Når spilleautomatene på 20bet ikke laster på mobilen og skjermen blir stående på en hvit side, skyldes det ofte at nettleseren har lagret en gammel versjon av nettstedet. Den vanligste årsaken er nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil mobilforbindelse.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser at hjulene på 20bet mobil ikke starter, eller at siden fryser etter at spillet er valgt.

• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillfilene.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

1. Åpne 20bet i en ny fane i telefonens nettleser.
2. Lukk fanen og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt wifi.
5. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer spillinnhold.
6. Frigjør plass ved å lukke andre faner og apper.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke starter i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at beløpet kommer til kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet.
• Innsendte dokumenter venter på gjennomgang.
• Uttaket er større enn det som er spilt gjennom.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
3. Sjekk at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerprofilen.
4. Fullfør eventuelle gjenstående vilkår for uttaket.
5. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller konto.
6. Send et nytt uttak når alle opplysningene er riktige.
7. Vent på e-post eller varsel i profilen om at uttaket er behandlet.
8. Hvis ingenting skjer, ta kontakt med www.20-bet.co.no og oppgi referansen til uttaket.
9. Følg med på kontoutskriften i noen dager etter at uttaket er merket som sendt.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på 20bet casino ikke er oppdatert.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens sikkerhetssjekk.
• Nettstedet ble lastet på nytt før betalingen var ferdig.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.

1. Vent til banken har fullført overføringen.
2. Oppdater kontosiden og se etter innskuddet på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
5. Bekreft at betalingsmetoden står i spillerens navn.
6. Avslutt betalingen i banken før du går tilbake til nettstedet.
7. Last inn kontosiden på nytt uten å gjenta betalingen.
8. Ta bilde av kvitteringen fra banken.
9. Kontakt support med kvitteringen hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil tegn.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft e-postadressen tegn for tegn.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å lage et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er endret.

Kontakt support når du har byttet passord og kontoen fortsatt ikke åpnes.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke nettleseren og banken før du kontakter support. Spill på 20bet mobil krever en stabil forbindelse og en oppdatert nettleser. Uttak og innskudd går gjennom banken, og derfor er kontoutskriften et godt sted å begynne. Når du kontakter support, bør du ha med referanse til uttaket eller kvittering for innskuddet. Da slipper du å gjenta de samme sjekkene. Tiltakene over gir deg en konkret rekkefølge å følge.

Lag et eget bokmerke til innloggingssiden i stedet for å søke opp 20bet casino hver gang, så unngår du falske sider og feilskrevne adresser.