Når du prøver å logge inn på Ibet casino norge og skjermen viser «kontoen er låst», skyldes det nesten alltid for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Den vanligste årsaken er at passordet er tastet feil flere ganger, ofte på grunn av autofyll eller store/små bokstaver.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre til spillet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Flere innloggingsforsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
7. Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren, og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Skriv inn passordet på nytt etter at du har fått bekreftet at kontoen er låst opp.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos Ibet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til casinoet.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke klarert.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen på Ibet for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din for å bekrefte innskuddet.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at beløpet var innenfor det som er tillatt.
6. Avbryt eventuelle pågående innskuddsforsøk i nettbanken.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter ned tidspunkt, beløp og referanse for innskuddet.
9. Send en melding til support med skjermbildet og opplysningene.
10. Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser på telefonen.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Informasjonskapsler og cache har samlet seg opp og forstyrrer lasting.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå på mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av annonseblokkering eller utvidelser midlertidig.
6. Skru av strømsparingsmodus på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne Ibet i en vanlig nettleser og se om sidene laster der.
10. Test om spillet fungerer i en privat fane uten utvidelser.

Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettleser, eller hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd en annen telefon.

Identitetsverifisering som står fast eller avviste dokumenter

Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller feil kategori.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Følg instruksjonene for hvilken type dokument som skal lastes opp i hvilken kategori.
7. Last opp på nytt hvis et dokument er avvist, og velg riktig dokumenttype.
8. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på PDF-filer før opplasting.
9. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
10. Ta skjermbilde av KYC-statusen før du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye dokumenter, eller hvis du får avslag uten forklaring.

Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse i banken som på Ibet-kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.