Muchos jugadores creen que el bono se activa solo con ingresar, pero el saldo extra no aparece y la pantalla muestra el importe principal sin el extra. La causa más habitual es que la verificación de identidad sigue pendiente o que el ingreso no se ha reflejado aún en el saldo del casino.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador sube su documento y la pantalla sigue mostrando “en revisión” o el documento aparece como rechazado sin más explicación.

• La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
• Los datos del documento no coinciden con los del registro.
• El documento está caducado o cortado en los bordes.
• Se ha subido un justificante de domicilio que no está a nombre del titular.
• La imagen se ha enviado en un formato que el sistema no acepta.

1. Haz una foto del documento con luz natural y sin flash.
2. Comprueba que los cuatro bordes del documento salen completos.
3. Revisa que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
4. Sube el documento por la sección de verificación de la cuenta, no por correo.
5. Si usas el móvil, haz la foto desde el navegador del teléfono y no desde una app.
6. Para el justificante de domicilio, elige un recibo reciente a tu nombre.
7. Evita recortar o editar la imagen antes de enviarla.
8. Envía los documentos en el formato que indica la pantalla de carga.
9. Espera la revisión sin volver a subir el mismo documento varias veces.
10. Si tras la revisión sigue rechazado, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta.

Contacta con el soporte cuando hayas subido el documento correcto dos veces y siga apareciendo como rechazado sin motivo visible.

Ingreso realizado pero ausente en el saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo del casino no cambia y el bono sigue sin activarse.

• El ingreso está en proceso y aún no ha llegado al casino.
• Se ha usado un método no admitido para el bono.
• El ingreso se hizo desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.
• La verificación de identidad está pendiente y retiene la acreditación.
• Se ha producido un error en la pasarela de pago.

1. Comprueba en tu banco si el cargo aparece como completado o pendiente.
2. Anota la referencia de la operación que muestra tu banco.
3. Revisa en el historial de la cuenta del casino si el ingreso figura como recibido.
4. Confirma que el método usado es el mismo que elegiste en la pantalla de ingreso.
5. Comprueba que la cuenta de origen está a tu nombre.
6. Si el ingreso está pendiente en el banco, espera a que se complete antes de repetirlo.
7. No realices un segundo ingreso para compensar el primero.
8. Si el saldo no cambia tras completarse el cargo, guarda una captura del movimiento bancario.
9. Accede a Casino Gran Madrid bono desde el navegador del móvil y revisa el estado del bono en tu cuenta.
10. Envía al soporte la referencia bancaria y la captura del movimiento.

Contacta con el soporte en cuanto tengas la referencia bancaria y el ingreso figure como completado en tu banco.

Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos

El jugador introduce su usuario y contraseña y la pantalla muestra un mensaje de cuenta bloqueada o de credenciales incorrectas.

• La contraseña se ha escrito con otra distribución de teclado.
• Se han acumulado intentos fallidos y la cuenta se ha bloqueado de forma temporal.
• El navegador guarda una contraseña antigua.
• La cuenta está suspendida por una revisión de seguridad.
• Se intenta acceder desde un dispositivo o red no habituales.

1. Escribe la contraseña a mano y comprueba que el teclado está en el idioma correcto.
2. Desactiva el autocompletado del navegador y borra la contraseña guardada.
3. Usa la opción de recuperar contraseña desde la pantalla de acceso.
4. Revisa el correo asociado a la cuenta para restablecer la clave.
5. Si el bloqueo es temporal, espera sin seguir intentando.
6. No crees una cuenta nueva con otro correo.
7. Comprueba que la hora y la fecha de tu dispositivo son correctas.
8. Prueba el acceso desde el navegador del teléfono si el ordenador falla.
9. Anota el mensaje exacto que aparece en la pantalla.
10. Contacta con el soporte e indica el mensaje y el correo de la cuenta.

Contacta con el soporte si tras restablecer la contraseña el bloqueo continúa o si el mensaje de error no cambia.

Antes de reclamar, revisa que tu documento y tu método de ingreso están a tu nombre: esa sola comprobación evita la mayoría de los bloqueos del bono y de la cuenta.