Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og uttaket ble stående som «under behandling» uten å gå videre. Det vanligste er at et felt er fylt ut feil eller at en bekreftelse mangler. Sjekk derfor skjermbildet en gang til før du prøver på nytt.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke og beløpet er fortsatt trukket fra saldoen. Slik ser det ut når noe i forespørselen må rettes opp før den kan fullføres.

• Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter det beløpet du ber om.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og låser midlene.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.
• En sikkerhetskontroll er ikke fullført.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se nøyaktig hvilken status som vises.
2. Kontroller at beløpet er skrevet med punktum og riktig antall desimaler.
3. Velg en utbetalingsmåte som samsvarer med beløpet du ber om.
4. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du sender uttaket på nytt.
5. Sammenlign navnet på kontoen med navnet i profilen din.
6. Fullfør eventuelle sikkerhetssteg som vises i profilen.
7. Send uttaket på nytt etter at feilene er rettet.
8. Ta et skjermbilde av bekreftelsen slik at du har dokumentasjonen.

Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har rettet alle punktene.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får en feilmelding ved innlogging, eller kontoen blir låst etter flere forsøk på rad. Dette skjer ofte fordi passordet tastes feil gjentatte ganger.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller et mellomrom på slutten.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv e-postadressen manuelt og fjern mellomrom før og etter.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk taster.
3. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for et lagret bokmerke.
7. Skriv inn en eventuell engangskode nøyaktig slik den vises.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den for support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Velkomstbonus og free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du opprettet kontoen.

• Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• En kampanjekode ble ikke lagt inn i rett felt.
• Du brukte en annen e-postadresse enn den du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var avsluttet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonussiden og se hvilke tilbud som er registrert på kontoen.
2. Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode og skriv den inn på nytt.
4. Bekreft e-postadressen fra innboksen din.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, og oppfyll dem.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta et skjermbilde av bonussiden som viser at tilbudet mangler.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «til behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med profilen din.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at deler mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet har utløpt eller er ikke gyldig.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne gamdom-no.org og finn KYC-seksjonen i profilen din.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at navn og fødselsdato er tydelig lesbare.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
5. Last opp dokumentet i den kategorien som passer.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
7. Vent på ny gjennomgang etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter at du har lastet dem opp på nytt.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Når du starter med riktig sjekk, sparer du tid og unngår å sende inn de samme opplysningene flere ganger. Mange saker løses ved å rette en liten detalj i skjemaet. For uttak er det beløpsformatet og en eventuell aktiv bonus som oftest må ordnes. Ved innlogging er det passord og e-postadresse som må skrives inn på nytt. For bonus og free spins er det kampanjekoden og spillet som må sjekkes. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnet på dokumentet som må stemme.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme e-postadresse og skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å lime dem inn fra andre steder.