Βλέπετε το μήνυμα «Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης» στη φόρμα σύνδεσης του Novibet. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι έχετε μπερδέψει τα κεφαλαία με τα πεζά ή έχετε αλλάξει τη γλώσσα του πληκτρολογίου κατά την πληκτρολόγηση.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν

Ολοκληρώσατε την εγγραφή σας και περιμένετε το μπόνους, αλλά βλέπετε μηδενικό υπόλοιπο ή κανένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Συνήθως το μπόνους δεν πιστώνεται επειδή η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς ή δεν πληροί τους όρους.

• Δεν έχετε ενεργοποιήσει την προσφορά πριν από την κατάθεση.
• Κάνατε κατάθεση με τρόπο που δεν είναι επιλέξιμος για το μπόνους.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων στον λογαριασμό σας.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Έχετε ήδη λάβει μπόνους στο παρελθόν και δεν το θυμάστε.

1. Ανοίξτε την ενότητα Προσφορές και ελέγξτε αν η προσφορά είναι ενεργή για εσάς.
2. Επιβεβαιώστε ότι έχετε πατήσει «Συμμετοχή» πριν από την κατάθεση.
3. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση καταχωρήθηκε.
4. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
5. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, βεβαιωθείτε ότι η συναλλαγή δεν είναι εκκρεμής.
6. Ανοίξτε το παράθυρο συνομιλίας με την υποστήριξη και δώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
7. Ζητήστε να ελέγξουν αν η προσφορά έχει συνδεθεί με τον λογαριασμό σας.
8. Αν σας ζητηθεί, στείλτε αποδεικτικό της κατάθεσης.
9. Περιμένετε την απάντηση και μην κάνετε νέα κατάθεση στο μεταξύ.
10. Αν το μπόνους εγκριθεί, θα εμφανιστεί στο υπόλοιπο μπόνους.
11. Σε περίπτωση απόρριψης, ρωτήστε τον λόγο για να διορθώσετε το ζήτημα.
12. Κρατήστε το αίτημα ανοιχτό μέχρι να λάβετε οριστική απάντηση.
13. Αν δεν λάβετε απάντηση, επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και δεν έχετε λάβει ούτε το μπόνους ούτε εξήγηση.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο» κατά την κατάθεση ή την ανάληψη. Το πρόβλημα συνήθως οφείλεται σε όριο που έχει οριστεί στον λογαριασμό σας ή σε περιορισμό της μεθόδου πληρωμής.

• Έχετε ορίσει εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
• Το ποσό ανάληψης ξεπερνά το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
• Έχετε ενεργό μπόνους και το ποσό δεν έχει καλυφθεί.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός στον λογαριασμό σας.

1. Ελέγξτε την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι για τα όρια που έχετε θέσει.
2. Δείτε αν το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη ή δεσμευμένο σε μπόνους.
3. Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος πληρωμής υποστηρίζει το ποσό που ζητάτε.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή προχωρά.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.
6. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Novibet για να ελέγξουν τον λογαριασμό σας.
7. Ζητήστε να μάθετε ποιο όριο ενεργοποιείται και για ποιο λόγο.
8. Αν πρόκειται για όριο που έχετε θέσει εσείς, μπορείτε να το αλλάξετε.
9. Αν είναι όριο της μεθόδου, δοκιμάστε άλλη μέθοδο.
10. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος για να το στείλετε στην υποστήριξη.
11. Μην προσπαθείτε επανειλημμένα με το ίδιο ποσό, γιατί μπορεί να κλειδωθεί προσωρινά η συναλλαγή.
12. Περιμένετε την απάντηση της υποστήριξης πριν από νέα προσπάθεια.
13. Αν το ζήτημα λυθεί, ελέγξτε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε σωστά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν δεν μπορείτε να βρείτε ποιο όριο ισχύει ή όταν η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς σαφή αιτία.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» για αρκετές ημέρες. Συνήθως αυτό συμβαίνει επειδή η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί ή επειδή η μέθοδος πληρωμής απαιτεί επιπλέον έλεγχο.

