Du sidder klar til en kort spil-session på vej hjem, men skærmen viser blot en fejlmeddelelse eller en tom side. Det skyldes oftest et midlertidigt login-problem eller en blokeret konto efter for mange forsøg.

Kan ikke logge ind – konto låst efter gentagne forsøg

Du ser en besked om, at din konto er låst, eller at adgangskoden er forkert, selvom du er sikker på, at den er korrekt.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange mislykkede login-forsøg
• Konto midlertidigt låst af sikkerhedshensyn
• Cookies eller browserdata er korrupte
• Adgangskode ændret, men du har glemt at opdatere den

1. Kontrollér, at du indtaster dit brugernavn korrekt – store og små bogstaver tæller.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din kode.
3. Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst, og prøv igen.
4. Ryd browserens cache og cookies.
5. Åbn en ny browser eller brug en privat fane (inkognitotilstand).
6. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidigt.
7. Kontrollér, at du bruger den korrekte URL: stake login-siden skal være den officielle.
8. Prøv at logge ind fra en anden enhed (f.eks. en telefon i stedet for computeren).
9. Opdater din browser til nyeste version.
10. Slet eventuelle gemte adgangskoder i browseren og indtast dem manuelt.
11. Hvis du har to-faktor-godkendelse (2FA) slået til, skal du sikre dig, at du indtaster den korrekte kode.
12. Kontrollér, at din internetforbindelse er stabil.
13. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time – de låser den op efter verifikation.

Verifikation (KYC) sidder fast – dokumenter afvist

Du har uploadet dine dokumenter, men status viser stadig “Afventer” eller “Afvist”.

• Dokumenterne er slørede eller beskåret
• Navn på dokumentet matcher ikke din konto
• Dokumentet er udløbet
• Billedet er taget med dårlig belysning eller reflekser
• Du har uploadet en skærmdump i stedet for en original scanning

1. Gå til din kontos verifikationssektion på https://www.stake-dk.org/.
2. Tag et nyt billede af dit pas, kørekort eller ID-kort – brug godt dagslys og en mørk baggrund.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt uden skygger eller snit.
4. Kontrollér, at dit navn på kontoen staves nøjagtigt som på dokumentet.
5. Upload kun dokumenter, der ikke er udløbet.
6. Brug en scanner eller et kamera med høj opløsning (mindst 5 megapixel).
7. Vælg filformatet JPG eller PNG, helst under 10 MB.
8. Vent 24–48 timer, før du uploader igen – for mange uploads kan forsinke processen.
9. Hvis du uploader et adressebevis (f.eks. en regning), skal det være mindre end 3 måneder gammelt.
10. Sørg for, at din adresse på dokumentet præcist matcher den adresse, du har angivet på kontoen.
11. Kontrollér, at dokumentet er i farve, ikke sort-hvid.
12. Undgå at ændre filnavnet til noget mærkeligt – behold det originale navn.
13. Kontakt support via chat eller e-mail, hvis status ikke ændrer sig efter 72 timer – de kan give dig præcis fejlårsag.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du åbner hjemmesiden på din telefon, men spillene fryser, eller siden viser kun en hvid skærm.

• Forældet browser eller operativsystem
• Cache eller data, der er fulde
• Dårlig eller ustabil internetforbindelse
• Browserens JavaScript eller cookies er slået fra
• Mobilen har for lidt ledig hukommelse

1. Luk alle åbne faner og genstart browseren.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
4. Genstart din telefon helt.
5. Slå JavaScript til i browserindstillingerne (det er normalt som standard).
6. Deaktiver eventuelle pop-up-blokkere eller adblockere midlertidigt.
7. Brug en stabil Wi-Fi-forbindelse frem for mobildata, hvis muligt.
8. Prøv at skifte til et andet netværk (f.eks. 4G i stedet for Wi-Fi).
9. Frigør plads på telefonen ved at slette unødvendige apps eller billeder.
10. Skift til en anden browser (f.eks. Chrome, Safari eller Firefox).
11. Opdater telefonens operativsystem til den seneste version.
12. Undgå at køre andre tunge apps samtidig med spillet.
13. Kontakt support med din enhedsmodel og browsertype, hvis problemet fortsætter.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en meddelelse om, at grænsen er overskredet.

• Minimums- eller maksimumsgrænse for metoden er ikke opfyldt
• Daglig, ugentlig eller månedlig grænse er nået
• Kontoen er ikke fuldt verificeret (KYC mangler)
• Metoden er ikke understøttet for udbetaling i dit land
• Der er en ventetid mellem indbetaling og udbetaling

1. Kontrollér, at beløbet ligger inden for den valgte betalingsmetodes grænser.
2. Log ind på din konto og gå til sektionen for grænser under kontoindstillinger.
3. Se, om du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse – disse nulstilles automatisk.
4. Fuldfør KYC-verifikationen, hvis du endnu ikke har gjort det – uverificerede konti har lavere grænser.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
6. Vent 24 timer mellem en indbetaling og en udbetaling for at undgå afvisning.
7. Kontrollér, at dit kontonavn præcist matcher navnet på betalingskontoen (f.eks. bankkonto).
8. Hvis du bruger en kryptovaluta, skal du sikre dig, at adressen er korrekt og netværket (f.eks. ERC-20) er rigtigt.
9. Opdel store beløb i flere mindre transaktioner inden for grænserne.
10. Kontrollér, om du har en udestående bonus med omsætningskrav – dette kan blokere udbetalinger.
11. Opdater din betalingsmetode, hvis den er udløbet (f.eks. et gammelt kort).
12. Vent, indtil eventuelle spærrperioder (f.eks. efter en bonus) udløber.
13. Prøv at logge ud og ind igen, da grænser nogle gange opdateres ved næste login.
14. Kontakt support, hvis intet virker – de kan fortælle dig den nøjagtige årsag og eventuelt nulstille en fejlagtig blokering.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres sædvanlige årsag og det første skridt, du bør tage.

Hvis du oplever gentagne login-problemer, er det oftest en forældet adgangskode eller en midlertidig lås, der løses ved at nulstille. KYC-problemer skyldes næsten altid uklare billeder – tag dig tid til at tage et skarpt billede i dagslys. Mobilproblemer kan ofte klares med en genstart og cachesletning. Betalingsafvisninger skyldes oftest, at du har nået en grænse – prøv en anden metode eller vent til næste dag. Husk at tjekke, at din konto er fuldt verificeret, før du forsøger større transaktioner.

For de fleste problemer gælder: log ud, ryd cache, og log ind igen – det løser ofte små fejl. Hold din browser og enhed opdateret, og upload kun skarpe dokumenter i farver.