Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens saldoen hos 20bet casino står uendret og du lurer på om noe er galt. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren, ikke at pengene er tapt.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen i spillet viser fortsatt det samme. Det kan skyldes at transaksjonen ikke er fullført, eller at den har stoppet i en kontroll.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos leverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet stoppet i en sikkerhetskontroll og ble aldri registrert.
• Du har flere kontoer eller har skrevet feil opplysninger ved innskuddet.
• Pengene er reservert på kortet, men ikke trukket.

1. Vent noen minutter og oppdater siden eller last den på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Bruk samme betalingsmåte som du har registrert på spillerkontoen din.
5. Unngå å gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte før du vet hva som skjedde.
6. Ta et skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
7. Finn transaksjons-ID-en i betalingsloggen din.
8. Skriv en kort melding til support med skjermbildene og ID-en.
9. Følg med på e-posten du oppgav, fordi support kan be om mer informasjon.
10. Ikke opprett en ny konto for å løse innskuddet; det skaper bare flere problemer.

Kontakt support med én gang hvis pengene er trukket fra banken og saldoen fortsatt er tom etter at du har ventet og oppdatert.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du hadde regnet med. Ofte skyldes det at uttaket venter på en kontroll eller på at du skal bekrefte opplysningene dine.

• Du har ikke fullført identitetskontrollen (KYC) ennå.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper hverandre.

1. Logg inn på www.20bets.co.no og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at noe mangler i profilen din.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger inne.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken.
8. Send support en kort melding med skjermbildet og uttaks-ID-en.
9. Følg med på e-posten du oppgav, fordi support kan be om dokumentasjon.
10. Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første fortsatt er under behandling.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er under behandling etter at du har fullført alle punktene over.

Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen blir ikke ferdig, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skyldes ofte kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet eller fødselsdatoen stemmer ikke med det du oppgav ved registreringen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke et gyldig identitetsbevis.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Oppdater profilen din hvis noen opplysninger er feil eller utdaterte.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt i kontrollen.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen, slik at ikke flere saker opprettes.
7. Ta vare på kvitteringen eller bekreftelsen på at du har sendt inn dokumentene.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
9. Skriv en kort melding til support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding.
10. Ikke endre navn eller adresse i profilen mens kontrollen pågår.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt ikke får svar eller får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det henger ofte sammen med at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som hindrer en ny bonus.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.

1. Logg inn og se om bonusen ligger klar til å aktiveres manuelt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
4. Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Finn kampanjevilkårene for den aktuelle bonusen og les hva som kreves.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusseksjonen i kontoen.
7. Send support en kort melding med skjermbildet og navnet på kampanjen.
8. Oppgi hvilken bonus eller hvor mange free spins du mener mangler.
9. Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å utløse bonusen på nytt.
10. Følg med på e-posten du oppgav, fordi support kan be om mer informasjon.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at vilkårene er oppfylt.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å vite om beløpet er reservert eller trukket, fordi det avgjør hvem du skal kontakte. Ved uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som stopper saken, så fullfør den før du ber om uttak. Når KYC blir avslått, er det nesten alltid bildene som er problemet, ikke dokumentet i seg selv. For bonus og free spins handler det om rekkefølgen: aktiver tilbudet før du setter inn penger. Mange spillere oppdager først etter innskuddet at betalingsmåten de brukte ikke kvalifiserer. Derfor lønner det seg å sjekke kampanjevilkårene på forhånd, slik at du vet hva som kreves før du handler.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetskontrollen og lese kampanjevilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.