Je tikte bij het storten per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo staan op het bedrag van vóór de storting. Dat schermbeeld komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of aan een andere accountgegevens zijn gekoppeld.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij NV Casino online gelijk blijft.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op naam van iemand anders.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen profiel staat.
• De storting is onderbroken doordat je de browser of het betaalscherm sloot.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.

1. Ververs de pagina van je speelsaldo en log opnieuw in via de browser op je telefoon.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Vergelijk de betaalmethode in je profiel met de methode die je werkelijk gebruikte.
5. Rond een onderbroken betaling niet opnieuw af voordat je zeker weet dat de eerste is gestopt.
6. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is voordat je een tweede doet.
7. Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
9. Stuur beide gegevens mee als je contact opneemt met de klantenservice.
10. Blijf ingelogd op één apparaat zodat je saldo niet tussen schermen verspringt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname die langer op pending staat dan verwacht

Je ziet je opname als pending staan en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is gedaan met een methode die niet bij je stortingen past.
• Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Je adres- of bankgegevens wijken af van wat eerder is doorgegeven.

1. Open je profiel en kijk of je identiteit en adres al zijn bevestigd.
2. Controleer of de gekozen opnamemethode past bij de methode waarmee je stortte.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of laat de bonus vervallen.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog pending staat.
5. Vergelijk je bankgegevens met de gegevens die in je profiel staan.
6. Maak een schermafbeelding van de pending opname met tijdstip.
7. Noteer welk bedrag je precies hebt aangevraagd.
8. Herhaal de aanvraag niet vanuit een ander apparaat.
9. Zet je meldingen aan zodat je een bericht ziet zodra de status verandert.
10. Neem contact op met NV Casino online als de status na je controle nog steeds op pending staat en je accountgegevens kloppen.

Schakel support in wanneer je alles hebt nagekeken en de opname nog altijd niet is verwerkt of afgewezen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo zonder de welkomstbonus of zonder de gratis spins die bij je eerste storting hoorden.

• De storting viel onder een actie waarvoor je je eerst moest aanmelden.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd overgetypt.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus is toegekend maar staat nog niet zichtbaar in je saldo.

1. Log opnieuw in via de browser en open het bonusoverzicht in je profiel.
2. Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
3. Controleer of je je vooraf voor de actie had aangemeld.
4. Vergelijk de ingevulde code met de code uit de actievoorwaarden.
5. Kijk of je eerste storting voldeed aan de voorwaarde van de actie.
6. Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Start geen nieuwe storting in de hoop dat de bonus dan wel komt.
9. Zet in je bericht je accountnaam, de actienaam en het tijdstip van storten.
10. Neem contact op met support als de bonus na je eigen controle ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarde voldeed en de bonus nog niet is bijgeschreven.

Doe per sessie één betaling of opname en wacht tot je die in je saldo ziet voordat je een nieuwe actie start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.