Je ziet je storting van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog in behandeling is of onderweg is naar je spelersaccount.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Het bedrag is van je bank afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinobiljet. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je het saldo wilt opnemen.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen voor een extra controle.
• Er is een fout opgetreden bij de communicatie tussen bank en casino.
• Je hebt per ongeluk een ander account opgegeven dan je spelersaccount.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinobiljet.
2. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
3. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
4. Kijk of het bedrag als ‘in behandeling’ wordt weergegeven.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
7. Controleer of je het juiste betaalmiddel hebt gebruikt.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
9. Herstart je browser of mobiele browser.
10. Schakel eventuele advertentieblokkering tijdelijk uit.
11. Probeer in te loggen via een ander netwerk, zoals mobiele data.
12. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
13. Rond een openstaande verificatie af als die er is.
14. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
15. Stuur je schermafbeelding en de gegevens mee in je bericht.
16. Vraag om een handmatige controle van de transactie.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na meerdere uren nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dat wijst vaak op een netwerk- of browserprobleem.

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.

Probeer deze stappen in volgorde.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Log opnieuw in bij https://bwin-be.eu/ en open een spel naar keuze.
10. Test of andere spellen wel laden.
11. Probeer een spel dat minder zwaar is, zoals een eenvoudig gokkastspel.
12. Controleer of je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
13. Zet de telefoon in destaande stand en probeer opnieuw.
14. Schakel energiebesparing uit als die actief is.
15. Probeer het later opnieuw bij een rustiger moment.
16. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en ook eenvoudige spellen niet laden.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
• Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je gebruikt een verouderde inlogpagina of een verkeerde link.

Volg deze stappen om weer toegang te krijgen.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam of e-mail gebruikt.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder automatisch invullen.
4. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt.
5. Vraag een resetlink aan en open die in dezelfde browser.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
8. Sluit alle tabbladen van het casino en open er één opnieuw.
9. Wis je browsercache en cookies.
10. Probeer in te loggen via een ander netwerk.
11. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
12. Rond een openstaande verificatie af als die er is.
13. Schakel tweestapsverificatie uit als je die niet meer kunt voltooien.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
15. Vraag om de blokkering op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
16. Vraag om hulp bij het herstellen van je toegang als je geen resetlink ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen geblokkeerd blijft en je geen resetlink ontvangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voor je stortte.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

Doorloop deze stappen om te zien waar het misgaat.

1. Controleer of je storting op je saldo staat.
2. Kijk of de actie nog actief is op het moment van je storting.
3. Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
4. Kijk of je betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Controleer of je storting aan de minimale voorwaarde voldoet.
6. Open het bonusoverzicht in je account.
7. Zoek naar de status van je bonus of gratis spins.
8. Ververs de pagina en log opnieuw in.
9. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bevestiging.
10. Wacht even als de bonus handmatig wordt toegekend.
11. Probeer niet direct een nieuwe storting te doen voor dezelfde actie.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussstatus.
13. Noteer het tijdstip van je aanmelding en storting.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
15. Stuur je schermafbeeldingen mee in je bericht.
16. Vraag om een handmatige toekenning als je aan de voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Controleer voordat je een storting doet of je account volledig is geverifieerd en of je de bonus eerst hebt geactiveerd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.