen.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansen fra banken.
10. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og når du startet overføringen.
11. Følg med på svaret fra kundestøtten før du gjør nye innskudd.

Kontakt kundestøtten dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført og behandlingen hos betalingsleverandøren er avsluttet.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du ser at statusen for identitetsverifisering blir stående på vent, eller at dokumentene dine blir avvist uten at det står tydelig hvorfor. Slik kommer du videre.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Bildet er tatt av en kopi eller skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under identifikasjon.

1. Åpne profilen i Rainbet app og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken type dokument som etterspørres for det trinnet du står på.
3. Ta nye bilder av originaldokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bruk samme navn og stavemåte som på spillerkontoen.
7. Dersom adressen har endret seg, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan sammenligne senere.
10. Send en melding til kundestøtten dersom et dokument blir avvist uten begrunnelse.
11. Spør hvilket dokument som mangler dersom statusen ikke endrer seg etter ny opplasting.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp dokumentet på nytt i riktig kategori og statusen fortsatt ikke endrer seg innen rimelig tid.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser at Rainbet app-siden henger, at spillene ikke åpner seg eller at skjermen blir stående på en lasteindikator på telefonen. Slik finner du ut om problemet ligger i nettleseren eller i forbindelsen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som ikke støtter spillene.
• Blokkerende utvidelser eller personverninnstillinger stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne samtidig.
• Spillleverandørens innhold lastes fra en ekstern server som ikke svarer.

1. Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen og prøv igjen.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er årsaken.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkerende utvidelser eller personvernmodus for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å sammenligne.
7. Åpne Rainbet app på nytt i et rent vindu uten flere faner.
8. Sjekk om bare ett spill eller hele nettstedet er tregt.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten dersom nettstedet ikke laster i en annen nettleser og på et annet nett, eller dersom bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling eller pending, og at saldoen er låst uten at pengene har kommet tilbake til kontoen. Slik finner du ut hva som holder uttaket tilbake.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto eller betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Uttaket er fanget opp av en ekstra kontroll hos betalingsleverandøren.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne profilen i Rainbet app og sjekk at identitetsverifiseringen er fullført.
2. Se om det er en aktiv bonus knyttet til kontoen som krever omsetning først.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt samtidig, og vent på det første.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoinformasjonen i appen.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og opplys om hvilken metode du brukte.
8. Følg med på e-posten eller varslene i appen for eventuelle spørsmål om dokumentasjon.
9. Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
10. Dersom du har brukt rainbet codes, oppgi koden når du kontakter kundestøtten, slik at de kan se hvilke vilkår som gjelder.
11. Følg opp saken til du får en skriftlig status på uttaket.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er fullført og du har fått bekreftet at ingen bonus eller ekstra kontroll blokkerer det.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Hver rad peker på den første handlingen som gir deg informasjon, ikke den endelige løsningen. Ved innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller kontakte kundestøtten. Ved verifisering er det kvaliteten på bildet og riktig kategori som teller mest. Ved lasting på mobilen er det nettleseren og nettet som må skilles fra hverandre. Ved uttak er det verifiseringen og eventuelle bonusvilkår som må være avklart før pengene kan sendes. Kodene i rainbet codes må være knyttet til riktig konto for at de skal gjelde.

En vanlig feil som skaper flere av disse problemene, er å sende inn det samme innskuddet eller uttaket på nytt mens det første fortsatt er under behandling; vent i stedet til statusen har endret seg, slik at du ikke får dobbelt opp med saker å følge opp.