Mange tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men som regel er det bare en grense for beløpet som er overskredet. Da ser spilleren en feilmelding i kassen mens resten av kontoen fungerer som normalt.

Innskudd og uttak som blir avvist av beløpsgrenser

Spilleren fyller ut beløpet, trykker send og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen tillater for én transaksjon.
• For mange innskudd eller uttak er gjort i løpet av kort tid.
• Uttaket overstiger det spilleren har tilgjengelig etter aktive bonuskrav.
• Betalingsmåten som er valgt, støtter ikke beløpet spilleren skrev inn.
• Kontoen mangler opplysninger som kassesystemet krever før uttak.

1. Skriv ned beløpet du forsøkte, og hvilken melding som kom opp.
2. Prøv et lavere beløp enn det du nettopp brukte, og se om det går gjennom.
3. Del innskuddet i mindre transaksjoner hvis kassen godtar det.
4. Sjekk om det er aktive bonuskrav på kontoen som binder midlene.
5. Bruk en annen betalingsmåte som kontoen din allerede støtter.
6. Fyll ut manglende opplysninger i kontoprofilen før du prøver uttak igjen.
7. Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
8. Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er bekreftet i kassehistorikken.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den videre.
10. Kontakt support hvis det samme beløpet blir avvist gjentatte ganger uten forklaring.

Ta kontakt med support når feilmeldingen vedvarer selv om beløpet er innenfor det kontoen din normalt godtar.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins i kontosaldoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden eller tilbudet var aktivert i kassen.
• Innskuddet er lavere enn det tilbudet krever.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, slik at bonuser holdes tilbake.

1. Åpne kassehistorikken og bekreft at innskuddet faktisk er registrert.
2. Se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må godta først.
3. Sjekk at innskuddsbeløpet møter kravet i tilbudet du valgte.
4. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
5. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i kassen.
6. Fullfør kontobekreftelsen hvis profilen viser at noe mangler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Les vilkårene for 500 casino bonus slik at du vet hva som kreves for uttak.
9. Prøv igjen med et nytt innskudd der du aktiverer tilbudet før du betaler.

Hos 500-casino.co.no/ får du oversikt over hvilke free spins som gjelder for kontoen din. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kravene er oppfylt.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet stopper på en lasteskjerm.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper innholdet.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript på siden.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare siden du trenger.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering og utvidelser for denne siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
7. Åpne spillet i et eget vindu uten andre faner i bakgrunnen.
8. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.

Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill på siden fungerer fint.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren taster inn opplysningene sine, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er låst.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av autofyll eller store bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller tegn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren husker et gammelt passord som ikke lenger gjelder.
• Innloggingen blir avbrutt av nettverksbytte midt i økten.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du registrerte.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
4. Åpne e-posten og bekreft lenken du mottar, fra samme enhet du logger inn på.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får slippe.
6. Tøm informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen henger.
7. Logg inn i et privat vindu for å utelukke gamle data.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Ikke gjenta innloggingen mange ganger, da forlenges bare låsen.
10. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis kontoen forblir låst og passordbytte ikke hjelper.

Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke slipper inn, eller når låsen ikke gir seg etter en pause.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme enhet og nettleser hver gang du logger inn, og alltid aktivere bonustilbudet i kassen før du betaler inn.