Når du prøver å bruke Betsafe bonus, kan det hende at innskuddet eller uttaket avvises uten tydelig forklaring. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt vilkårene for bonusen, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, og det kan virke uklart hvorfor. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for bonusen eller kontoen din.

• Du har overskredet maksbeløpet for innskudd med aktiv bonus.
• Uttaket overstiger det du har omsatt for.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak av bonusmidler.
• Du har flere aktive bonuser samtidig, og grensene blandes.
• Kontoen er midlertidig begrenset mens en manuell kontroll pågår.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om en bonus fortsatt er aktiv.
2. Sjekk om omsetningskravet er oppfylt; hvis ikke, må du spille videre med bonusen.
3. Se etter en melding om at du har nådd en grense, og noter hvilken grense det gjelder.
4. Prøv å gjøre et mindre innskudd eller uttak for å se om det er beløpet som utløser avvisningen.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter uttak av bonusmidler, hvis du har det.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen, hvis det er tillatt.
7. Vent til en pågående kontroll er ferdig; du får beskjed når den er avsluttet.
8. Kontakt support hvis du har prøvd stegene over og fortsatt får avvisning, og oppgi hvilken grense som vises.

Kontakt support med en gang hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.

Spill eller sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som stopper opp når du spiller på telefonen. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Du har ustabilt nettverk eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Du har mange apper som kjører i bakgrunnen og tar minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Betsafe på nytt i en fane.
3. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte midt i et spill.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, eller prøv en annen nettleser.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv å laste spillet i en ny fane uten andre spill åpne.
7. Skru av personverninnstillinger som kan blokkere spillinnhold, midlertidig.
8. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse stegene, og beskriv hva som skjer på skjermen.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og du fortsatt ikke får lastet siden eller spillene på telefonen.

Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Betsafe bonus kan ha en egen seksjon for dette, men ofte er årsaken at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere dokumenter er sendt inn, og saksbehandleren må avklare hvilket som gjelder.

1. Ta nye bilder med god belysning og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
2. Skjermbilder eller kopier godtas sjelden; bruk originaldokumentet.
3. Last opp dokumentet som faktisk etterspørres, og ikke et annet.
4. Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står på kontoen.
5. Send inn ett dokument om gangen hvis du har sendt flere.
6. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har ventet rimelig tid.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger, og du har fulgt stegene over.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det venter. Årsaken kan være at kontrollen ikke er ferdig, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som krever manuell behandling.
• Det er flere uttak etter hverandre som må behandles i rekkefølge.
• Kontoen er under en rutinemessig kontroll.

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus; i så fall må du fullføre omsetningen først.
3. Bekreft at betalingsmåten du bruker, støtter uttak av bonusmidler.
4. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
5. Vent på at eventuell kontroll blir ferdig; du får beskjed når den er avsluttet.
6. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket punktene over, og oppgi referansen til uttaket.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er i orden.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: fullfør identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene før du gjør innskudd eller uttak. Da vet du hvilke grenser som gjelder, og slipper avvisninger og venting.