Zodra u op de knop voor een storting of opwaarderen klikt, verschijnt de melding dat de transactie niet kan doorgaan en blijft uw saldo ongewijzigd. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de grenzen valt die aan uw account zijn gekoppeld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het scherm toont een weigering terwijl het bedrag dat u wilt gebruiken binnen uw eigen saldo past. Bij Jungliwin hangt dat vaak samen met de grenzen die op de rekening staan; Jungliwin bonus laat zien waar die grenzen vandaan komen.

• Het bedrag ligt boven de toegestane storting of opname voor uw account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Er staat nog een openstaande opname die het beschikbare saldo beperkt.
• De verificatie van uw gegevens is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe transactie.

1. Open uw profiel en bekijk welk bedrag als beschikbaar staat vermeld.
2. Vergelijk dat bedrag met wat u wilt storten of opnemen.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de grens van uw account past.
4. Kies een betaalmethode die hetzelfde bedrag wel toestaat.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat u een nieuwe start.
6. Controleer of uw identiteit al volledig is bevestigd.
7. Wacht even na een mislukte poging en probeer daarna opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die u ziet.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
10. Herstart de pagina en log opnieuw in via de Jungliwin login.
11. Probeer de transactie in de browser op uw telefoon.
12. Herhaal de storting met een kleiner bedrag als test.
13. Bewaar de bevestiging die na een geslaagde poging verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de weigering blijft terugkomen terwijl het bedrag ruim binnen uw saldo past.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U uploadt een document en krijgt daarna de melding dat de controle nog loopt of dat het bestand niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt meestal doordat een gegeven op het document niet overeenkomt met wat u bij registratie invulde.

• De naam op het document wijkt af van de naam in uw profiel.
• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of het type wordt niet aanvaard.
• Er is al een controle gaande, waardoor een nieuwe upload wordt geweigerd.

1. Open uw profiel en lees welke gegevens daar precies staan.
2. Leg uw document naast het scherm en vergelijk de naam letter voor letter.
3. Pas in uw profiel alleen aan wat feitelijk onjuist is ingevuld.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
6. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat u uploadt.
7. Upload één document per keer en wacht op de uitkomst.
8. Stuur geen tweede bestand terwijl de eerste controle nog loopt.
9. Bewaar een kopie van elk bestand dat u heeft verstuurd.
10. Noteer de datum waarop u het document heeft geüpload.
11. Kijk in uw berichten of er om een aanvulling wordt gevraagd.
12. Lever die aanvulling aan via dezelfde plek als het eerste bestand.
13. Controleer na goedkeuring of de beperking op uw account is opgeheven.
14. Probeer daarna een opname of bonus opnieuw te activeren.

Schakel de klantenservice in wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is welk gegeven niet klopt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na het invoeren van uw gegevens blijft u op het inlogscherm staan of verschijnt de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. Vaak is een reeks foutieve wachtwoorden de oorzaak, waardoor een beveiliging in werking treedt.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan opgeslagen.
• Er zijn meerdere keren verkeerde gegevens ingevuld achter elkaar.
• De automatische aanvulling van de browser vult een oud wachtwoord in.
• De sessie is verlopen doordat de pagina lang openstond.
• Er loopt nog een inlogpoging vanaf een ander apparaat.

1. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van de aanvulling te gebruiken.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde.
3. Controleer of het e-mailadres exact klopt, met het juiste domein.
4. Sluit andere vensters waarin u nog bent ingelogd.
5. Herlaad de pagina en probeer het opnieuw.
6. Gebruik de hersteloptie voor uw wachtwoord als het invoeren blijft mislukken.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u inlogt.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat u nog niet eerder gebruikte.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord via de Jungliwin login.
10. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet gebeurd is.
11. Bewaar de herstelcodes op een plek buiten uw telefoon.
12. Probeer in te loggen via de browser op uw telefoon als de computer blijft hangen.
13. Maak een schermafbeelding van de melding over de vergrendeling.
14. Wacht met nieuwe pogingen zodra de melding over de vergrendeling verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt of als u geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of freespins niet bijgeschreven

Na uw eerste storting ziet u het bonusbedrag of de freespins niet in uw saldo terug. Dat komt meestal doordat de bonus niet is geactiveerd of doordat de storting niet aan de voorwaarden voor de actie voldeed.

• De bonus is niet aangevinkt voordat de storting werd gedaan.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Er liep al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
• De freespins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat u keek.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk welke acties actief zijn.
2. Controleer of de welkomstbonus als geactiveerd staat vermeld.
3. Bekijk of er een andere actie loopt die de nieuwe in de weg zit.
4. Sluit een lopende actie af als dat zonder verlies kan.
5. Open het spel waaraan de jungliwin freespins zijn gekoppeld.
6. Herlaad dat spel en kijk of de teller nu zichtbaar is.
7. Ga terug naar het bonusoverzicht en vernieuw de pagina.
8. Log uit en weer in via de Jungliwin login om het saldo te verversen.
9. Controleer of de storting als voltooid in uw transactieoverzicht staat.
10. Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
11. Vraag de bonus aan via het bonusoverzicht als die optie daar staat.
12. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van uw saldo.
13. Noteer het tijdstip van uw storting en van uw controle.
14. Herhaal de aanvraag pas nadat een eerdere is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de storting is voltooid en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijkt u eerst naar het bedrag en pas daarna naar de methode. Voor een geblokkeerde opname geldt dat de verificatie meestal de rem is, niet uw saldo. Een afgekeurd document wijst bijna altijd op een verschil tussen profiel en document. Bij een mislukte login is handmatig typen de snelste test. Ontbreekt de bonus, dan is het bonusoverzicht de plek waar u ziet of de actie ooit is gestart. Blijkt daar niets te staan, dan is de storting zelf de volgende controle.

Vul uw profielgegevens direct bij registratie exact in zoals ze op uw document staan en vink de bonus aan voordat u op bevestigen klikt; daarmee voorkomt u het grootste deel van deze problemen.