Du skrev inn et beløp med et komma i stedet for et punktum, og innskuddet ble hengende uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at beløpsformatet ble tolket feil av betalingsløsningen.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har reservert beløpet, men saldoen på kontoen er uendret. Mulige årsaker er at beløpet ble skrevet med feil format, at betalingsleverandøren har en forsinkelse, at innskuddet ble avvist i siste steg, at du brukte en annen konto enn den som er registrert, eller at en teknisk feil stoppet overføringen.

• Beløpet ble skrevet med komma i stedet for punktum.
• Betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i banken.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din konto.
• En feil i nettleseren avbrøt overføringen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk at beløpet står med punktum og ikke komma.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
6. Se etter en kvittering fra banken som viser at beløpet er sendt.
7. Prøv et mindre beløp med riktig format for å se om det går gjennom.
8. Bytt til en annen nettleser eller lukk andre faner.
9. Hvis du bruker mobil, tøm bufferen i telefonens nettleser.
10. Noter transaksjons-ID og beløp før du går videre.
11. Hos https://casino-friday.eu.com kan du sjekke innskuddshistorikken for å se status.
12. Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Ta kontakt med support når du har kvittering fra banken og transaksjons-ID, men innskuddet ikke er registrert på kontoen.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du ser at verifiseringen er merket som ufullstendig, eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. Mulige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med det som er registrert, at adressen mangler, eller at dokumenttypen ikke er godkjent.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller snart i ferd med å gå ut.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Adressebevis mangler eller er eldre enn det som kreves.
• Dokumenttypen er ikke blant de godkjente.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarpe kanter.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet.
4. Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
5. Legg ved et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Unngå å dekke til viktige felt med fingre eller reflekser.
7. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden.
8. Vent på en bekreftelse før du prøver uttak igjen.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Sjekk at du ikke har lastet opp et dokument som tilhører noen andre.
11. Hvis du bruker mobil, ta bildene i stedet for å skanne.
12. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
13. Kontakt support hvis avslaget vedvarer uten at du får en konkret grunn.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at verifiseringen blir godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan fullføres. Mulige årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon, at du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, at kontoen har en midlertidig begrensning, eller at du bruker en betalingsmetode med egen grense.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
• Beløpet er høyere enn grensen per transaksjon.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning.
• Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.

1. Se i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk at du ikke har satt en egen grense selv.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lav grense.
6. For uttak, kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som binder midlene.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket grensene.
9. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
10. Hvis du bruker mobil, sjekk at nettleseren ikke blokkerer forespørselen.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for din konto.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen etter at du har fullført et innskudd. Mulige årsaker er at du ikke oppfylte vilkårene for å få bonusen, at du allerede har brukt en velkomstbonus, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, at du glemte å oppgi en casinofriday bonus-kode, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Du har tidligere hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du oppga ikke bonus-koden da du satte inn.
• Bonusen må aktiveres manuelt i profilen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig.

1. Les vilkårene for bonusen på nytt for å se hva som kreves.
2. Sjekk at du ikke har hatt en tilsvarende bonus tidligere.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se om det finnes et eget felt for bonus-kode i innskuddsvinduet.
5. Oppgi casinofriday bonus-koden på nytt hvis du har mulighet.
6. Gå til bonusoversikten og se om bonusen venter på aktivering.
7. Aktiver bonusen manuelt hvis det er nødvendig.
8. Sjekk at free spins gjelder et spill du faktisk kan åpne.
9. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Hvis du bruker mobil, prøv å aktivere bonusen i telefonens nettleser.
11. Noter navnet på kampanjen og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har oppfylt vilkårene.

Kontakt support når du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller free spins.

Skriv alltid beløp med punktum og kontroller at du bruker riktig betalingsmetode før du bekrefter, så unngår du de fleste av disse problemene.