• Η επαλήθευση ταυτότητας είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
• Τα στοιχεία της τράπεζας ή της κάρτας δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Υπάρχει έλεγχος για πιθανή απάτη ή για συναλλαγές ύποπτης δραστηριότητας.
• Η ανάληψη γίνεται Σαββατοκύριακο ή αργία και η τράπεζα δεν επεξεργάζεται συναλλαγές.
• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το συνηθισμένο και απαιτεί έγκριση.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της μεθόδου πληρωμής είναι ίδια με αυτά της εγγραφής.
3. Δείτε αν έχετε λάβει μήνυμα που ζητά πρόσθετα δικαιολογητικά.
4. Απαντήστε στο μήνυμα στέλνοντας τα έγγραφα που ζητούνται.
5. Αν δεν έχετε λάβει μήνυμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ενημέρωση.
6. Δώστε τον αριθμό της ανάληψης για να την εντοπίσουν.
7. Ρωτήστε αν εκκρεμεί κάποιος έλεγχος και αν μπορείτε να τον επισπεύσετε.
8. Αν σας ζητηθεί νέο έγγραφο, στείλτε το αμέσως.
9. Μην ακυρώσετε την ανάληψη για να κάνετε νέα, γιατί μπορεί να καθυστερήσει περισσότερο.
10. Ελέγξτε ξανά σε μία ημέρα αν η κατάσταση άλλαξε.
11. Αν δείτε «Εγκρίθηκε», περιμένετε την τράπεζα να την επεξεργαστεί.
12. Αν δείτε «Απορρίφθηκε», ζητήστε τον λόγο.
13. Κρατήστε όλα τα μηνύματα σε ένα σημείο για εύκολη αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσουν περισσότερες από τις συνηθισμένες ημέρες και δεν έχετε καμία ενημέρωση.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφα δεν είναι ευκρινή» ή η κατάσταση της επαλήθευσης παραμένει «Σε αναμονή». Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η φωτογραφία είναι θολή, το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά της εγγραφής.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση.
• Το έγγραφο ταυτότητας έχει λήξει.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά που δηλώσατε.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλαιότερο από όσο επιτρέπεται.
• Η φωτογραφία είναι κομμένη και δεν φαίνονται όλα τα πεδία.

1. Ελέγξτε αν το έγγραφο ταυτότητας είναι σε ισχύ.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ίδια με την εγγραφή.
3. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, χωρίς αντανάκλαση.
4. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
5. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που δέχεται η πλατφόρμα.
6. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο.
7. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση στο έγγραφο ταιριάζει με αυτήν της εγγραφής.
8. Αν το σύστημα απορρίψει το αρχείο, δοκιμάστε ξανά με καλύτερο φωτισμό.
9. Αν απορριφθεί ξανά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε να σας πουν ποιο σημείο είναι λάθος.
10. Στείλτε νέο έγγραφο μόνο αφού διορθώσετε το πρόβλημα.
11. Μην στέλνετε πολλά έγγραφα μαζί, γιατί μπορεί να μπερδέψετε την ουρά ελέγχου.
12. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στέλνετε.
13. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, ζητήστε να ελέγξει ο αρμόδιος την υπόθεσή σας.
14. Μην ανεβάζετε έγγραφα τρίτων προσώπων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε στείλει σωστά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε αναμονή χωρίς εξήγηση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την πιθανή αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Η πρώτη στήλη δείχνει τι βλέπετε. Η δεύτερη εξηγεί γιατί συμβαίνει συνήθως. Η τρίτη σας λέει πού να κοιτάξετε πρώτα. Αν το πρώτο σημείο ελέγχου δεν λύσει το θέμα, προχωρήστε στο επόμενο. Κρατήστε σημειώσεις από κάθε βήμα, ώστε να τις έχετε όταν μιλήσετε με την υποστήριξη. Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τις οδηγίες των προηγούμενων ενοτήτων, αλλά σας βοηθά να ξεκινήσετε γρήγορα. Χρησιμοποιήστε τον για να αποφύγετε άσκοπες επαναλήψεις.

Πριν από κάθε κατάθεση, ελέγξτε ότι έχετε ενεργοποιήσει την προσφορά και ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι επαληθευμένα. Έτσι αποφεύγετε τα περισσότερα προβλήματα με μπόνους, αναλήψεις και ελέγχους ταυτότητας.