Je ziet dat je documenten steeds opnieuw worden gevraagd, ook al heb je ze al ingestuurd. Dat komt meestal doordat de foto’s onscherp zijn of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Het verificatiescherm blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd. Kijk hieronder waar dat vaak door komt en wat je kunt doen.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs verschilt van wat je hebt opgegeven.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar zijn.
4. Controleer of je naam precies overeenkomt met de naam op je profiel.
5. Stuur het bewijs van adres mee als daarom wordt gevraagd.
6. Gebruik bestanden zoals JPG of PDF en vermijd bewerkte afbeeldingen.
7. Dien de documenten één voor één in, zodat je ziet welk stuk wordt afgekeurd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog openstaat.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen geen duidelijke status ziet.

Neem contact op met de supportafdeling als je documenten na twee correcte pogingen nog steeds worden afgekeurd of als de status niet verandert.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Meestal komt dat door een grens die aan je account of betaalmethode is gekoppeld.

• Je hebt de limiet voor je account al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• Het bedrag valt buiten wat de methode toestaat.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie.

1. Bekijk in je account welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen.
2. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
3. Probeer een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Controleer of je verificatie is afgerond.
6. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
8. Vraag naar de voorwaarden van je account als een limiet onduidelijk blijft.
9. Wacht op bevestiging voordat je het opnieuw probeert.
10. Probeer geen omweg via een andere methode zonder overleg.

Neem contact op met de supportafdeling als je storting of opname blijft worden geweigerd terwijl je binnen de limieten blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel blijft laden of de site reageert niet op je telefoon. Dat ligt vaak aan de browser of de verbinding, niet aan je account.

• De mobiele browser is verouderd.
• De internetverbinding is instabiel.
• Er staat een blokkering of extensie in de browser.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.
• Een spel werkt niet goed samen met de mobiele weergave.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Probeer een andere browser op je telefoon.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
6. Zet een adblocker tijdelijk uit.
7. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Controleer of je browser is bijgewerkt.
10. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met de supportafdeling als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en niet verder komt. Dat komt vaak doordat er nog een controle openstaat of gegevens ontbreken.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je account.
• De gekozen opnamemethode is niet beschikbaar.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat een storting was verwerkt.
• Er ontbreken gegevens bij je betaalverzoek.

1. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
3. Zorg dat je naam en adres overeenkomen met je betaalgegevens.
4. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige openstaat.
5. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
6. Stuur gevraagde documenten direct mee in je bericht.
7. Blijf bij één opnamemethode tot de aanvraag is afgerond.
8. Vraag bij hitnspins.com.nl naar de status van je uitbetaling als je geen voortgang ziet.
9. Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw een opname start.

Neem contact op met de supportafdeling als je opname na een afgeronde verificatie nog steeds niet in behandeling is genomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is vaak de snelste manier om te zien waar het misgaat. Bij verificatie draait alles om leesbare documenten die overeenkomen met je profiel. Bij betalingen kijk je eerst naar je eigen limieten en openstaande aanvragen. Op mobiel begin je bij de browser en de verbinding. Een hangende opname komt vaak door een controle die nog niet is afgerond. Wie de status in het account leest, weet meestal welke stap nog ontbreekt.

Houd je gegevens up-to-date en dien documenten één keer correct in; dat voorkomt de meeste vertragingen.