Waarom laadt Circus Casino niet op mijn telefoon? Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselvallige internetverbinding. De site en spellen kunnen daardoor blijven hangen of helemaal niet verschijnen.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Spelers zien een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding wanneer ze Circus Casino in de mobiele browser openen.

• De cache van de browser is verouderd of bevat beschadigde bestanden.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel dataverkeer.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt scripts tegen die nodig zijn voor de spellen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte webtechnologie.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor het werkgeheugen van de telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen van Circus Casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen van de telefoon.
3. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit voor de site.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie via de app-store van het toestel.
5. Herstart de telefoon en sluit apps die op de achtergrond draaien.
6. Probeer een andere browser of schakel over van wifi naar mobiel internet.
7. Test of de site werkt in een privévenster om extensies uit te sluiten.

Neem contact op met de supportafdeling als de site na deze stappen nog steeds niet laadt en andere websites wel normaal werken.

Voor wie net begint: bij Circus Casino lees je hoe de mobiele site is opgebouwd en wat je van de spellen kunt verwachten. De site werkt zonder aparte app; je speelt alles via de browser van je telefoon.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Spelers zien dat de KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een ingediend document wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met het account.
• De naam op het document wijkt af van de naam die bij registratie is opgegeven.
• Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode of toont geen volledige adresgegevens.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet aan de vereisten van het uploadformulier.

1. Open je account en bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw en met alle hoeken zichtbaar.
3. Zorg dat de naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
4. Controleer of de gegevens op het document exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het document opnieuw in het juiste bestandsformaat en binnen de toegestane grootte.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je een volgend document uploadt.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt aantonen wat je hebt verstuurd.

Neem contact op met de supportafdeling als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status wekenlang niet verandert.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Spelers zien dat een opname in hun account als ‘in behandeling’ blijft staan en dat het saldo niet naar hun betaalmethode gaat.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Er staat nog een actieve bonus of inzetvoorwaarde open op het account.
• De gekozen betaalmethode staat niet op naam van de speler of is niet geschikt voor een opname.
• Er is een eerdere opname ingediend die nog niet is afgerond.
• Het opnamebedrag valt onder een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke speelactiviteit.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat voordat je een nieuwe opname indient.
2. Bekijk of er nog een bonusactief is en of de inzetvoorwaarde daarvan is voltooid.
3. Kies een betaalmethode die op jouw naam staat en die geschikt is voor uitbetalingen.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
5. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten van de supportafdeling.
6. Wacht tot de status verandert en maak geen nieuw verzoek aan.
7. Noteer het referentienummer van je opname voor het geval je contact opneemt.

Neem contact op met de supportafdeling als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd en je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Spelers zien dat het bonusbedrag of de gratis spins niet op hun account verschijnen, ook al hebben ze een storting gedaan.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode of promotie te activeren.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegevoegd.
• De promotie is verlopen of het account is niet aangemeld voor de actie.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie nog geldig is.
2. Lees welke betaalmethoden meetellen voor de welkomstbonus.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
4. Zorg dat je geen andere actieve bonus hebt voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Stort het bedrag opnieuw als de vorige storting niet aan de voorwaarden voldeed.
6. Vraag de bonus aan via de promotiepagina in plaats van alleen te storten.
7. Maak een schermafbeelding van de bevestiging van je aanvraag.

Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na het volgen van deze stappen nog niet is bijgeschreven en je de bevestiging kunt laten zien.

Quick Reference

De tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren. Bij een laadprobleem op de telefoon is de cache vaak de boosdoener, terwijl bij een afgekeurd document de kwaliteit van de foto centraal staat. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een openstaande verificatie of een bonus die nog niet is afgerond. De bonus kan ontbreken doordat de actie niet is geactiveerd of doordat de storting niet aan de voorwaarden voldeed. Gebruik de eerste check als startpunt en werk daarna de stappen in de betreffende sectie af. Zo voorkom je dat je telkens opnieuw begint zonder de echte oorzaak aan te pakken.

Houd bij elk probleem één vaste volgorde aan: eerst de eenvoudige controle, dan de bijbehorende stappen en pas daarna contact met de support. Zo voorkom je de meeste vertraging bij Circus Casino.