Die Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“ stehen und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto. Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto gutgeschrieben.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Das Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob eine Auszahlung tatsächlich als „in Bearbeitung“ geführt wird.
2. Rufe den Bereich für die Identitätsprüfung auf und lade alle angeforderten Dokumente hoch.
3. Achte darauf, dass die Dokumente gut lesbar und vollständig sind.
4. Prüfe, ob ein Bonusguthaben noch aktiv ist und die Auszahlung blockiert.
5. Kündige gegebenenfalls den Bonus, wenn du die Auszahlung ohne Bonus fortsetzen möchtest.
6. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
7. Ändere die Auszahlungsmethode, falls sie nicht übereinstimmt.
8. Kontrolliere deine Bankdaten auf Tippfehler oder fehlende Angaben.
9. Speichere die Änderungen und bestätige sie.
10. Öffne den Transaktionsverlauf und notiere die Referenznummer der Auszahlung.
11. Warte einen weiteren Tag ab, ohne eine neue Auszahlung zu beantragen.
12. Vermeide es, den Auszahlungsbetrag während der Bearbeitung zu ändern.
13. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten des Supports.
14. Antworte auf Rückfragen des Supports zeitnah und vollständig.
15. Lade keine doppelten Dokumente hoch, um die Prüfung nicht zu verzögern.
16. Kontaktiere den Support, wenn nach einer Woche noch keine Änderung des Status sichtbar ist.

Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vollständig sind und der Status sich über eine Woche nicht verändert hat.

Seite und Spiele laden am Handy nicht

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein eingefrorenes Spiel im Browser des Handys.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor das Spiel gestartet wurde.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
3. Öffne die Seite in einem neuen Tab.
4. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
5. Starte den Browser vollständig neu.
6. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
7. Probiere einen anderen Browser auf dem Handy aus.
8. Aktualisiere den verwendeten Browser auf die neueste Version.
9. Schließe andere Apps, die viel Arbeitsspeicher belegen.
10. Starte das Handy neu.
11. Öffne die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
12. Prüfe, ob die Seite im Querformat besser lädt.
13. Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel läuft.
14. Lade 1xbetcasino.gr.com erneut, wenn die Seite hängen bleibt, und warte kurz.
15. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
16. Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel in einem aktuellen Browser lädt.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt und auch ein Neustart des Handys nicht hilft.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der Einzahlungsbetrag lag unter der Mindesthöhe für den Bonus.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Das Konto ist für den Willkommensbonus nicht berechtigt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Mindesthöhe für den Bonus.
3. Prüfe, ob ein Bonuscode eingegeben werden musste und ob er korrekt war.
4. Kontrolliere, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
5. Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob der Bonus separat verbucht wurde.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
8. Stelle sicher, dass du den Bonus nicht bereits in der Vergangenheit genutzt hast.
9. Wähle im Bonusbereich den passenden Willkommensbonus erneut aus.
10. Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Bonus sichtbar ist.
11. Notiere die Referenznummer der Einzahlung, die den Bonus auslösen sollte.
12. Öffne den Support-Chat und beschreibe den Fall mit der Referenznummer.
13. Füge einen Screenshot des Bonusbereichs bei.
14. Warte auf die Antwort des Supports, bevor du erneut einzahlst.
15. Prüfe nach der Antwort, ob die Freispiele im Spielebereich erscheinen.
16. Kontaktiere den Support erneut, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem Tag noch nicht im Konto erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf dem Bankkonto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
• Die Einzahlung wurde mit falschen Kontodaten ausgeführt.
• Die Zahlungsmethode wurde vom Anbieter abgelehnt.
• Das Guthaben wird erst nach der Bestätigung durch den Anbieter gutgeschrieben.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.

1. Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und suche nach der Einzahlung.
2. Prüfe den Status der Einzahlung: ausstehend, abgeschlossen oder abgelehnt.
3. Vergleiche den Betrag auf dem Bankkonto mit dem Betrag im Casino-Verlauf.
4. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
5. Warte eine Stunde, bevor du weitere Schritte unternimmst.
6. Prüfe, ob die Einzahlung mit denselben Kontodaten wie frühere Einzahlungen erfolgte.
7. Kontrolliere, ob die Zahlungsmethode für dein Konto zugelassen ist.
8. Sieh im E-Mail-Postfach nach einer Bestätigung der Einzahlung.
9. Notiere die Referenznummer der Einzahlung aus dem Kontoauszug.
10. Öffne den Support-Chat und gib die Referenznummer an.
11. Füge einen Screenshot des Kontoauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
12. Beschreibe den Betrag und den Zeitpunkt der Einzahlung.
13. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
14. Antworte auf Rückfragen des Supports mit den angeforderten Angaben.
15. Prüfe nach der Antwort des Supports das Casino-Guthaben erneut.
16. Lass dir die Gutschrift schriftlich bestätigen, falls der Betrag fehlt.
17. Kontaktiere den Support erneut, wenn nach zwei Tagen keine Gutschrift erfolgt ist.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und die Einzahlung nach zwei Tagen nicht im Casino-Guthaben erscheint.

Ein vollständig ausgefülltes Profil mit geprüften Dokumenten verhindert die meisten dieser Probleme.