Du skrev inn riktig passord, men skjermen viste «Feil brukernavn eller passord» likevel. Den vanligste årsaken er at passordet ditt inneholder et tegn som tastaturet oversetter feil.

Pålogging og låst konto etter feilede forsøk

Når du prøver å logge inn, får du melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet ikke stemmer. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn
• Autofyll fyller inn gammel informasjon
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner
• Du har Caps Lock eller feil tastaturspråk aktivt
• Passordet er endret nylig, men du bruker det gamle

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er norsk.
2. Skriv passordet manuelt i en tekstfil først, for å se nøyaktige tegn.
3. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille, selv om du tror du husker det.
4. Fjern autofyll fra nettleseren din for Nordicbet-siden.
5. Prøv å logge inn i et privat vindu (inkognito).
6. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Oppdater passordet til et du ikke bruker andre steder.
8. Sjekk at e-postadressen din er riktig skrevet.
9. Logg inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi, for å utelukke nettverksproblemer.
10. Slett informasjonskapsler for Nordicbet i nettleseren.
11. Prøv en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Firefox).
12. Ikke del passordet med noen, og unngå å bruke samme passord som på andre sider.
13. Hvis du får en sikkerhetskode på SMS, sjekk at nummeret er oppdatert.
14. Les meldingen på skjermen nøye – den kan fortelle når låsen opphører.
15. Etter en ny passordtilbakestilling, vent to minutter før du logger inn.
16. Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, kontakt kundestøtte med kontonummer.

Ta kontakt med kundestøtte hvis låsen ikke forsvinner etter 24 timer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du beskjed om at beløpet overskrider grensen. Dette betyr at betalingen din er utenfor de fastsatte rammene.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen for måneden er overskredet
• Minimumsbeløpet for metoden er ikke oppfylt
• Betalingsmetoden har egne begrensninger
• Kontoen din har en midlertidig sperre satt av deg selv

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto under «Konto» eller «Betalingsmetoder».
2. Del opp innskuddet i to mindre beløp, hvis det er tillatt.
3. Velg en annen betalingsmetode hvis den nåværende har et minimum.
4. Logg inn og se etter eventuelle varsler om grenser.
5. Prøv å sette inn et beløp som er tydelig under den mistenkte grensen.
6. For uttak, vent til neste måned hvis månedsgrensen er nådd.
7. Sjekk at du ikke har valgt «sett inn» i stedet for «ta ut» ved en feil.
8. Bekreft at beløpet er i norske kroner, ikke dollar eller euro.
9. Sjekk at banken eller kortet ditt tillater transaksjonen.
10. Fjern eventuelle selvpålagte grenser under «Ansvarlig spill».
11. Prøv et mindre beløp for å se om feilen skyldes grensen.
12. For uttak, sørg for at du har spilt gjennom bonusen, hvis du har en aktiv.
13. Oppdater betalingsinformasjonen din, for eksempel kortets utløpsdato.
14. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
15. Kontakt kundestøtte hvis grensen virker urimelig lav for din spillestil.

Kundestøtte kan hjelpe deg med å justere grenser eller finne ut hvorfor betalingen ble avvist, så ta kontakt hvis problemet vedvarer.

For mer informasjon om Nordicbet registrering og deres vilkår, se deres hjelpesider.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller avviste dokumenter

Du laster opp passet ditt, men får meldingen «Dokumentet er ikke godkjent» uten nærmere forklaring. Dette skjer ofte på grunn av bildekvalitet eller utgått legitimasjon.

• Bildet er uskarpt eller har blits på
• Dokumentet er utgått
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med profilen
• Dokumentet er ikke et gyldig ID-bevis
• Du har sendt inn dokumentet i feil filformat

1. Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet.
2. Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
3. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
4. Oppdater adressen din i profilen før du laster opp adressebevis.
5. Bruk en skannerapp i stedet for mobilkameraet hvis mulig.
6. Last opp dokumentet som JPG, PNG eller PDF – ikke som skjermbilde.
7. Kontroller at fødselsdatoen på dokumentet er lesbar.
8. Send inn et dokument som er mindre enn den maksimale filstørrelsen.
9. Vent minst en time før du sender inn et nytt forsøk.
10. Kontroller at navnet på dokumentet er akkurat som på kontoen.
11. Prøv å sende inn dokumentet fra en PC i stedet for mobilen.
12. Hvis adressebeviset er en regning, sørg for at den er nyere enn tre måneder.
13. Unngå å bruke redigerte skjermbilder – de blir alltid avvist.
14. Sjekk e-posten din for tilbakemelding om hvorfor dokumentet ble avvist.
15. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avvisning.

Kundestøtte kan fortelle deg nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er feil.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonuskoden vises ikke på kontoen din, og gratisspinnene dukker ikke opp. Årsaken er ofte at innskuddet ikke kvalifiserer for bonusen.

• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn
• Innskuddsbeløpet er for lavt for bonusen
• Bonusen er ikke aktiv for din spillkategori (for eksempel bare spillautomater)

1. Sjekk at du har valgt riktig bonus i innskuddsdialogen.
2. Les bonusvilkårene for å se hvilken metode som kvalifiserer.
3. Prøv å ta kontakt med kundestøtte umiddelbart etter et kvalifiserende innskudd.
4. Sjekk bonushistorikken din under «Bonuser» for å se om bonusen er aktiv.
5. Bekreft at du ikke har en annen bonus allerede aktiv, som kan blokkere den nye.
6. Legg inn kampanjekoden i riktig felt før du bekrefter innskuddet.
7. Se etter gratisspinn i spillene dine, ikke bare i bonuskontoen.
8. Prøv å sette inn et større beløp hvis minimumet ikke var oppfylt.
9. Spill et par runder i kvalifiseringsspillet, da noen bonuser krever aktivitet.
10. Sjekk at du ikke har brukt samme bonus tilbud før, noen bonuser er engangs.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
12. Kontakt kundestøtte innen en rimelig tid etter innskuddet, helst samme dag.
13. Ha med innskuddsbekreftelsen (transaksjons-ID) når du kontakter støtte.
14. Sjekk at bonuskoden er skrevet med store bokstaver hvis det er angitt.
15. Kontakt kundestøtte hvis ingenting av dette hjelper – de kan kreditere bonusen manuelt.

Kundestøtte kan enkelt se om du kvalifiserte, og kan kreditere deg bonusen i etterkant.

For å unngå de fleste problemene: skriv ned brukernavn, passord og betalingsdetaljer på et sikkert sted, og les alltid bonusvilkårene før du gjør et innskudd.