Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, eller at du har prøvd for mange ganger på rad.

Kontobekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildene er uklare eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Adressen i profilen din samsvarer ikke med det som står i dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
2. Bruk bare gyldige dokumenter som viser fullt navn, fødselsdato og utløpsdato.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
4. Sjekk at navnet du har skrevet i profilen er identisk med navnet på dokumentet, inkludert mellomnavn.
5. Fjern eventuell beskyttelsesfilm fra dokumentet før du fotograferer, slik at bildet blir klart.
6. Last opp på nytt i samme seksjon der du først sendte inn, og vent på bekreftelse i innboksen.
7. Unngå å sende inn flere sett med dokumenter mens saken er under behandling, da det kan forvirre saksbehandleren.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg, og du er sikker på at dokumentene er gyldige og tydelige.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende i oversikten og blir ikke flyttet til banken din.

• Kontobekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever at du spiller gjennom en bestemt sum først.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan ta imot penger fra spillselskapet.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på mottakerkontoen.
• Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger det som er tillatt på en gang.

1. Åpne kontobekreftelsen din og se om alle dokumenter er godkjent og ikke bare lastet opp.
2. Gå til bonusoversikten og se om det er et aktivt tilbud som må fullføres før uttak.
3. Kontroller at uttaksmetoden du valgte, er den samme som du tidligere har brukt for innskudd.
4. Sjekk at mottakerkontoen står i nøyaktig samme navn som spillekontoen din.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én sak behandles om gangen.
6. Vent på en e-post med bekreftelse eller forespørsel om mer informasjon, og svar raskt.
7. Følg med i kontoutskriften din for å se om beløpet er reservert eller allerede sendt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at kontobekreftelsen er godkjent og at ingen bonus er aktiv.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at pengene er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Overføringen er fortsatt til behandling hos banken din.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har skrevet inn feil referanse eller kontonummer i betalingsløsningen.
• Innskuddet ble stoppet av en automatisk sikkerhetssjekk.

1. Vent til banken din viser at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
2. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser dato, beløp og mottaker.
3. Logg inn på Betsafe Norge og se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i historikken.
4. Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen din er opprettet i.
5. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillekontoen.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, for å unngå dobbel belastning.
7. Send skjermbildet og transaksjonsdetaljene til support i én melding.

Kontakt support med en gang hvis banken din har fullført overføringen og det har gått en arbeidsdag uten at saldoen er oppdatert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et ekstra tegn.
• Du har byttet enhet og får ikke opp riktig lagret passord.
• For mange feilforsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker et gammelt brukernavn som ikke lenger er knyttet til kontoen.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå gamle informasjonskapsler.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og start nettleseren på nytt.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser på telefonen for å se om problemet er nettleserspesifikt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet når låsen er opphevet.
7. Skriv ned brukernavnet ditt og sjekk at du ikke blander det sammen med e-postadressen.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den handlingen som oftest avklarer saken raskest. Når du har gjort den første sjekken, vet du om problemet ligger hos deg eller må håndteres av support. For innskudd er det viktig at du venter til banken viser fullført transaksjon, ikke bare reservert. For uttak er det kontobekreftelsen som avgjør om saken kan behandles videre. For innlogging er det nesten alltid passordet som må tilbakestilles. For kontobekreftelse er det kvaliteten på bildene som avgjør om dokumentet blir godkjent.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre kontobekreftelsen med tydelige bilder allerede før du gjør ditt første uttak.