Preklep v hesle pri poslednom prihlásení zablokoval prístup a na obrazovke sa objavila hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi zadaným heslom a tým, ktoré je uložené v účte.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet zamkne

Hráč zadá meno a heslo, no systém ho vráti späť s chybou, prípadne účet po viacerých pokusoch zamkne.

• heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen,
• v prihlasovacom poli je staré uložené heslo z prehliadača,
• v účte je iný e-mail, než hráč očakáva,
• dočasný výpadok overovania na strane systému,
• príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.

1. Skontrolujte, či klávesnica nezadáva veľké písmená alebo diakritiku.
2. Napíšte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači bez uložených údajov.
4. Overte, že zadávate e-mail, ktorý ste použili pri registrácii v Goldentigercasine.
5. Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho z prehliadača.
6. Po niekoľkých neúspešných pokusoch prestaňte skúšať a počkajte.
7. Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý je v účte.
8. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez medzier na konci.
9. Po obnove sa prihláste v tom istom prehliadači, kde ste žiadosť odoslali.
10. Dočasne vypnite doplnky prehliadača, ktoré menia prihlasovacie formuláre.
11. Skúste prihlásenie na inom zariadení, aby ste vylúčili problém telefónu.
12. Ak sa účet nezamkne, prihláste sa a zmeňte si heslo na také, ktoré inde nepoužívate.

Ak sa účet zamkol a obnova hesla nepríde, obráťte sa na podporu s menom účtu a popisom, čo sa na obrazovke zobrazilo.

Hry sa na telefóne nenačítajú

Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zostane visieť na úvodnej obrazovke.

• slabé alebo nestabilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• zapnutý šetrič dát alebo blokovanie skriptov,
• príliš veľa otvorených kariet naraz spotrebúva pamäť.

1. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku goldentigercasino.
5. Otvorite stránku v inom prehliadači telefónu.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Vypnite šetrič dát v nastaveniach telefónu.
8. Skontrolujte, či blokovanie reklám neblokuje aj herné skripty.
9. Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku.
10. Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
11. Ak sa načíta len časť hry, znížte kvalitu grafiky v nastaveniach hry.
12. Skúste hru otvoriť v inom čase, keď je sieť menej vyťažená.
13. Ak problém pretrváva pri viacerých hrách, ozvite sa podpore s typom telefónu a prehliadača.

Uvítací bonus alebo free spiny neprišli

Po vklade hráč vidí v hre iný zostatok, než očakával, a história bonusov zostáva prázdna.

• bonus ešte nebol aktivovaný po vklade,
• podmienky nesplnené, napríklad chýbajúci bonusový kód,
• vklad bol odoslaný skôr, než sa bonus priradil k účtu,
• na účte už beží iná bonusová ponuka,
• uvoľnenie free spinov prebieha postupne.

1. Otvorite prehľad bonusov na účte a zistite, či ponuka čaká na aktiváciu.
2. Ak je pri ponuke kód, zadajte ho presne podľa zadania.
3. Skontrolujte, že vklad bol dokončený a potvrdený.
4. Ak ste vkladali pred aktiváciou bonusu, kontaktujte podporu s identifikáciou platby.
5. Overte, či na účte nebeží iná akcia, ktorá novú ponuku vylučuje.
6. Pri free spinoch skontrolujte, či sa pripisujú postupne po jednotlivých dňoch.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
8. Nezadávajte ďalší vklad, kým nie je pôvodná ponuka vyriešená.
9. Poznamenajte si čas vkladu a sumu, ktorú ste odoslali.
10. Skontrolujte, či ste sa neprihlásili do iného účtu, než na ktorý ste vkladali.
11. Ak sa bonus nepripísal do ďalšieho prihlásenia, hlavným pravidlom je nehrať ďalej a čakať na vyriešenie.
12. Podpore napíšte, ktorá ponuka chýba, a priložte potvrdenie o vklade.

Ak je vklad potvrdený a ponuka sa ani po prihlásení nezobrazí, kontaktujte podporu Goldentigercasina s časom a sumou vkladu.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený rámec účtu.

• suma presahuje limit nastavený na účte,
• na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili,
• vklad prevyšuje strop pre jednu transakciu,
• výber je vyšší, než umožňuje aktuálny stav overenia účtu,
• na účte prebieha iná platba, ktorá dočasne blokuje ďalšiu.

1. Otvorite prehľad platieb a prečítajte presné znenie hlásenia.
2. Zistite, či suma neprekračuje limit jednej transakcie.
3. Skúste sumu rozdeliť na menšie platby, ak to pravidlá dovoľujú.
4. Skontrolujte nastavenia limitov, ktoré ste si na účte zadali.
5. Ak je aktívne samostatné obmedzenie, znížte ho alebo počkajte na jeho koniec.
6. Overte, či je účet plne overený pre výber.
7. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
8. Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a skúste to znova.
9. Nezadávajte opakované platby v krátkom slede, môžu sa zablokovať.
10. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
11. Poznamenajte si kód zamietnutej platby z histórie.
12. Ak je limit nižší, než ste očakávali, vyžiadajte si jeho úpravu cez podporu.
13. Podpore pošlite kód platby a sumu, ktorú ste chceli odoslať.

Ak hlásenie o limite pretrváva aj pri menšej sume, kontaktujte podporu s kódom platby a popisom obmedzenia.

Pred ďalšou hrou si raz skontrolujte jazyk, veľkosť písmen a nastavenia prehliadača v telefóne a bonus aktivujte ešte pred vkladom.