Marsikdo misli, da mora ob registraciji le potrditi e-poštni naslov, a račun brez preverjanja identitete ostane zaklenjen in ob prvem dvigu naletite na zavrnitev. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali nečitljiva fotografija osebnega dokumenta.

Zavrnjeni dokumenti in zaklenjeno preverjanje identitete

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa preverjanje ostane v stanju »v obdelavi« tudi po več dneh.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabem osvetljenem prostoru.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z imenom v računu.
• Naložena je kopija namesto fotografije originalnega dokumenta.
• Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
• Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu in preglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom v kadru.
3. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekritih delov.
4. Poskrbite, da se ime in priimek na dokumentu natančno ujemata z imenom v računu.
5. Naložite novo fotografijo namesto skenirane kopije ali slike zaslona.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev in vsebuje vaše ime ter naslov.
7. Pošljite dokumente ločeno, vsakega v svoji datoteki, v obliki, ki jo sistem sprejme.
8. Po nalaganju počakajte na povratno informacijo, preden pošljete nove datoteke.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden poskusite znova.
10. Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilno vneseni, tudi rojstni datum in država.
11. Šele ko so vsi dokumenti potrjeni, nadaljujte z dvigom ali igro. Za pomoč pri preverjanju se obrnite na rabona-si.net/, kjer vam lahko pojasnijo, kateri dokument manjka.

Podporo kontaktirajte, če je preverjanje zavrnjeno več kot dvakrat brez jasnega razloga ali če se status ne spremeni po ponovni nalogi.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže napaka »napačno uporabniško ime ali geslo«, po več poskusih pa je račun zaklenjen.

• Tipkate napačno geslo ali uporabniško ime.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• V geslu so velike in male črke ali posebni znaki, ki jih niste pravilno vnesli.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov prijave.

1. Preverite, ali imate vklopljen tipkovnični jezik, ki ustreza vašemu geslu.
2. Vnesite uporabniško ime ali e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
3. Izbrišite samodejno izpolnjena polja in geslo vnesite ročno.
4. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock ali drugo tipkovnico.
5. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
6. Po spremembi gesla se prijavite v brskalniku, ne v shranjenem zaznamku.
7. Počakajte, da poteče zaklep računa, preden poskusite znova.
8. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj to podaljša zaklep.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
10. Za odklep se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter težavo. Za pomoč pri prijavi v račun Rabona casino login je na voljo podpora.

Kontaktirajte podporo, če po pravilnem geslu in poteku zaklepa prijava še vedno ni mogoča.

Dvig je v obdelavi dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij dvig stoji kot »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že več dni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
• Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Zahteva je bila poslana med vikendom ali praznikom.

1. Preverite status preverjanja identitete v svojem računu.
2. Poglejte, ali je dvig označen kot »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bonus, ki ga imate aktivnega.
4. Primerjajte ime in priimek ter naslov z bančnim računom, na katerega ste zahtevali dvig.
5. Prepričajte se, da je dvig zahtevan na način, ki ga sistem podpira.
6. Počakajte na obvestilo o potrditvi, preden pošljete novo zahtevo.
7. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
8. Ne pošiljajte več dvigov hkrati, saj lahko to upočasni obdelavo.
9. Preverite, ali imate na računu še vedno aktivno bonus in ali so izpolnjeni pogoji.
10. Odkrijte morebitne omejitve pri izplačilu, ki so povezane z bonusi.
11. Če je dvig zavrnjen brez razloga, se obrnite na podporo. Rabona sports ponuja pregled transakcij, kjer preverite podrobnosti.

Kontaktirajte podporo, če je dvig označen kot zavrnjen in ne vidite razloga ali če se status ne spremeni po izpolnitvi vseh pogojev.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po vplačilu in izpolnitvi pogojev bonus ali brezplačni vrtljaji niso prikazani v vašem računu.

• Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom.
• Bonus je bil uporabljen že ob prejšnjem vplačilu.
• Vplačilo je bilo izvršeno z metodo, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki ste ga opravili brez kode.
• Pogoji za aktivacijo še niso bili izpolnjeni.

1. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo v za to predvideno polje.
2. Prepričajte se, da koda nima presledkov in da so črke pravilno vnesene.
3. Preverite, ali ste bonus morda že izkoristili v tem računu.
4. Poglejte, ali je vplačilo izpolnilo pogoje za aktivacijo bonusa.
5. Po vplačilu počakajte na obvestilo o dodelitvi bonusa.
6. Preverite razdelek s promocijami v svojem računu, ali je bonus prikazan.
7. Če bonusa ni, preverite, ali je bil vplačan znesek pravilen.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo v razdelku s promocijami. Rabona promo code je treba vnesti pred potrditvijo vplačila.
9. Če se bonus ne prikaže, ne vplačujte znova, ampak počakajte na odgovor podpore.
10. Obrnite se na podporo in navedite kodo ter čas vplačila.

Kontaktirajte podporo, če bonusa ni v računu tudi po pravilno vneseni kodi in izpolnjenih pogojih.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez podpore. Pri zavrnjenem dokumentu je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri zaklenjenem računu ne poskušajte znova večkrat zapored, saj to podaljša čakanje. Pri dvigu najprej preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Pri bonusu preverite, ali je koda pravilno vnesena in ali so izpolnjeni pogoji. Če težava ostane, se obrnite na podporo z jasnim opisom in priloženimi dokazili. Tako skrajšate čas reševanja in dobite natančen odgovor.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in takoj naložite jasno fotografijo dokumenta, saj se tako izognete zaklepu računa in čakanju pri dvigu.