Po zadaní správnych prihlasovacích údajov sa objaví hláška o neplatnom mene alebo hesle a stránka sa vráti na prázdny formulár. Najčastejšie to spôsobí prehliadač, ktorý si drží starú verziu stránky alebo zablokoval potrebné cookies.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke zostane prázdna plocha, načítavací kruh sa točí donekonečna alebo sa hra vráti späť do lobby.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie na ochranu súkromia
• preplnená pamäť telefónu a mnoho otvorených kariet
• dočasný výpadok servera herného poskytovateľa

1. Prepnutite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a ponechajte len jednu.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach telefónu.
4. Vypnutie blokovača reklám urobte priamo v nastaveniach prehliadača alebo rozšírenia.
5. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami, ktorý je v telefóne predvolený.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Reštartujte telefón a uvoľnite pamäť vymazaním nepotrebných súborov.
8. Skontrolujte, či je v telefóne zapnutý režim šetrenia dát, a vypnite ho.
9. Vypnite šetrič batérie, ktorý obmedzuje činnosť prehliadača na pozadí.
10. Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači, počkajte a skúste to neskôr.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj po vymazaní cookies.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než je zvykom

V histórii transakcií svieti výber ako spracúvaný a prostriedky sa na účet nepripíšu.

• nedokončené overenie totožnosti
• nesplnené podmienky obratu z pripísaného bonusu
• nesúlad údajov medzi účtom a platobnou metódou
• žiadosť čaká na manuálne schválenie
• platobná metóda neumožňuje príjem výberu

1. Otvorte históriu transakcií a overte, či je výber stále v stave čakania.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti, bez neho sa výber nespracuje.
3. Zistite, či ste už splnili podmienky obratu pri bonusových prostriedkoch.
4. Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi, ktoré pozná vaša platobná metóda.
5. Uistite sa, že platobná metóda, z ktorej ste vkladali, umožňuje aj prijatie výberu.
6. Odoslanie ďalšej žiadosti o výber situáciu nezrýchli, pretože prvá zostáva v poradí.
7. Nezadávajte nový výber skôr, než sa predchádzajúci uzavrie.
8. Pozrite si stav účtu a prípadné upozornenia na stránke, niekde chýba doplnenie údaja.
9. Ak chýba dokument, nahrajte ho cez profil účtu naraz a v čitateľnej podobe.
10. Na podporu sa obráťte, keď výber čaká neúmerne dlho a v histórii sa nič nemení.

Prihlásenie neprejde alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Formulár vráti chybu o nesprávnych údajoch alebo sa objaví oznámenie o dočasnom uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o preklep v mene či hesle alebo o príliš mnoho pokusov za sebou. Captain Cooks Casino prihlásenie

• nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene
• automatické dopĺňanie, ktoré vloží staré heslo
• účet uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch
• prihlásenie z iného zariadenia alebo siete, ktoré systém vyhodnotí ako riziko
• zmena e-mailu alebo hesla, ktorá ešte nie je potvrdená

1. Zadajte prihlasovacie meno ručne, bez automatického dopĺňania prehliadača.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a či klávesnica nepíše iné znaky.
3. Vypnite v prehliadači ukladanie hesiel a skúste prihlásenie znova.
4. Po niekoľkých neúspešných pokusoch prestaňte skúšať a chvíľu počkajte.
5. Použite obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail uvedený pri účte.
6. Skontrolujte aj priečinok so spamom, či sa v ňom neskrýva potvrdzovací e-mail.
7. Ak ste nedávno menili e-mail, prihláste sa ešte pod starým, kým zmena nie je potvrdená.
8. Skúste prihlásenie v inom prehliadači, aby ste vylúčili uložené staré údaje.
9. Nezadávajte prihlasovacie údaje z cudzieho verejného počítača.
10. Po obnovení hesla zvoľte nové heslo, ktoré inde nepoužívate.
11. Ak sa prihlásenie podarí, nastavte si dvojfaktorové overenie, ak ho účet ponúka.
12. Pri uzamknutom účte nezakladajte druhý účet, situáciu to skomplikuje.
13. Napíšte podpore z e-mailu, ktorý je pri účte uvedený, a opíšte, kedy sa problém objavil.
14. V správe uveďte svoje prihlasovacie meno a zariadenie, z ktorého sa prihlasujete.
15. Správu neposielajte opakovane, každé ďalšie odoslanie poradie len predĺži.
16. Na podporu sa obráťte vždy, keď je účet uzamknutý a obnovenie hesla nepomôže.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bol dokument zamietnutý

Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahratom dokumente objaví zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.

• fotografia je rozmazaná, ostrá len čiastočne alebo má odlesk
• dokument je odfotený z uhla a okraje chýbajú
• prekryté údaje alebo časť dokumentu zakrytá prstom
• nesúlad údajov medzi profilom a dokladom
• dokument po platnosti alebo neúplná sada strán

1. Otvorte profil účtu a pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfotografujte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez blesku.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
4. Odstráňte odlesky na skle alebo fólii, ktoré zakrývajú text.
5. Nezakrývajte prstom žiadnu časť dokumentu ani fotografie.
6. Skontrolujte, či sa meno a adresa v profile presne zhodujú s dokladom.
7. Nahrajte celú sadu dokumentov naraz, nie po jednom kuse.
8. Použite formát súboru, ktorý stránka pri nahrávaní prijme.
9. Ak je dokument po platnosti, najprv si vybavte nový a potom ho nahrajte.
10. Po nahratí počkajte na posúdenie a nenahrávajte ten istý dokument viackrát.
11. Ak sa stav nemení, napíšte podpore a uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý.
12. Na podporu sa obráťte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a zamietnutie sa opakuje.

Pri každej komunikácii používajte e-mail, ktorý je uvedený pri účte, a údaje zhodné s dokladom.