Je vergelijkt het spel met je vorige casino en merkt dat een storting wordt geweigerd terwijl je bij je oude aanbieder zonder moeite geld kon toevoegen. Dat komt vaak doordat je speelaccount nog niet volledig is ingevuld of omdat je stortingslimiet bereikt is. Bij Plinko spelen zie je dan een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder dat er iets mis is met je bankrekening.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een foutmelding dat je storting of opname niet is goedgekeurd, ook al heb je genoeg saldo of geld op je rekening. De oorzaak ligt meestal bij een limiet of een ontbrekend gegeven in je account.

• Je persoonlijke stortingslimiet is bereikt voor de gekozen periode.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname toe of is niet gekoppeld aan je account.
• Je hebt een bedrag ingevuld dat buiten de toegestane bandbreedte valt.
• Er staat nog een openstaande transactie die je nieuwe verzoek blokkeert.

1. Open je accountoverzicht en controleer of je identiteitsgegevens zijn bevestigd.
2. Bekijk je persoonlijke limieten en pas ze aan als dat nodig is.
3. Kies een betaalmethode die zowel voor storten als opnemen geschikt is.
4. Vul een bedrag in dat past bij je huidige limiet.
5. Rond een eerdere openstaande opdracht eerst af of annuleer die.
6. Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
7. Herstart je browser en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die kunt laten zien.
9. Controleer of je account geen tijdelijke blokkade heeft voor storten of opnemen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
11. Vraag daarbij naar de specifieke limiet die je tegenhoudt, zodat je weet wat je moet aanpassen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de limiet hebt gecontroleerd en de melding nog steeds verschijnt.

Opname blijft te lang in behandeling

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening zichtbaar. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat er een extra controle nodig is.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden vastgehouden.
• De gekozen opnamemethode vereist een handmatige stap.
• Je hebt kort voor de opname een storting gedaan die eerst moet worden verwerkt.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op je betaalgegevens.

1. Controleer of je account alle gevraagde documenten heeft ontvangen.
2. Kijk of je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet ‘geannuleerd’.
3. Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort, als dat mogelijk is.
5. Vraag via de klantenservice na of er een extra controle nodig is.
6. Stuur ontbrekende documenten mee in je bericht.
7. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan de wachttijd verlengen.
8. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
9. Probeer een klein bedrag op te nemen als test nadat je account is goedgekeurd.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je account is gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Er is een nieuwe inlogcontrole ingesteld die je nog niet hebt doorlopen.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.

1. Stop met opnieuw proberen, want dat verlengt de blokkade.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
3. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je de herstelmail hebt ontvangen.
4. Kijk in je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
5. Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
6. Schakel een eventuele VPN uit voordat je het opnieuw probeert.
7. Wis je browsercache en cookies, of gebruik een privévenster.
8. Probeer in te loggen op een ander apparaat om te zien of het probleem daar zit.
9. Vraag via de klantenservice of je account handmatig kan worden gedeblokkeerd.
10. Stel daarna een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
11. Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Spel laadt niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het speelveld leeg of het spel stopt halverwege het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser. Plinko spelen werkt via de mobiele browser, dus je hebt geen aparte app nodig.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen van de site blokkeert.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
5. Zet adblockers tijdelijk uit voor de site.
6. Wis de cache en cookies van je browser.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Vraag iemand anders in de buurt of de site bij hen wel laadt, om je netwerk te testen.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als het spel op geen enkele browser laadt.

Neem contact op met de klantenservice als het spel op geen enkele browser of netwerk op je telefoon opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten, want die zijn vaak de reden dat een bedrag niet wordt geaccepteerd. Een opname die in behandeling blijft, wijst meestal op een ontbrekende controle van je account. Gebruik je dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen, dan verklein je de kans op een blokkade. Loopt het inloggen vast, dan is een nieuw wachtwoord de eerste stap en niet steeds opnieuw proberen. Voor Plinko op de telefoon is een bijgewerkte browser belangrijker dan een krachtige telefoon. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om de foutmelding te bewaren voordat je contact opneemt.

Vul je accountgegevens en limieten direct na je eerste aanmelding in, dan voorkom je de meeste weigeringen en vertragingen. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en kun je zonder onderbreking Plinko spelen.