Je zit in de ochtendtrein en opent even snel je saldo voordat je gaat werken: de storting die je gisteren deed staat er nog niet bij. Meestal is de oorzaak een betaling die nog onderweg is of een bedrag dat op een andere rekening is geboekt dan je speelaccount.

Storting van de bank af maar niet op je speelsaldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij bonus Lalabet onveranderd blijft. Vaak ligt dat aan een betaling die nog verwerkt wordt of aan een verschil tussen de rekening en je account.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je stortte vanaf een andere rekening dan de naam op je account.
• De storting werd gedaan met een methode die niet op je account staat.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt en blokkeert nu de nieuwe.
• Er staat een bedrag open dat eerst moet worden afgerond.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in via de browser van je telefoon.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank de status verwerkt heeft.
3. Vergelijk de rekeninghouder op je bank met de naam op je account.
4. Kijk of de gebruikte methode ook op je account is geregistreerd.
5. Open de transactiegeschiedenis van je account en zoek de storting op.
6. Zoek een eventuele terugboeking van een eerdere storting op.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van je transactiegeschiedenis.
9. Wacht tot de betaling in je geschiedenis verschijnt voordat je opnieuw stort.
10. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet is bijgeschreven.
11. Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar blijft zonder bijschrijving.

Schakel de support in zodra je bank het bedrag definitief heeft afgeboekt en je geschiedenis na een paar dagen nog niets toont.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en je bank tegoed lijken te kloppen.

• Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
• Het bedrag past niet bij de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de identiteitscontrole.
• De gekozen methode kent een eigen maximum per transactie.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond en houdt je saldo bezet.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met die limiet.
3. Kijk of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd.
4. Controleer of je identiteitsgegevens volledig zijn ingevuld.
5. Bekijk of een openstaande opname je saldo nog bezet houdt.
6. Probeer een lager bedrag binnen de limiet.
7. Kies een methode die op je account is toegestaan.
8. Rond een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
9. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige transactie is afgerond.
10. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
11. Neem contact op met de support als de melding terugkomt zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Neem contact op met de support wanneer je nergens een limiet ziet staan en de melding toch blijft verschijnen.

Inloggen lukt niet of je account raakt vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord van een eerdere wijziging.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• De inloggegevens van je e-mailaccount zijn gewijzigd.
• Je probeert in te loggen terwijl je account al openstaat in een ander venster.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
2. Sluit andere vensters waarin je account nog openstaat.
3. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord.
4. Open de herstelmail in je inbox en volg de stappen.
5. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna in via de browser op je telefoon.
7. Wis de browsergeschiedenis als de pagina blijft hangen.
8. Controleer of je e-mailadres op je account nog klopt.
9. Probeer het later opnieuw als de melding over te veel pogingen gaat.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de support wanneer je account vergrendeld blijft en de herstelmail niet aankomt.

Welkomstbonus of freespins niet bijgeschreven

Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de freespins verschijnen niet op je account.

• De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert de nieuwe.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.

1. Controleer of je storting al op je saldo staat.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
3. Vul de code van de actie opnieuw in als daar om gevraagd wordt.
4. Kijk of een eerdere bonus nog actief is en eerst moet aflopen.
5. Lees welke storting voor de bonus in aanmerking komt.
6. Controleer of je de bonus bij het storten hebt aangevraagd.
7. Zoek de bevestiging van de bonus op in je account.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Probeer niet meteen opnieuw te storten voor dezelfde actie.
10. Wacht tot je storting en de bonus in je geschiedenis zichtbaar zijn.
11. Neem contact op met de support als de actie actief was en de bonus uitblijft.

Neem contact op met de support wanneer je aan de voorwaarden van de actie voldeed en de bonus na je storting niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar de bank en pas daarna naar je account. Bij een geweigerde transactie zit het antwoord bijna altijd in je eigen limieten. Een mislukte login lost zich meestal op met een nieuw wachtwoord via je e-mail. Voor de lalabet welkomstbonus geldt dat de actie op het moment van storten moet lopen en dat je hem moet aanvragen. De lalabet freespins verschijnen pas als een eerdere bonus is afgelopen. Een lalabet vipbonus volgt de status van je account, dus die controleer je in je bonusoverzicht voordat je opnieuw stort.

Stort pas opnieuw nadat je vorige transactie in je geschiedenis zichtbaar is; zo voorkom je de meeste dubbele stortingen en ontbrekende bonussen.