Vor dir liegt ein Formularfeld für den Adressnachweis oder ein Hinweis, dass deine Auszahlung noch aussteht, und du weißt nicht, was du ändern sollst. Meistens liegt die Ursache nicht am Konto selbst, sondern an einem Dokument, das nicht zur Angabe passt, oder an einem Vorgang, der noch offen ist.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status deiner Verifizierung bleibt auf offen, oder ein bereits hochgeladenes Dokument erscheint erneut als abgelehnt.

• Der Name auf dem Dokument passt nicht exakt zu den Angaben im Konto.
• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt eine Spiegelung.
• Eine Ecke des Dokuments fehlt oder ist verdeckt.
• Die Adresse im Nachweis stammt aus einer anderen Zeit als deine Anmeldung.
• Ein zweites Dokument wurde noch nicht eingereicht.

1. Öffne deine Kontoeinstellungen und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit deiner Anmeldung.
3. Lege das Dokument flach auf eine ruhige Unterlage.
4. Fotografiere alle vier Ecken ohne Blitz und ohne Schatten.
5. Prüfe das Bild, bevor du es hochlädst, auf Spiegelungen und Unschärfe.
6. Lade die Datei im Format hoch, das im Formular genannt wird.
7. Reiche nicht mehrere Versionen desselben Dokuments gleichzeitig ein.
8. Falls dein Name geändert wurde, reiche den Nachweis dafür mit ein.
9. Bei einem Adressnachweis sollte die Adresse deiner Anmeldung klar lesbar sein.
10. Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
11. Ist der Status nach dem Hochladen unverändert, lade die Seite im Browser neu.
12. Nutze für den Upload möglichst dasselbe Gerät wie bei der Anmeldung.
13. Reiche fehlende Dokumente einzeln und vollständig nach.
14. Halte eine zweite Kopie deines Dokuments bereit.
15. Kontaktiere den Support mit deiner Spielerkennung, sobald ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde.

Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Betrag steht als ausstehend im Konto, aber der Status wechselt nicht.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Zahlungsdaten weichen von deinen Kontodaten ab.
• Eine frühere Einzahlung wird noch geprüft.
• Es wurde mehr als ein Auszahlungsantrag gleichzeitig gestellt.

1. Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und notiere den Status des Antrags.
2. Prüfe, ob deine Identitätsprüfung bereits abgeschlossen ist.
3. Lies die Bedingungen eines aktiven Bonus, bevor du den Antrag erneut stellst.
4. Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit deinem Spielerkonto.
5. Stelle keinen zweiten Antrag, solange der erste noch offen ist.
6. Bei mehreren offenen Anträgen ziehe die überzähligen zurück.
7. Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht vollständig verbucht wurde.
8. Warte einen Werktag ab, bevor du erneut nachfragst.
9. Öffne den Bereich für Auszahlungen bei bet-on-red-at.at und prüfe die Angaben auf Tippfehler.
10. Korrigiere abweichende Angaben nur über die dafür vorgesehene Funktion.
11. Ändere deine Zahlungsdaten nicht während eines laufenden Antrags.
12. Halte Screenshot und Transaktionsnummer für die Nachfrage bereit.
13. Schließe das Fenster nicht, solange die Bestätigung noch lädt.
14. Prüfe nach dem Neuladen, ob der Status erhalten bleibt.
15. Ein hängender Status nach dem Neuladen deutet auf eine offene Prüfung hin.
16. Wende dich an den Support, wenn der Antrag trotz abgeschlossener Verifizierung und geklärter Bonusbedingungen unverändert offen bleibt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben

Dein Kontoauszug zeigt den Abgang, das Guthaben im Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.

• Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
• Der Betrag wurde an ein anderes Konto oder eine andere Kennung gesendet.
• Der Vorgang wurde am Rand der Zahlungsgrenzen abgelehnt.
• Eine Rückbuchung ist im Gang.
• Die Einzahlung hängt mit einer offenen Verifizierung zusammen.

1. Lade deine Transaktionsübersicht im Konto neu.
2. Vergleiche Betrag, Zeitpunkt und Referenz mit deinem Kontoauszug.
3. Prüfe, ob du die Einzahlung über die im Konto hinterlegte Methode gesendet hast.
4. Stelle keine zweite Einzahlung derselben Summe in Auftrag.
5. Prüfe, ob eine Bestätigung der Zahlung in deinem Postfach liegt.
6. Öffne die Bestätigung und vergleiche die dort genannte Kennung mit deinem Konto.
7. Schaue im Spam-Ordner nach, falls keine Bestätigung angekommen ist.
8. Prüfe, ob dein Guthaben durch einen aktiven Bonus getrennt angezeigt wird.
9. Notiere die Referenznummer der Einzahlung.
10. Warte auf die Verbuchung, bevor du den Support einschaltest.
11. Schließe währenddessen keine weiteren Zahlungen ab.
12. Lade die Seite im Browser neu und prüfe das Guthaben erneut.
13. Bleibt der Betrag fern, sammle Kontoauszug und Referenznummer.
14. Melde den Vorgang als fehlende Einzahlung.
15. Wende dich an den Support, wenn die Buchung auch nach dem erneuten Anmelden über den bet on red login nicht erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Bildschirm bleibt beim Laden eines Spiels stehen, oder die Seite bricht mitten in der Runde ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten.
• Ein Werbeblocker stört die Spielesicherung.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
• Eine ältere Browserversion wird verwendet.

1. Öffne die Seite im Browser deines Telefons, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
2. Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
3. Leere den Cache deines Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Wechsle kurz zwischen WLAN und mobiler Datenverbindung.
6. Lade die Seite nach dem Wechsel neu.
7. Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
8. Teste ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
9. Drehe das Telefon ins Querformat, wenn das Spiel nicht startet.
10. Schließe andere Anwendungen im Hintergrund.
11. Prüfe, ob dein Gerät noch freien Speicher hat.
12. Versuche es in einem zweiten Browser.
13. Lädt auch dort nichts, liegt die Ursache eher an der Verbindung.
14. Melde dich neu an, wenn die Sitzung abgelaufen ist.
15. Der betonred casino app Zugang läuft über den Browser, deshalb hilft hier vor allem ein sauberer Cache.
16. Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel in zwei Browsern dauerhaft nicht startet.

Trage vor jeder Einzahlung dieselben Daten ein, die in deinem verifizierten Konto stehen, und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.