Vklad se z účtu odečetl, ale na zůstatku kasina chybí. Nejčastěji jde o zpoždění bankovní sítě, nesprávný variabilní symbol nebo vklad, který zpracování teprve čeká. Podobně zamrzlé ověření identity nebo výplata visí kvůli neúplným údajům. Následující postupy popisují, co můžete udělat sami.

Vklad zmizel z účtu a není na zůstatku

Hráč vidí, že banka strhla peníze, ale v kasinu se nic neobjevilo. Příčin může být několik.

• Bankovní převod ještě nedorazil do kasina.
• Chybí nebo je špatný variabilní symbol.
• Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
• Platba čeká na ruční kontrolu.
• Hráč zadal jinou částku, než byla odeslána.

1. Otevřete historii transakcí v kasinu a zjistěte, zda vklad vůbec vznikl.
2. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
3. Zkontrolujte, zda byl použit správný variabilní symbol.
4. Ověřte, že peníze odešly z účtu vedeného na vaše jméno.
5. U bankovního převodu počítejte s delším zpracováním.
6. U platební karty zkontrolujte, zda banka platbu neoznačila jako čekající.
7. Zopakujte vklad pouze jednou, a to stejnou metodou.
8. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
9. Zkontrolujte, zda kasino nevyžaduje potvrzení vkladu.
10. Pokud se vklad neobjeví, kontaktujte podporu s ID transakce.
11. Do zprávy uveďte datum, částku a metodu platby.

Pokud se vklad neobjeví ani po několika dnech, obraťte se na podporu s kopií bankovního potvrzení.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo bylo odmítnuto

Hráč nahraje dokumenty, ale ověření zůstává ve stavu „čeká“ nebo je odmítnuto. Důvodem bývá nečitelný sken, prošlý doklad nebo neshoda údajů.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo s odlesky.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Jméno na dokladu se liší od údajů v účtu.
• Chybí zadní strana dokladu nebo druhý doklad.
• Adresa v účtu neodpovídá dokladu.
1. Otevřete stránku s ověřením a zjistěte, který dokument chybí.
2. Vyfoťte doklad znovu na světlém místě bez odlesků.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text.
4. Nahrajte přední i zadní stranu, pokud to kasino vyžaduje.
5. Zkontrolujte, zda údaje v účtu přesně odpovídají dokladu.
6. Pokud jste nedávno měnili adresu, nahrajte doklad o bydlišti.
7. U cizineckého dokladu přiložte překlad, pokud jej kasino žádá.
8. Nahrávejte soubory v běžném formátu a přiměřené velikosti.
9. Po nahrání počkejte na potvrzení, než budete nahrávat znovu.
10. Při opakovaném odmítnutí kontaktujte podporu a požádejte o konkrétní důvod.
11. Do zprávy přiložte kopii dokladu, který byl odmítnut.
12. Odpovězte na výzvu k doplnění údajů co nejdříve.

Pokud www.bet-on-red-cz.cz opakovaně zamítne stejný dokument, kontaktujte podporu a požádejte o upřesnění požadavků.

Limit nebo odmítnutá transakce u vkladu či výplaty

Hráč zadá vklad nebo výplatu a systém mu oznámí, že transakce překračuje povolený limit. Důvodem může být denní limit, limit metody nebo neověřený účet.

• Denní nebo měsíční limit kasina je vyčerpán.
• Limit platební metody je nižší než požadovaná částka.
• Účet není plně ověřen.
• Bonusové podmínky omezují výběr.
• Použitá metoda neumožňuje výplatu.
1. Zkontrolujte, zda je částka v souladu s limity vašeho účtu.
2. Podívejte se, zda je účet plně ověřen.
3. Zkuste menší částku nebo jinou metodu.
4. U vkladu zvolte metodu, která limit nepřekračuje.
5. U výplaty zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus.
6. Přečtěte si podmínky bonusu, pokud jste jej využili.
7. Rozdělte vyšší částku na více transakcí, pokud to kasino umožňuje.
8. Zkontrolujte, zda vaše banka neklade další limity.
9. U opakovaného odmítnutí kontaktujte podporu s popisem transakce.
10. Do zprávy uveďte částku, metodu a přesnou chybu.
11. Požádejte o vysvětlení, který limit transakci zablokoval.
12. Vyčkejte na odpověď, než budete zkoušet další pokusy.

Pokud transakce selhává i po kontrole limitů, kontaktujte podporu a přiložte snímek obrazovky s chybou.

Výplata visí jako čekající

Hráč požádal o výplatu, ale stav zůstává „čeká“ nebo „zpracovává se“. Zpoždění může způsobit ruční kontrola, neověřený účet nebo čekající bonus.

• Výplata čeká na dokončení ověření identity.
• Probíhá ruční kontrola výplaty.
• Bonusové podmínky brání výběru.
• Byly zadány nesprávné platební údaje.
• Kasino čeká na potvrzení od platební metody.
1. Zkontrolujte stav výplaty v historii transakcí.
2. Ověřte, zda je váš účet plně ověřen.
3. Ujistěte se, že nemáte aktivní bonus s podmínkami pro výběr.
4. Zkontrolujte, zda platební údaje odpovídají vašemu účtu.
5. Pokud výplata visí, kontaktujte podporu s ID transakce.
6. Do zprávy uveďte datum žádosti a částku.
7. Nezadávejte novou žádost, dokud nedostanete odpověď.
8. Sledujte e-mail, zda kasino nepožaduje další dokumenty.
9. U výplaty na kartu počítejte s delším zpracováním.
10. Pokud kasino požaduje potvrzení, odpovězte co nejdříve.
11. Po vyřešení zkontrolujte, zda výplata dorazila na váš účet.
12. Při opakovaném zpoždění požádejte o vysvětlení stavu.

Pokud výplata visí i po ověření a kontrole bonusu, kontaktujte podporu s žádostí o ruční kontrolu.

Než odešlete jakýkoli vklad nebo žádost o výplatu, zkontrolujte, zda vaše údaje v účtu odpovídají dokladům a zda nemáte aktivní bonus s podmínkami pro výběr. Tím předejdete většině zdržení.