Az utolsó alkalommal a bónusz nem jelent meg a fiókban, pedig a befizetés sikeres volt. Ennek oka legtöbbször az, hogy a bónuszkódot nem aktiváltad, vagy a feltételek nem teljesültek.

A bónusz nem került jóváírásra

Az üdvözlőbónusz vagy az ingyenes pörgetések hiánya jelenik meg a bónuszegyenlegben.

• Nem adtad meg a bónuszkódot a befizetés előtt.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz alsó határát.
• Nem a bónuszra jogosító fizetési módot használtad.
• A bónusz érvényességi ideje lejárt, mert későn aktiváltad.
• Már korábban igénybe vetted a bónuszt, és csak egyszer jár.

1. Ellenőrizd a bónusz szekciót a fiókban, és nézd meg, van-e függőben lévő ajánlat.
2. Olvasd el a bónusz feltételeit a játék előtt, mert a wagering elvárásokat a játékmenet során kell teljesíteni.
3. Ha kódot kellett megadni, keresd meg a promóciós anyagban a helyes kódot.
4. Indíts új befizetést, ha a korábbi nem tartalmazta a kódot.
5. Ellenőrizd, hogy a használt fizetési mód szerepel a bónusz jogosult listáján.
6. Nézd meg a bónusz érvényességi idejét, és aktiváld időben.
7. Ha minden feltétel stimmel, várj néhány percet, mert a jóváírás késhet.
8. Ha továbbra sincs bónusz, írd le a támogatásnak a befizetés dátumát, összegét és a kódot.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a lépések után sem jelenik meg a bónusz, és a hibát dokumentáltad.

Azonosítási eljárás elakadása

A KYC ellenőrzésnél a rendszer azt írja, hogy a dokumentum érvénytelen, és a fiók egyenlege zárolva marad.

• A feltöltött kép homályos vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a név nem egyezik a fiók adataival.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes címet.
• A fájl formátuma nem támogatott, vagy túl nagy.
• A dokumentumon a szélek le vannak vágva.

1. Készíts új képet a dokumentumról, éles fénynél, tükröződés nélkül.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
3. Győződj meg róla, hogy a dokumentum még érvényes, és a név pontosan egyezik a regisztrációkor megadottal.
4. A lakcímigazolásnak tartalmaznia kell a neved és a teljes címed, ezért válassz friss számlát vagy szerződést.
5. Mentsd a fájlt JPG vagy PNG formátumban, és csökkentsd a méretet, ha szükséges.
6. Töltsd fel újra a dokumentumot, és várd meg az állapotváltozást.
7. Ha a rendszer elutasítja, nézd meg az elutasítás okát a profilban.
8. Ha a hiba ismétlődik, küldd el a dokumentumot a támogatásnak, hogy manuálisan ellenőrizzék.

A online kaszinó ügyfélszolgálata ilyenkor kérheti a dokumentum újraküldését, ezért türelmesen várd meg a visszajelzést, és csak hivatalos csatornán küldj adatokat.

Belépési problémák és zárolt fiók

A bejelentkezéskor hibát kapsz, vagy a fiókod zárolva jelenik meg, és nem éred el a játékokat.

• Elfelejtetted a jelszavad, vagy elgépelted.
• A felhasználónév nem egyezik a regisztrált e-mail címmel.
• Többszöri hibás próbálkozás miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• Elavult böngésző vagy cookie problémák okozzák a hibát.
• A fiók biztonsági okokból zárolódott, például gyanús bejelentkezés miatt.

1. Kattints az elfelejtett jelszó linkre, és kérd az új jelszót az e-mailben.
2. Ellenőrizd a levelezési címed, és nézd meg a spam mappát is.
3. Írd be a jelszót kézzel, ne másold, hogy elkerüld a felesleges szóközöket.
4. Ha a felhasználónév nem egyezik, próbáld meg az e-mail címeddel a belépést.
5. Várj néhány percet, ha zárolási üzenet jelenik meg, mert az ideiglenes zárolás általában feloldódik.
6. Töröld a böngésző cookie-kat, vagy használj inkognitó ablakot.
7. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
8. Ha továbbra sem lépsz be, ellenőrizd, hogy az internetkapcsolatod stabil-e.
9. Ha a fiók tartósan zárolt, írj a támogatásnak, és kérj segítséget az azonosításhoz.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem segít.

Az ilyen problémák többsége megelőzhető, ha mindig naprakészen tartod az adataidat, és a bónusz igénylése előtt pár percet szánsz a feltételek átnézésére.