Mange tror at feilmeldingen «feil passord» betyr at kontoen er stengt for alltid. I virkeligheten skyldes det oftest at nettleseren har lagret en gammel passordkombinasjon fra et tidligere besøk.

Innlogging med feil passord eller låst konto

Spilleren ser meldingen om ugyldig passord eller en konto som er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk. De vanligste årsakene inkluderer skrivefeil, lagrede gamle passord, aktive VPN-tjenester, utdaterte nettleserdata eller forsøk fra flere enheter samtidig.

• Feil tastevalg på tastaturet, for eksempel Caps Lock
• Nettleserens autofyll med gammel informasjon
• VPN som gir en IP-adresse fra et annet land
• Informasjonskapsler som blokkerer innlogging
• Kontoen er sperret etter for mange feilforsøk

1. Skriv passordet manuelt i et notatprogram for å se tegnene.
2. Bekreft at Caps Lock ikke er aktivert.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å opprette et nytt passord.
4. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Start nettleseren på nytt etter rensingen.
7. Prøv å logge inn via en annen nettleser eller enheten.
8. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig sperret.
9. Ikke klikk «husk meg» på delte enheter.
10. Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktige, da feil tid kan blokkere økter.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med kontonavnet klart.

Kontakt støtte først når du har prøvd disse stegene uten resultat.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at kontosaldoen er uendret og at ingen gratisspinn er tilgjengelige etter registrering. De vanligste årsakene er at bonusen krever en bestemt innskuddsmetode, at registreringen ikke er fullført, at vilkårene for omsetning ikke er forstått, eller at bonusen ikke er aktivert manuelt i kontoen.

• Bonusen utløses først etter et kvalifiserende innskudd
• Registreringen mangler bekreftet e-post eller telefonnummer
• Bonusen må aktiveres fra kontoens bonusfelt
• Spilleren har valgt å avslå bonusen ved innskuddet
• Gratisspinnene gjelder kun for bestemte spilleautomater

1. Logg inn på kontoen din for å se bonusseksjonen.
2. Sjekk om e-posten din er bekreftet fra lenken i innboksen.
3. Gå til kontoens bonusfelt og trykk på aktiver-knappen.
4. Les hvilken innskuddsmetode som kvalifiserer for bonusen.
5. Bekreft at innskuddsbeløpet oppfyller minimumskravet.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Velg riktig spilltype som bonusen gjelder for.
8. Sjekk om bonusen har en tidsfrist som er utløpt.
9. Bruk bonusen før du spiller med egne penger.
10. Kontakt støtte hvis bonusen mangler etter 24 timer.
11. Ha kontonavn og transaksjonsnummer klart når du skriver.

Kontakt støtte hvis ingen av stegene viser bonusen på kontoen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter avvist

Spilleren ser at statusen for KYC fortsatt viser «under behandling» selv etter flere dager. De vanligste årsakene er uskarpe bilder, utløpte dokumenter, feil navn på dokumentet, for store filer eller at dokumentene ikke viser alle fire hjørner.

• Uskarp eller mørk bilde på gyldig ID
• Navn på kontoen samsvarer ikke med passet
• Utløpt pass eller førerkort
• Adressebevis eldre enn tillatt periode
• Filtype som systemet ikke støtter

1. Ta bilde av dokumentet i dagslys uten refleksjoner.
2. Kontroller at hele dokumentet er synlig i rammen.
3. Sammenlign stavemåten på navnet med kontoopplysningene.
4. Bruk dokumenter som er gyldige på innsendelsesdatoen.
5. Last ned filen på nytt hvis overføringen var ufullstendig.
6. Konverter bildet til JPEG eller PNG-format.
7. Reduser størrelsen hvis filen er for stor.
8. Kontroller at adressebeviset viser fullt navn og nåværende adresse.
9. Send inn på nytt fra kontoens verifikasjonsseksjon.
10. Vent på ny vurdering uten å sende mange duplikater.
11. Kontakt støtte hvis avslaget ser urimelig ut, og spør om nøyaktig grunn.

Kontakt støtte hvis samme dokument blir avvist to ganger.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontosaldoen

Spilleren ser at banken har belastet kontoen, men saldoen hos Maria casino er uendret. De vanligste årsakene er at transaksjonen er under behandling, at betalingsmetoden har en forsinkelse, at beløpet ble brukt på en tidligere ufullført bonus, eller at teknisk feil oppstod under overføringen. Maria casino Norge kan hjelpe med å spore transaksjonsstatusen.

• Transaksjonen står som «venting» hos betalingsleverandøren
• Spilleren brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
• Feil i kommunikasjonen mellom banken og kasinoet
• Innskuddet ble automatisk returnert til banken
• Saldoen ble brukt på en aktiv bonus med egen balanse

1. Noter transaksjons-ID fra bankutskriften din.
2. Logg inn på kontoen din og sjekk transaksjonshistorikken.
3. Se etter meldinger om «behandles» eller «godkjent».
4. Prøv å laste inn siden på nytt etter noen minutter.
5. Sjekk om bonusbalansen har mottatt midlene separat.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Bekreft at betalingsmetoden er samme som for innskuddet.
8. Se etter en e-post om en mislykket overføring.
9. Kontakt banken din for å bekrefte overføringen.
10. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og beløp.
11. Vent på svar før du foretar et nytt innskudd.

Kontakt støtte umiddelbart hvis transaksjonen er trukket uten å vises etter 48 timer.

Kvikkreferanse

Her er en oversikt over vanlige problemer og hva du skal sjekke først.

Tabellen viser de vanligste inngangsproblemene. Første kontroll er alltid gratis og tar under et minutt. Hvis den ikke løser problemet, gå videre til den detaljerte listen. For innskudd er transaksjons-ID viktigst. For bonus er det aktiveringen du bør sjekke. For KYC er bildekvaliteten avgjørende. Innloggingsproblemer løses ofte med å tømme nettleserdata. Disse rutinene sparer deg for å kontakte støtte unødvendig.

Avslutt alltid med å oppdatere siden etter hver handling, da dette oppdaterer alle balanser og statusmeldinger.