Veel spelers denken dat een wit scherm of een vastloper bij het spel aan hun toestel ligt, terwijl ze dan juist een oude browsercache of een wisselende verbinding zien. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde pagina die niet opnieuw is geladen.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op het beeldscherm blijft een laadscherm staan, een spel start niet of de pagina breekt af zodra je scrolt.

• De browsercache of cookies zijn verouderd en leveren oude bestanden aan.
• De internetverbinding valt weg of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkeerder of trackingbeveiliging houdt scripts tegen.
• De browser is niet bijgewerkt en mist functies die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen van het spel en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen opnieuw te tikken.
3. Wis cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de speelpagina.
5. Zet trackingbeveiliging uit als de browser die standaard toepast.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Schakel tussen wifi en mobiel netwerk om te zien of de verbinding de boosdoener is.
9. Start de telefoon opnieuw op om vrij geheugen terug te krijgen.
10. Test of dezelfde fout optreedt bij een ander spel, zo weet je of het aan één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de fout bij elk spel terugkomt, ook na een schone herlaadbeurt in een andere browser.

Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit

Je ziet een melding dat de inloggegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na een paar pogingen.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt of bevat een spatie.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De inlogpagina is verouderd en stuurt een oude sessie mee.
• Automatisch aanvullen vult een oud wachtwoord in.
• Er wordt ingelogd via een verkeerd account of e-mailadres.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of er geen spatie aan het eind staat.
3. Herlaad de inlogpagina van https://jacks-casino.eu.com/ voordat je het opnieuw probeert.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
5. Probeer in te loggen in een privévenster van de browser.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
7. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee het account is aangemaakt.
8. Vraag een wachtwoordreset aan als je twijfelt over het juiste wachtwoord.
9. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
10. Kijk in de spammap als de resetmail niet binnenkomt en vraag hem daarna nog één keer aan.
11. Noteer de exacte foutmelding, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account na het verstrijken van de blokkade nog steeds op slot blijft of de resetmail niet aankomt.

Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bijgeschreven.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet verwerkt.
• De storting is onderweg en nog niet bij de speelomgeving aangekomen.
• Je hebt een andere betaalrekening gebruikt dan die aan je account is gekoppeld.
• De storting is gestart maar de bevestiging op de laatste pagina is niet afgerond.
• Een eerdere mislukte poging houdt een dubbele opdracht open.

1. Open je account en herlaad het saldo een keer voordat je conclusies trekt.
2. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving echt is verwerkt of alleen gereserveerd.
3. Vergelijk de gebruikte rekening met de rekening die aan je account is gekoppeld.
4. Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar die.
5. Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
6. Sluit de browser volledig af en log opnieuw in.
7. Bekijk je transactieoverzicht in het account op een openstaande of mislukte opdracht.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank en van het saldo in je account.
9. Noteer het bedrag, het tijdstip en de laatste vier cijfers van de gebruikte rekening.
10. Wacht tot de bank en de speelomgeving dezelfde opdracht hebben verwerkt en kijk dan opnieuw.
11. Dien één melding in met de bewijzen erbij in plaats van meerdere berichten.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de afschrijving definitief is verwerkt en het bedrag na een volledige herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat de controle in behandeling is of dat een geüpload document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp, te donker of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in het account staat.
• Het document is verlopen of er is een kopie van een kopie geüpload.
• De gegevens op het adresbewijs komen niet overeen met het opgegeven adres.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Vermijd schittering door niet rechtstreeks in een lamp te fotograferen.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met de naam in je account.
5. Controleer of de geboortedatum overeenkomt met de opgegeven datum.
6. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet als ingepakte map.
8. Lever één document per keer aan en wacht op de beoordeling.
9. Vraag geen nieuwe beoordeling aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Pas je accountgegevens alleen aan als ze echt onjuist zijn, niet om een afwijzing te omzeilen.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd en wanneer.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd of de status lang in behandeling blijft.

Houd je accountgegevens, je betaalrekening en je documenten al bij de eerste speelsessie gelijk en up-to-date; de meeste laad-, inlog-, stortings- en verificatieproblemen ontstaan door zo’n verschil.