Wenn der Kontostand nach der Anmeldung anders aussieht als im Casino, das Sie bisher genutzt haben, fehlt häufig eine abgeschlossene Identitätsprüfung. Diese Sperre erklärt die meisten Abweichungen, die Spieler direkt nach dem Login sehen.

Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, und wartet trotz erneutem Login vergeblich auf die Freigabe.

• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder am Rand abgeschnitten.
• Der Name im Dokument weicht von den Angaben im Profil ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur eingetragenen Anschrift.
• Die Rückseite oder ein zweites Dokument fehlt.
• Das Dokument war zum Zeitpunkt des Fotos abgelaufen.

1. Öffnen Sie das Profil und vergleichen Sie Namen und Adresse Zeichen für Zeichen.
2. Korrigieren Sie Tippfehler im Profil, bevor Sie etwas hochladen.
3. Fotografieren Sie den Ausweis bei hellem Licht ohne Blitz.
4. Halten Sie alle vier Ecken des Dokuments im Bild.
5. Achten Sie darauf, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
6. Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
7. Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als wenige Monate ist.
8. Nutzen Sie nur Dateiformate, die im Upload-Feld genannt werden.
9. Verkleinern Sie große Bilddateien, damit der Upload nicht abbricht.
10. Senden Sie jedes Dokument nur einmal, um Doppeleinträge zu vermeiden.
11. Prüfen Sie nach dem Upload, ob eine Bestätigung im Profil erscheint.
12. Warten Sie auf die Rückmeldung, statt mehrfach neue Dateien nachzuschieben.
13. Halten Sie bei einer Ablehnung die genannte Begründung bereit.
14. Kontaktieren Sie den Support erst, wenn ein sauberes Dokument erneut abgelehnt wurde.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder die Prüfung trotz vollständiger Unterlagen nicht vorankommt.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Buchungsposten auf dem Kontoauszug, während die Spielübersicht weiterhin den alten Stand zeigt.

• Die Zahlung hängt noch zwischen Bank und Anbieter fest.
• Es wurde ein anderes Konto als im Profil genutzt.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Weges.
• Die Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift.
• Der Betrag wurde an ein nicht verknüpftes Zahlungsmittel gesendet.

1. Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an, bevor Sie etwas unternehmen.
2. Prüfen Sie, ob die Abbuchung auf dem Kontoauszug wirklich abgeschlossen ist.
3. Vergleichen Sie den Betrag mit der Angabe im Kontoauszug, nicht mit einer Erinnerung.
4. Kontrollieren Sie, ob das genutzte Zahlungsmittel im Profil hinterlegt ist.
5. Stellen Sie sicher, dass der Betrag über der Mindestgrenze des Weges liegt.
6. Warten Sie eine kurze Weile ab, da Buchungen oft nachlaufen.
7. Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und notieren Sie Datum und Betrag.
8. Machen Sie einen Screenshot der Abbuchung und der Casino-Übersicht.
9. Prüfen Sie das Postfach auf eine Nachricht zur Einzahlung.
10. Schließen Sie zuerst eine offene Identitätsprüfung ab.
11. Bei Captain Cooks Casino anmelden lohnt sich ein Blick in die eigene Transaktionshistorie, bevor ein zweiter Versuch gestartet wird.
12. Starten Sie keine neue Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
13. Halten Sie Belegnummer und Uhrzeit für die Anfrage bereit.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung steht und das Guthaben nach dem Neuladen unverändert bleibt.

Eine zweite Einzahlung vor der Klärung erschwert die Zuordnung und sollte unterbleiben.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt.

• Der Betrag liegt über dem Höchstwert pro Vorgang.
• Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet die Tagesgrenze.
• Das Zahlungsmittel hat eine eigene Obergrenze.
• Das Konto ist neu und noch nicht für höhere Beträge freigegeben.
• Ein früherer Vorgang ist noch offen und blockiert den Rahmen.

1. Lesen Sie die Meldung genau und notieren Sie, welche Grenze genannt wird.
2. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
3. Teilen Sie den Betrag nicht eigenmächtig in mehrere kleine Vorgänge auf.
4. Prüfen Sie, ob eine Grenze des Zahlungsmittels gilt.
5. Warten Sie einen offenen Vorgang ab, bevor Sie neu starten.
6. Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
7. Wählen Sie ein anderes hinterlegtes Zahlungsmittel mit passendem Rahmen.
8. Reduzieren Sie den Betrag auf den angezeigten Höchstwert.
9. Versuchen Sie es am nächsten Tag erneut, wenn eine Tagesgrenze greift.
10. Dokumentieren Sie die Meldung per Screenshot mit Uhrzeit.
11. Prüfen Sie das Profil auf Angaben, die den Rahmen begrenzen.
12. Vermeiden Sie schnelle Wiederholungen, die als Umgehung gelten können.
13. Nutzen Sie die Auszahlung erst, wenn Einschränkungen der Einzahlung geklärt sind.
14. Halten Sie die genaue Fehlermeldung für die Anfrage bereit.
15. Fragen Sie den Support, wenn der gewünschte Betrag klar unter der genannten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Wiederholte Teilbeträge nach einer Ablehnung können die Prüfung verlängern.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht die Auszahlung als ausstehend, während das Guthaben schon abgezogen ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde nie gutgeschrieben und blockiert die Kette.
• Die Auszahlung geht auf ein Zahlungsmittel, das nicht zum Einzahlungsweg passt.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und liegt doppelt vor.

1. Prüfen Sie den Status in der Transaktionsübersicht, nicht nur im Guthaben.
2. Kontrollieren Sie, ob die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
3. Gleichen Sie offene Einzahlungen mit dem Kontoauszug ab.
4. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung an dasselbe Zahlungsmittel geht.
5. Prüfen Sie, ob ein Bonus noch an Bedingungen gebunden ist.
6. Senden Sie keine zweite Auszahlungsanfrage für denselben Betrag.
7. Halten Sie die Vorgangsnummer der Auszahlung fest.
8. Machen Sie einen Screenshot des Status mit Datum.
9. Kontrollieren Sie das Postfach auf Rückfragen zum Vorgang.
10. Beantworten Sie Rückfragen vollständig in einer einzigen Nachricht.
11. Warten Sie auf die Bearbeitung, statt den Vorgang zu stornieren.
12. Stornieren Sie nur, wenn Sie den Betrag wirklich zurückbuchen wollen.
13. Halten Sie alle Belege zu den zugehörigen Einzahlungen bereit.
14. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status ohne Rückfrage unverändert bleibt und alle Unterlagen vollständig sind.

Ein Storno setzt den Vorgang zurück und beginnt die Prüfung von vorn.

Die meisten dieser Probleme entstehen, weil Profildaten und Dokumente nicht übereinstimmen; gleichen Sie beides vor der ersten Einzahlung ab.