Når du skifter fra den casino, du plejede at bruge, til MrGreen-dk.dk, kan du opleve, at login-siden ikke accepterer dine oplysninger, eller at din bonus ikke dukker op. Den hyppigste årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at din browser har gemt gamle loginoplysninger.

Login virker ikke, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• Kontoen er låst midlertidigt efter gentagne forkerte login-forsøg.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, eller kontoen er under behandling.
• Der er problemer med netværket eller en midlertidig fejl på siden.

1. Skriv din e-mailadresse og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Slå Caps Lock fra, og kontrollér, at der ikke er mellemrum i starten eller slutningen.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
5. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
7. Følg linket i den e-mail, du modtager, for at bekræfte din konto, hvis den ikke er bekræftet.
8. Tjek, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
9. Prøv at logge ind via mobilens browser, hvis computeren driller.
10. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en låsning.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får besked om, at de ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontoen.
• Du har sendt en kopi i stedet for et tydeligt foto af originalen.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
• Der mangler et dokument, som spilleren endnu ikke har uploadet.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive alle hjørner.
3. Kontrollér, at navn og fødselsdato kan læses tydeligt.
4. Upload dokumentet i et almindeligt billedformat.
5. Send kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbet.
6. Brug samme navn og adresse, som du har oplyst på kontoen.
7. Undlad at redigere eller sløre oplysninger i billedet.
8. Upload et nyt billede, hvis det første blev afvist, frem for at sende det samme igen.
9. Vent på svar, før du uploader flere dokumenter, så sagen ikke bliver uoverskuelig.
10. Følg med i din e-mail, da der kan komme en anmodning om flere oplysninger.

Kontakt supporten, hvis der er gået lang tid uden svar, eller hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins vises ikke på din saldo.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu på grund af forsinkelse.
• Du opfylder ikke de betingelser, der gælder for tilbuddet.

1. Log ind på MrGreen-dk.dk og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Kontrollér, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen først aktiveres efter en indbetaling.
4. Se, om der er tale om free spins, der først vises, når du åbner den relevante spilside.
5. Undersøg, om du tidligere har modtaget en velkomstbonus, da den kun kan bruges én gang.
6. Vent kort og opdater siden, hvis indbetalingen lige er gennemført.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
8. Hvis du stadig mangler bonussen, kan du kontakte MrGreen-dk.dk via mrgreen-dk.dk for at få sagen undersøgt.
9. Forbered oplysninger om din indbetaling og eventuel bonuskode, inden du skriver.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er kommet ind efter, at du har gennemgået trinnene, og du mener at opfylde betingelserne.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på casino-saldoen

Du kan se beløbet på din bankkonto, men spillersaldoen på casinoet er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en forkert betalingsmetode.
• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Der er en midlertidig forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Indbetalingen er afvist af hensyn til sikkerheden, men pengene er ikke returneret endnu.

1. Log ind og se, om der står en indbetaling med status “afventende” i din historik.
2. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Vent lidt og opdater casinoets side, da saldoen kan komme efter en forsinkelse.
4. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
5. Kontrollér, at du har brugt den betalingsmetode, du plejer, og som er knyttet til din konto.
6. Se, om der er tale om en indbetaling, der kræver ekstra bekræftelse i din bankapp.
7. Gem en kvittering eller skærmbillede af indbetalingen som dokumentation.
8. Skriv til supporten med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
9. Undgå at slette din browserhistorik, før sagen er løst.
10. Følg op med banken, hvis pengene er trukket, men casinoet ikke har modtaget dem.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen ikke dukker op efter rimelig tid, eller hvis du har mistanke om en fejl i overførslen.

En fast vane med at bruge samme e-mailadresse, bekræfte kontoen med det samme og indtaste bonuskoder manuelt forebygger de fleste problemer med login, KYC og manglende bonusser.