Waarom is mijn Lalabet-welkomstbonus niet bijgeschreven? Dat is de vraag die spelers het vaakst stellen, en de oorzaak ligt meestal bij een voorwaarde die nog niet is vervuld. Hieronder staan de vier storingen die het vaakst voorkomen, met per storing de oorzaken en de stappen die je zelf kunt zetten.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je het saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven uit. Dat komt vaak doordat een voorwaarde uit de bonusactie nog niet is vervuld, terwijl de speler denkt dat de actie al rond is.

• De eerste storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld omdat er eerder al geld op de rekening stond.
• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
• Een deel van het bonusbedrag is al gebruikt voordat de actie volledig was verwerkt.
• Het account heeft nog geen bevestigd e-mailadres of telefoonnummer.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
3. Vergelijk de stortingsmethode die je gebruikte met de methoden die voor de actie gelden.
4. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of de spelling klopt.
5. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer als dat nog niet is gebeurd.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en open het casinospel daarna opnieuw.
7. Rond een eventuele openstaande storting af voordat je de actie opnieuw probeert.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je de storting hebt gecontroleerd en de bonus na een hernieuwde poging nog steeds niet zichtbaar is.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat kan komen doordat het account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat er nog een bonusvoorwaarde openstaat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er staat nog een actieve bonus op het account waarvoor eerst aan de voorwaarde moet worden voldaan.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als de methode waarmee is gestort.
• De opname is hoger dan het bedrag dat op dat moment vrij opneembaar is.
• Er loopt nog een controle op het account naar aanleiding van een eerdere activiteit.

1. Open het overzicht van je opnames en noteer de status die er staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je account.
3. Kijk of er nog een bonus actief is en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
4. Vergelijk de methode van je storting met de methode van je opname.
5. Zorg dat je opname binnen het vrij opneembare saldo valt.
6. Rond een openstaande controle af door gevraagde documenten te uploaden.
7. Annuleer de opname niet zomaar; dat kan de wachttijd opnieuw laten beginnen.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na deze controles niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle punten hebt nagelopen en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie niet klopt, of je account is op slot gezet. Vaak komt dat door een verouderd wachtwoord of door meerdere mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en het oude wachtwoord wordt nog gebruikt.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een spatie of een typefout.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar foute gegevens ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is ingelogd vanaf een apparaat of netwerk dat nog niet als bekend geldt.

1. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres stap voor stap opnieuw, zonder spaties.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en schakel de automatische aanvulling van de browser uit.
3. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer zeker weet.
5. Open de herstelmail en volg de link daarin om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer bereikbaar is.
7. Werkt het nog niet, probeer dan via Lalabet opnieuw in te loggen op je account.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel op slot blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je het wachtwoord hebt hersteld en de toegang tot je account nog steeds geblokkeerd is.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op de casinorekening blijft ongewijzigd. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen de betaalmethode en je account.

• De storting is nog niet volledig verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie.
• De betaalmethode is niet gekoppeld aan het account waarmee je speelt.
• Er is een limiet op je account van toepassing waardoor de storting niet direct wordt bijgeschreven.
• Er loopt een controle op de herkomst van het gestorte bedrag.

1. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
2. Open je account en kijk bij de stortingsgeschiedenis of de transactie daar voorkomt.
3. Vergelijk het rekeningnummer en de referentie met wat je hebt ingevuld.
4. Kijk of je de storting met dezelfde methode hebt gedaan als waarmee je account is geregistreerd.
5. Controleer of er een limiet op je account staat die de bijschrijving tegenhoudt.
6. Rond een openstaande controle af door gevraagde documenten te uploaden.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van de stortingsgeschiedenis in je account.
8. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na deze controles niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving bij je bank hebt bevestigd en de storting niet in je account zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerstvolgende controle.

Bij de meeste meldingen ligt het antwoord in je eigen account en niet bij de klantenservice. Kijk eerst naar de status van de transactie of de bonus voordat je een bericht stuurt. Noteer wat je ziet, met een schermafbeelding erbij, zodat je vraag duidelijk is. Vergelijk daarna de methode die je gebruikte met de methode die voor de actie of opname geldt. Controleer ook of je accountgegevens volledig zijn, want een ontbrekende bevestiging houdt veel processen tegen. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probleem meldt.

Zorg dat je accountgegevens en je identiteitsbewijs altijd compleet en goedgekeurd zijn voordat je een storting doet of een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.