Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står uendret – det er symptomet på at innskuddet ikke er registrert. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, og at spilleren derfor ser en forsinket oppdatering i stedet for en feil.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren har fått trekk fra banken, men beløpet vises ikke på spillsaldoen og innskuddet står som ufullstendig i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet i en sikkerhetssjekk hos banken eller casinoet.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerens eget navn.
• Nettleseren har mistet forbindelsen midt i betalingen, slik at bekreftelsen aldri nådde casinoet.

1. Åpne innskuddshistorikken og se om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
2. Oppdater siden og logg inn på nytt for å hente gjeldende saldo.
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til betalingen har fått endelig status før du prøver på nytt.
5. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
6. Kontroller at betalingsmåten står i spillerens eget navn.
7. Fjern mellomlagring i nettleseren og logg inn på nytt.
8. Prøv betalingen fra en annen nettleser på telefonen.
9. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken og av bankutskriften.
10. Send begge bildene til support dersom innskuddet fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i historikken, men saldoen ikke er oppdatert, eller når banken har trukket beløpet uten at casinoet har registrert det.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke synlig som tilgjengelig.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
• En manuell kontroll av spillerens konto er i gang.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Se om det ligger en aktiv bonus knyttet til kontoen.
3. Fullfør eventuell gjenstående bekreftelse av identitet og kontoopplysninger.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i spillerens eget navn.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første fullføres.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
8. Samle kontoutskrift som viser at ingen utbetaling er mottatt.
9. Send dokumentasjonen til support med emnet uttak som venter.
10. Følg med på kontoopplysningene og svar raskt dersom support ber om mer.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere innlogginger, eller når statusen har endret seg til avvist uten at du har fått en forklaring.

Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og betalingen blir avvist før den fullføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for spillerens konto.
• Spilleren har satt en egen grense for innskudd i kontoinnstillingene.
• Flere mindre innskudd har nådd den samlede grensen for perioden.
• Uttaket overstiger grensen for hva som kan betales ut på en gang.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
3. Sammenlign beløpet med grensen før du prøver igjen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per uttak.
5. Vent til neste periode dersom grensen gjelder for en tidsperiode.
6. Fjern egne grenser bare dersom du er sikker på at du vil endre dem.
7. Logg inn på 777casino.co.no/ og se at kontoinnstillingene er de samme som du husker.
8. Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene.
9. Send bildene til support dersom avslaget ikke stemmer med grensene du ser.

Kontakt support når avslaget viser en grense du ikke finner igjen i kontoinnstillingene, eller når grensen er endret uten at du har bedt om det.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte med feil store og små bokstaver.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• SSL-sertifikatet eller en utdatert nettleser blokkerer innloggingssiden.
• 2FA-koden er skrevet inn feil eller har gått ut på tid.
• Spilleren prøver å logge inn på feil adresse eller med feil brukernavn.

1. Skriv passordet på nytt i et tekstfelt for å se at det er riktig.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon og kontroller store og små bokstaver.
3. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
4. Sjekk at 2FA-koden er hentet fra riktig enhet og er gyldig.
5. Åpne innloggingssiden på nytt i en oppdatert nettleser.
6. Fjern mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv på nytt fra mobilens nettleser dersom datamaskinen ikke fungerer.
8. Bruk passordtilbakestillingen dersom du ikke husker passordet.
9. Ikke fortsett å gjette på passordet, siden nye forsøk kan forlenge låsingen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og send den til support.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller når passordtilbakestillingen ikke gir deg en ny e-post.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk som bør gjøres først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den handlingen som gir raskest svar. For innskudd er historikken viktigere enn bankappen, fordi den viser hva casinoet faktisk har mottatt. For uttak er statusen avgjørende, siden et aktivt bonusvilkår kan holde beløpet tilbake uten at noe er galt. Grenseavslag løses oftest ved å endre beløpet eller vente til neste periode. Innlogging bør ikke prøves mange ganger på rad, fordi det forlenger låsingen. Ved låst konto er det bedre å bruke passordtilbakestillingen enn å fortsette å gjette.

Skriv ned hvilken betalingsmåte som ble brukt og hvilken status innskuddet hadde, allerede første gang du kontakter support. Det gjør det enklere å finne betalingen og å se om problemet skyldes banken eller kontoen.