«Siden laster ikke på mobilen» eller «innskuddet står ikke på saldoen» er det mange spillere møter. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på en gammel versjon av siden, eller at en mellomliggende betaling ennå ikke er bokført.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og fryser etter noen sekunder.

• Nettleseren bruker en bufret versjon av den gamle siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper skriptene.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at fanen lukkes.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Oppdater siden og se om innholdet dukker opp i nettleseren på telefonen.
2. Tøm bufret og informasjonskapslene for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av utvidelser og personvernblokkering midlertidig, og last siden på nytt.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre arbeidsminne.
6. Legg merke til om feilen gjelder hele siden eller bare enkelte spill.
7. Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke gammel lagring.
8. Sjekk at nettleseren og operativsystemet er oppdatert til nyeste versjon.
9. Test den samme siden i en annen nettleser på telefonen.
10. Lukk andre faner og apper som bruker nettverk og minne.
11. Prøv igjen på et senere tidspunkt hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis feilen gjelder bare din konto og vedvarer etter alle stegene.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at statusen forblir «under behandling», eller får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere filer er sendt inn, men bare én er nødvendig.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av selve dokumentet.

1. Sjekk statusen i kontoprofilen din hos https://bassbet-no.eu.com før du sender noe på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Hold kameraet rett over dokumentet, uten skygge eller gjenskinn.
4. Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
5. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
6. Last opp filene i et vanlig format som nettleseren kan lese.
7. Send én fil per dokument i stedet for flere samtidig.
8. Vent på svar før du sender inn de samme filene igjen.
9. Ved adressebekreftelse: sørg for at navn og adresse er tydelig lesbare.
10. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for eventuelle spørsmål.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet ligger over grensen for kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er spilt for.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
• Kontoen har ikke fullført verifiseringen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
3. Sjekk om kontoen har en egen grense som gjelder for deg.
4. Juster uttaksbeløpet ned til det som godtas.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Fullfør verifiseringen hvis den blokkerer uttaket.
7. Fjern beløp som ennå ikke er spilt for fra uttaksbeløpet.
8. Prøv igjen etter at en eventuell ventende transaksjon er avsluttet.
9. Noter tidspunkt og beløp for hvert forsøk, slik at support kan spore dem.
10. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
11. Kontakt banken din hvis betalingsmåten selv avviser beløpet.

Kontakt support hvis grensen ikke er synlig for deg, eller hvis du mener beløpet er innenfor.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser beløpet på bankkontoen, men saldoen i kontoen er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bokført ennå.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Transaksjonen er stanset av banken eller betalingsmåten.
• Beløpet ligger under den minste summen som godtas.
• Innskuddet ble gjort mens verifiseringen pågikk.

1. Oppdater kontosaldoen og vent litt før du konkluderer.
2. Finn transaksjonen i historikken i kontoen din.
3. Sammenlign beløp, tidspunkt og referanse med bankutskriften.
4. Sjekk om betalingen står som ventende i banken.
5. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
6. Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
7. Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet krever et steg fra deg.
8. Prøv ikke å gjenta innskuddet før saken er avklart.
9. Send support en kort beskrivelse med beløp og tidspunkt.
10. Kontakt banken hvis transaksjonen står som fullført uten å nå frem.
11. Følg opp saken i samme tråd til den er løst.

Kontakt support så snart du har bevis på at beløpet er trukket, og ikke vent på at det ordner seg selv.

Ikke send innskuddet på nytt mens den første betalingen er uavklart – det kan gi to trekk og gjøre sporingen vanskeligere. Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme betalingsmåte og oppdaterte dokumenter fra første innlogging til siste uttak.