Du trykker på Bigboost-innloggingen og får beskjed om at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et skjema ikke kan sendes inn. Det skjer oftest fordi identitetsbekreftelsen er ufullstendig eller har fått avslag på et dokument.

Identitetsbekreftelsen som står fast eller får avslag

Spilleren ser et skjema som ikke lar seg sende inn, eller en melding om at innsendte dokumenter er avvist. Feilen skyldes nesten alltid noe med dokumentene eller med opplysningene som er registrert.

• Bildet er uklart, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.
• Flere dokumenter er sendt inn før det første var ferdig behandlet.

1. Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og adresse med dokumentet.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil før du laster opp noe nytt.
3. Ta bildet av hele dokumentet, med alle hjørner synlige.
4. Sørg for jevnt lys og unngå reflekser i bildet.
5. Bruk en filtype skjemaet godtar, og hold filen liten nok.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelpostmappen.
8. Åpne Bigboost på nytt i nettleseren på telefonen om skjemaet fryser.
9. Tøm nettleserens mellomlager hvis opplastingen stopper hver gang.
10. Sjekk at du ikke er logget inn på flere enheter samtidig.
11. Last opp et nytt bilde bare hvis det forrige ble avvist med en begrunnelse.
12. Noter hvilke dokumenter du har sendt, så du ikke laster opp det samme flere ganger.
13. Kontakt support først når du har rettet opplysningene og fortsatt får avslag, og legg ved en kort beskrivelse av hva som skjer.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen

Spilleren har gjort et innskudd eller skrevet inn en kode, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er koden skrevet feil, eller bonusen er ikke aktivert i profilen før innskuddet ble gjort.

• Koden er skrevet med feil bokstaver eller ekstra mellomrom.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjennomført.
• Tilbudet var allerede brukt på kontoen tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om en bigboost casino promo code står registrert på kontoen.
2. Sammenlign koden tegn for tegn med den du fikk tilsendt.
3. Fjern mellomrom før og etter koden før du lagrer.
4. Aktiver tilbudet i profilen før du setter inn penger, ikke etterpå.
5. Gjør innskuddet på nytt bare hvis bonusen aldri ble aktivert.
6. Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen oversikt over kampanjer.
7. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Bruk Bigboost login sin egen oversikt over aktive tilbud for å se hva som gjelder kontoen din.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
11. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
12. Kontakt support når koden er riktig skrevet og tilbudet fortsatt ikke er synlig, og oppgi tidspunkt og kode.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt ennå.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusen er ikke spilt gjennom de kravene som gjelder.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt samtidig, og ett av dem blokkerer de andre.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om noe gjenstår av omsetningskravet.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ufullstendig.
6. Vent til én forespørsel er ferdigbehandlet før du sender en ny.
7. Se etter e-post fra casinoet der de ber om noe mer.
8. Logg inn i nettleseren på telefonen og sjekk statusen på nytt.
9. Ta et skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
10. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
11. Sammenlign beløpet med det du faktisk ba om å ta ut.
12. Kontakt support hvis statusen står stille etter at alle kravene er oppfylt, og legg ved skjermbildet.

Innskuddet har forlatt banken, men er ikke på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Som oftest er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble gjort med en metode som ikke registreres umiddelbart.

• Innskuddet er registrert, men ikke bekreftet av banken ennå.
• Beløpet er under det minste casinoet godtar for den metoden.
• Innskuddet ble gjort mens uttak var under behandling.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom frem.
• Innskuddet gikk til feil konto, for eksempel en gammel profil.

1. Last inn kontoen på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i profilen.
5. Vent til eventuelt pågående uttak er ferdigbehandlet.
6. Prøv et mindre innskudd hvis du er usikker på om metoden virker.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens du venter.
8. Noter beløp, tidspunkt og hvilken metode du brukte.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen i casinoet.
10. Sjekk om innskuddet krever en ekstra bekreftelse i banken din.
11. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
12. Kontakt support hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synlig etter at du har ventet, og send med skjermbildene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere eventuell bonus før du setter inn penger, slik at innskudd, spill og uttak går i riktig rekkefølge.