Du sitter på bussen og logger inn for en rask runde, men velkomstbonusen er borte fra kontoen. Det skyldes oftest at bonusen er knyttet til en bestemt kampanje eller at du har brukt en annen e-post enn den du registrerte deg med.

Velkomstbonus og free spins er ikke kommet inn

Du ser at saldoen står på null bonus og ingen free spins er synlige.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er aktivert, men spillene som teller er ikke åpnet ennå.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

1. Logg inn på rabona casino og se under aktive kampanjer om bonusen ligger der.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Se om innskuddet ble fullført før bonusen ble aktivert.
4. Bruk samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
5. Åpne en av spillene som inngår i kampanjen for å låse opp free spins.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Les kampanjevilkårene for å se hvilke spill som teller.
8. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
9. Ta skjermbilde av saldoen og kampanjesiden før du kontakter support.
10. Send en kort melding med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom listen og innskuddet er bekreftet.

Nettsiden og spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som stopper halvveis i lastingen på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• En annonseblokkering stopper elementer på siden.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren med jevne mellomrom.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du prøver igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker og åpne rabona casino login på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Test om et annet spill fra samme leverandør laster.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn du trodde.
• Det er en forskjell mellom innskudds- og uttaksgrenser.

1. Logg inn og se hvilken grense som gjelder for din konto.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
4. Velg en betalingsmåte som passer beløpet du vil ta ut.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Se om grensen er satt av deg selv under ansvarlig spill.
7. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Noter feilmeldingen du får, med tall og tidspunkt.
9. Hos rabona-no.net kan du i innstillingene se hvilke grenser som er aktive.

Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig eller ikke samsvarer med det du har valgt.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er merket som under behandling og at saldoen er reservert.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som krever manuell kontroll.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Det er mange samtidige uttak som behandles.
• Beløpet er større enn det som behandles automatisk.

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Bekreft at uttaksadressen eller kontonummeret er riktig.
4. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
5. Vent en dag og sjekk på nytt før du gjør noe annet.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statussiden og beløpet.
8. Ha identitetsdokumenter klare hvis support ber om dem.
9. Kontakt support med referansen til uttaket.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen og ventet en rimelig tid.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme e-post, fullfør verifiseringen med en gang og les kampanjevilkårene før du setter inn penger.