Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu personas kodu vai aizmiršāt atjaunot paroli, nākamajā pieteikšanās reizē var parādīties paziņojums par bloķētu kontu vai nepabeigtu verifikāciju. Visbiežākais iemesls tam ir neatbilstība starp jūsu ievadītajiem datiem un dokumentiem, ko esat iesniedzis.

KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat ziņojumu, ka identitātes pārbaude nav pabeigta, un jūsu konta statuss paliek “gaida apstiprinājumu”.

• Augšupielādētais dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
• Trūkst kāda no prasītajām dokumenta lapām (piemēram, adreses apstiprinājums).
• Dokuments ir iesniegts citā formātā, nekā pieprasīts.

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir skaidri salasāms un tajā nav atspīduma.
2. Pārliecinieties, ka dokuments ir derīgs un tajā redzams jūsu vārds, uzvārds un foto.
3. Salīdziniet konta reģistrācijas datus ar dokumentā norādītajiem; tiem jābūt identiskiem.
4. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet jaunu dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
5. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai izvairītos no dublēšanās.
6. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visas prasītās dokumenta daļas.
7. Ja sistēma pieprasa papildu dokumentu, izvēlieties to, kas tieši atbilst pieprasījumam.
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet statusa atjaunināšanos; to var darīt konta sadaļā.
9. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu un iesniegto dokumentu veidus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus prasītos dokumentus atbilstošā kvalitātē un statuss joprojām ir “gaida”.

Depozīta vai izņemšanas noraidījums limitu dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo tas pārsniedz noteikto limitu.

• Mēneša vai dienas limits ir sasniegts.
• Depozīta summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
• Izņemšanas pieprasījums pārsniedz limitu, kas noteikts jūsu konta līmenim.
• Limiti ir mainīti nesen, un sistēma vēl nav atjaunojusi jauno informāciju.
• Darījums tiek veikts ar maksājuma veidu, kuram ir zemāks limits.

1. Pārbaudiet sava konta sadaļā “Limiti” atlikušo summu šodienai un šim mēnesim.
2. Samaziniet depozīta summu vai sadaliet to vairākos mazākos darījumos.
3. Ja izņemat, pārliecinieties, ka pieprasītā summa nepārsniedz jūsu līmenim atļauto.
4. Izvēlieties citu maksājuma veidu, kuram ir piemērots limits.
5. Ja esat mainījis limitus, nogaidiet, līdz izmaiņas stājas spēkā.
6. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav sasniedzis ikmēneša izņemšanas griestus.
7. Mēģiniet veikt mazāku izņemšanas summu un pēc tam atlikušo daļu vēlāk.
8. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu sava konta limitu struktūru.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limita iestatījumus un darījums joprojām tiek noraidīts bez skaidra iemesla.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts bilancē

Jūsu bankas kontā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Depozīts tiek apstrādāts un vēl nav sasniedzis spēles kontu.
• Darījums tika veikts ar citu maksājuma metodi, nekā izvēlēts kazino sistēmā.
• Bankas pusē ir aizture, kas nav saistīta ar kazino.
• Ievadīts nepareizs konta numurs vai atsauce.
• Depozīts tika veikts laikā, kad konts bija daļēji ierobežots.

1. Pārbaudiet darījuma statusu sava konta vēsturē.
2. Salīdziniet summu un laiku ar bankas izrakstu.
3. Pārliecinieties, ka izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas norādīta kazino.
4. Ja darījums ir “apstrādē”, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz pēc kāda laika.
5. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo konta atsauci.
6. Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet bankas darījuma apstiprinājumu.
7. Nosūtiet atbalsta dienestam bankas apstiprinājuma kopiju un darījuma ID.
8. Neveiciet atkārtotu depozītu, kamēr nav noskaidrots iepriekšējā liktenis.
9. Ja atbalsts apstiprina, ka nauda ir saņemta, bet nav ieskaitīta, lūdziet manuālu pārbaudi.

Ja pēc visu šo darbību veikšanas nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot bankas darījuma apstiprinājumu.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc nepareiziem mēģinājumiem

Jūs neredzat savu spēlētāja kontu, jo pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem pieteikšanās tiek liegta.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts Caps Lock vai mainīta klaviatūras valoda.
• Pārāk daudz nepareizu mēģinājumu īsā laikā.
• Konts tika bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai pārlūka, kas nav atpazīts.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Izslēdziet Caps Lock un pārliecinieties, ka klaviatūra ir latviešu vai angļu valodā.
3. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
4. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet norādīto laiku pirms jauna mēģinājuma.
5. Pārbaudiet, vai pārlūkā nav ieslēgts bloķētājs, kas traucē pieteikšanās formai.
6. Izmēģiniet citu pārlūku vai atveriet latvijasloto.org mobilajā pārlūkā.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
8. Ja konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu.
9. Nekad neievadiet savu paroli trešo pušu vietnēs, kas sola atbloķēt kontu.

Ja nevariet pieteikties pat pēc paroles atjaunošanas un gaidīšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu bloķēšanas iemeslu.

Ātrā atsauce

Tabula apkopo biežākās problēmas, to iemeslus un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Ja KYC statuss ir “gaida”, vispirms pārbaudiet dokumenta kvalitāti, nevis iesniedziet to vēlreiz. Depozīta noraidījums visbiežāk nozīmē, ka esat sasniedzis dienas limitu, tāpēc samaziniet summu. Izņemšanas gadījumā pārbaudiet, vai pieprasītā summa atbilst jūsu konta līmenim. Ja nauda ir nosūtīta, bet nav ieskaitīta, vispirms apskatiet darījuma statusu, nevis veiciet jaunu depozītu. Pieteikšanās problēmas bieži rodas no vienkāršas neuzmanības ar tastatūras režīmu. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir pārbaudīt savus datus, pirms vērsties atbalstā.

Vienkāršs ieradums, kas palīdz izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras sesijas pārbaudīt savus konta datus un dokumentu derīgumu, kā arī izmantot tikai vienu pārlūku un atcerēties savu lietotājvārdu.